E mult mai usor sa vinzi unui client vechi decat unuia nou. In timp, un client fidel iti aduce mai multi bani decat un client care cumpara o singura data. In plus, sa obtii un client nou e de trei ori mai scump decat sa mentii un client vechi. Nu o spun eu, ci statisticile.

Tinand cont de faptul ca toti (inca) se plang de criza si de scaderea vanzarilor, te-ai astepta ca firmele sa tina cu dintii de clientii, sa faca tot ce le sta in putinta pentru a ii multumi si a ii determina sa revina. Corect? Nu prea.

Sursa foto

Sa luam un exemplu practic, adica unul prin care am trecut eu. Sunt destul de comod cand vine vorba de cumparaturile uzuale. Daca am gasit un magazin bun langa casa care imi aduce paine proaspata la un pret decent, cumpar de acolo. Daca frizeria din cartier are frizerite care stiu sa tunda cum le cer eu, acolo merg. Nu imi place sa pierd timpul cautand cel mai mic pret, decat daca e vorba de cumparaturi importante.

La fel e si in cazul farmaciilor de unde cumpar medicamente. De cand a aparut si aia mica in familie am nevoie destul de des de siropuri, vitamine, chestii pentru bebelusi. Am gasit o farmacie aproape de casa care avea pe stoc mereu produsele care imi trebuie si avea si preturi acceptabile. Cred ca cumparam lunar de la ei de 50-100 lei. De regula cumparam mai multe chestii odata si plateam cu cardul, deoarece sunt obisnuit sa umblu cu cat mai putini bani in numerar dupa mine.

Zilele trecute am cumparat vitamina D pentru Diana. Dau sa platesc cu cardul din reflex. Costa 5 lei, dar farmacista mi-a spus ca suma minima de plata cu cardul e de 10 lei. Puteam sa las produsul si sa plec sau sa achit cash. Am achitat cash pentru ca ma grabeam, desi stiam ca nu exista in legislatie nici o prevedere legata de suma minima pe care o poti plati cu cardul. George mi-a confirmat asta, pe Facebook si Twitter mai multi prieteni mi-au spus ca au platit si 1 leu cu cardul la diverse firme. Deci se poate.

Banuiesc ca farmacista avea instructiuni de la sefi sa nu accepte sume mici datorita comisionului pe care ei ii platesc catre banca la orice tranzactie cu cardul. Totusi, cred ca ei fac o greseala si pierd clienti. Eu nu am sa mai cumpar de la ei. Cei 50-100 lei pe care ii castiga farmacia respectiva vor ajunge la alta farmacie, care stie sa isi respecte clientii. Sunt vreo 6 in cartier, deci oferta e consistenta. Da, sunt fraierul care nu mai cumpara de la farmacie pentru ca nu am putut plati 5 lei cu cardul. Totusi, sunt banii mei, eu ii cheltui unde doresc si unde simt ca sunt respectat.

Cat valoreaza un client? Cu siguranta mai mult decat comisionul pe care farmacia il plateste bancii. Inainte de a aplica restrictii clientilor care vor sa cumpere de la tine, gandeste-te ca in ziua de azi clientii noi sunt tot mai rari, de aceea trebuie sa ii pastrezi pe cei care ii ai.