Categorie Social media

Cum sa creezi pentru brandul tau o pagina de Facebook atractiva

Spuneam ca o simpla pagina de Facebook nu este suficienta pentru a afirma ca brandul tau este mai social, daca o creezi si o lasi acolo fara sa faci nimic altceva. Poti sa faci si asta, dar nu inseamna ca ti-ai facut treaba pana la capat!

facebook page

Pentru a face o pagina mai atractiva sunt cateva lucruri pe care le poti face:

Promotii, oferte speciale pe care doar fanii paginii tale de pe Faebook pe pot accesa

O metoda utila pentru a atrage fani la inceput, cand nu exista o comunitate in jurul paginii de brand.

Nu lasa utilizatorii noi sa ajunga direct pe Wall, ci pe un tab (subpagina) speciala

Pentru o pagina pe Facebook poti seta ca utilizatorii noi sa ajunga initial pe un alt tab in afara de Wall, de exemplu o subpagina unde explici ce beneficii vor primi daca iti dau Like.

Ofera continut exclusiv  si relevant pentru fanii pagini tale de pe Facebook

Continutul poate consta in fotografii cu noile produse pe care urmeaza sa le lansezi, informatii din culisele brandului, noutati despre brand disponibile initial doar pe pagina ta de Facebook etc. Poti posta deasemenea stiri din domeniul in care activeaza brandul tau. Nu uita sa actualizezi frecvent pagina de Facebook, incluzand aici si posturile scrise pe blog, daca ai un blog pentru brandul tau.

Integreaza aplicatii pentru fani in pagina ta de Facebook

Citește mai departeCum sa creezi pentru brandul tau o pagina de Facebook atractiva

Monitorizezi discutiile despre brandul tau online?

Desi pare un proces complicat, este destul de simplu sa fii la curent cu ce se discuta despre tine sau brandul tau pe internet daca stii sa folosesti uneltele potrivite.
Partea buna e ca exista suficiente site-uri care iti ofera servicii de monitorizare a reputatiei in mod gratuit, adica fara a plati. Trebuie doar sa cauti.

Am scris pe la inceputul anului despre cateva tool-uri gratuite pentru monitorizarea reputatiei online, azi am mai gasit unul, Addictomatic.

Addictomatic

Addict-o-matic aduna informatii despre cuvintele cheie sau brandurile pe care le monitorizezi de peste tot, inclusiv Flickr, Youtube si alte site-uri de videosharing, Digg, bloguri, comentarii pe bloguri, Twitter, Friendfeed, Google, Bing, Ask, Yahoo.

Partea faina e ca poti salva pagina cu topicul cautat si sa o revii la ea cand vrei sa vezi daca au aparut rezultate noi. Aici este un exemplu daca cautati Marius Sescu, si ofera suficiente informatii centralizate pe care altfel ar fi trebuit sa le cauti in mai multe locuri. Un alt exemplu pentru Coca Cola.

In concluzie, internetul ne pune la dispozitie uneltele pentru a monitoriza discutiile online despre brandul nostru, fie el personal sau brand de produs. Intrebarea e daca luam masuri dupa ce descoperim discutiile legate de brandul nostru. Ne inplicam in conversatie sau preferam sa ne uitam de pe margine?

Citește mai departeMonitorizezi discutiile despre brandul tau online?

Apropo de paginile de brand pe Facebook

Tot mai multe companii isi fac pagini pe Facebook. Zilnic primim tot mai multe sugestii sa dam Like unor pagini. Problema este ca atunci cand ajungem pe paginile respective nu gasim decat informatii despre brand, cat de cool e el, cat de fain va fi dupa ce il vom cumpara etc.

Sursa

Doar pentru ca ai facut o pagina pentru produsul tau pe Facebook nu inseamna ca esti automat mai social, mai deschis comunicarii cu fanii brandului. Schimbarea apare atunci cand brandul inceteaza sa vorbeasca doar despre el si incepe sa asculte ce spun consumatorii, clientii, fanii despre el.

In zilele noastre, pentru a vinde unui client trebuie sa stabilesti un dialog cu acesta, trebuie sa arati ca nu iti pasa doar de banii lui. Trebuie sa stabilesti o relatie.

Citește mai departeApropo de paginile de brand pe Facebook

Hootsuite – interfata perfecta pentru mai multe conturi in retelele sociale

Anul trecut am testat  Hootsuite (link afiliat), care in perioada respectiva se vroia o interfata web pentru managementul mai multor conturi de Twitter si Facebook. Intre timp ei au mai adaugat multe facilitati, devenind acum un sistem complet de management pentru retele sociale.

hootsuite web

Ce stie sa faca Hootsuite:

  1. Poti adauga si urmari mai multe conturi de Twitter, Facebook, LinkedIn, chiar si Facebook Pages, Google+.
  2. Poti grupa diversele conturi din retelele sociale in tab-uri. De exemplu eu am un tab pentru paginile de Facebook, un tab pentru conturile personale pe Twitter, Facebook si LinkedIn, un alt tab pentru celelalte conturi de Twitter etc.
  3. Pentru Twitter poti vizualiza intr-un tab mai multe streamuri (homepage, mentions, direct messages inbox, direct messages outbox, retweets etc).
  4. Poti trimite acelasi mesaj pe toate conturile din retelele sociale (Facebook, LinkedIn, Twitter, Facebook Pages) sau doar pe un anumit cont, selectandu-l inainte de a trimite mesajul.
  5. Poti programa trimiterea unui mesaj la o anumita data, pe conturile dorite de tine.
  6. Poti seta trimiterea de mesaje automate cand apar posturi noi pe blogurile tale catre conturile din retelele sociale adaugate in Hootsuite. De ex poti seta sa se trimita un mesaj catre contul de Twitter, cel de LinkedIn si pagina de Facebook atunci cand scrii un post nou pe blog. Mesajul poate include un text predefinit de tine.
Citește mai departeHootsuite – interfata perfecta pentru mai multe conturi in retelele sociale

Evolutia relatiilor cu clienti, de la CRM la Social CRM

Sa incepem cu inceputul. Ce inseamna CRM?

CRM (Managementul Relatiilor cu Clientii) se refera la o solutie software cu ajutorul careia se poate gestiona comunicarea cu clientii, fiecare din departamentele unei companii putand folosi baza de date cu partenerii, adica clientii si furnizori. Un sistem CRM ajuta firmele prin centralizarea informatiilor despre parteneri si oferirea informatiilor in functie de departament.

Pe la noi solutiile CRM au inceput sa fie folosite in ultimii ani mai ales datorita infuziei de know-how din exterior, practic cam toate corporatiile care si-au deschis filiale in Romania au venit cu procedurile lor de lucru si implicit cu diverse CRM-uri pe care le folosesc, de ex Microsoft Dynamics CRM.

Ce face o solutie CRM :

  • permite departamentului de marketing sa identifice si sa targeteze cei mai buni clienti prin adaptarea mesajului, sa automatizeze campaniile de marketing si sa genereze lead-uri de calitate pentru departamentul de vanzari;
  • sustine vanzarile prin partajarea informatiilor intre departamentele care gestioneaza acelasi client (marketing, vanzari, mentenanta);
  • personalizeaza relatia cu clientul, cu scopul imbunatatirii satisfactiei clientului si maximizarea profitului, identifica cei mai profitabili clienti pentru a le oferi cel mai ridicat nivel de servicii;
  • ofera angajatilor procesele si informatia necesare cunoasterii si intelegerii clientilor.

Sursa

Totusi, daca incet incet companiile romanesti au inceput sa inteleaga utilitatea acestor solutii, din punctul de vedere al cerintelor actuale acestea sunt deja depasite. Un alt termen este acum pe val – Social CRM.

Care este diferenta intre CRM si social CRM?

Enorma! Sistemele CRM clasice erau construite in jurul companiei, care detinea initiativa. Firma contacta clientii si furnizorii, firma impunea procedurile de lucru, firma avea un program de lucru in cadrul caruia putea fi contactata.

Mai jos aveti un grafic care ilustreaza evolutia de la un sistem CRM la Social CRM:

Citește mai departeEvolutia relatiilor cu clienti, de la CRM la Social CRM

De ce consumatorii nu se imprietenesc cu brandurile online

Chiar daca majoritatea brandurilor au o prezenta online, cand vine vorba de numarul de fani pe care acestia ii acumuleaza in retelele sociale lucrurile se complica. Un nou studiu afirma ca majoritatea utilizatorilor activi in retelele sociale urmaresc intre 1 si 5 branduri.

branduri in retelele sociale

Pentru a atrage fani in social media reteta e simpla: oferi o reducere speciala, un cupon, ceva care sa ii motiveze pe utilizatorii unei retele sociale sa iti dea Like pe Facebook, Follow pe Twitter, sa iti citeasca blogul etc.

Problema intervine atunci cand vrei sa pastrezi acesti clienti, sa dezvolti cu ei relatii pe termen indelungat, sa ii transformi in clienti fideli. Atunci nu mai sunt de ajuns ofertele speciale. Brandurile trebuie sa discute cu fanii lor online, trebuie sa le ofere continut interesant, trebuie sa interactioneze cu ei. Toate astea pe langa promotiile derulate ocazional, care ajuta mai ales la atragerea de noi fani.

In caz contrar fanii vor da Like sau Follow pentru a beneficia de oferta speciala, dar dupa ce au obtinut ceea ce vroiau te vei trezi cu Unlike sau Unfollow. Ofertele speciale facute fara o strategie de continut, de dialog online cu clientii, fara a pastra legatura cu ei dupa ce oferta s-a incheiat…sunt inutile.

Conform studiului principalele motive pentru care utilizatorii NU mai urmaresc un brand in retelele sociale sunt: comportamentul iresponsabil fata de consumatori, continut irelevant pentru ei (adica plictisitor), lipsa continutului si/sau cenzurarea continutului creat de utilizatori (comentarii mai ales).

In concluzie, daca ai un brand pe care il promovezi online dar nu ai succes poate ar trebui sa iti regandesti strategia de comunicare cu clientii.

De ce te-ar urmari un potential client online, de ce ti-ar da Like sau Follow, doar pentru ca vii cu oferte speciale o data pe luna? Nu e suficient, consumatorii vor mai mult!

Citește mai departeDe ce consumatorii nu se imprietenesc cu brandurile online

Postezi pe internet cand esti ametit?

Ti se intampla des sa postezi pe Twitter, Facebook sau pe blog mesaje in timp ce esti putin ametit sau poate chiar beat mort? Te simti jenat cand citesti comentariile lasate de prietenii tai a doua zi? In cazul asta ai nevoie de Social Media Sobriety Test, o aplicatie care iti permite sa postezi pe site-urile setate de tine (cand esti treaz) doar daca reusesti sa treci cateva teste de inteligenta si luciditate.

E misto ca poti seta site-urile care vrei sa fie blocate si intervalul din zi cand sunt sanse mari sa fii ametit, care de regula e seara, zic eu.

Detalii in clipul de mai jos:

Social Media Sobriety Test from TDA_Boulder on Vimeo.

Citește mai departePostezi pe internet cand esti ametit?