Categorie Social media

Reguli de comunicare pe Facebook pentru branduri

Dacă vă uitați pe Facebook la mesajele postate pe paginile de brand veți remarca că de multe ori persoanele care se ocupă de administrarea paginilor fac exces de fețe zâmbitoare, în încercarea de a părea mai prietenoși, de a avea un limbaj mai apropiat de al audienței. Totuși, eu cred că este greșit, nu e ok pentru un brand să exagereze cu folosirea de smileys, să îi insereze în toate mesajele.

Nici eu pe blog nu obișnuiesc să îi folosesc, mai scap ocazional câte unul în comentarii, tocmai pentru că un articol plin de fețe zâmbitoare nu are același efect cu un articol text, scris la modul serios. Sentimentele pot fi exprimate și în cuvinte, nu doar cu simboluri. Știu că tineri îi folosesc foarte mult, dar nu asta e soluția pentru a avea priză la public.

Noni a scris într-un mesaj pe Facebook câteva sugestii legate de comunicarea pe Facebook pentru branduri. Cum pe Facebook mesajele se pierd rapid în fluxul de informații, am preluat pe blog ceea ce a scris el, pentru a fi sigur că rămân pe o pagină vizibilă,  de unde ideile pot ajunge la un public mai larg.

Nu am blog (nici nu imi fac) de accea voi scrie aici. Incetati cu smiley faces pe paginile de brand, buna dimineata si vine weekendul.

Parte din regulile comunicarii in link.
Smiley faces denota ca persoana care se ocupa de brand a terminat liceul agricol cu media 4. Mesajul transmis prin comunicare nu trebuie alterat prin cocalarisme romanesti, adica:
„Buna dimineata :)” – va salut veseli, nu de alta dar altceva mai util ca brand nu am sa va scriu.
„Buna dimineata ;)” – va salut smecher cu wink, idem.
„Bla bla bla :)” – va anunt o chestie importanta, dar noi aici la companie radem de ea si nici nu prea o bagam in seama deci pana mea dati si voi 3 likeuri ca sa imi fac treaba pe azi.

Acum altceva pentru branduri:
– cand posturile tale chiar daca sunt din domeniul in care activezi depasesc ca numar posturile legat de compania ta, ai o problema, inseamna ca este cam inutil sa ai cont de facebook. ROI-ul tau aici este = 0.
– compania spune „Acusi vine weekendul :)” – traducere: ce bine ca vine weekendul si noi ca brand nu mai producem nimic si abia astept sa plec de la job sa imi vad de ale mele ca si asa jobul e de rahat. Good job smart ass social media noob.
– „E luni :(„, traducere: la dracu, iar trebuie sa vin sa imi fac jobul ca si voi… ce nasol nu?

Recomandari de pagini de branduri care folosesc ca la carte Facebook:
– aproape toate paginile ale producatorilor de jocuri (posturi relevante, primesc feedback la produsele lor, se reporteaza buguri, fac reclama la produsele lor, etc.), au ROI !!!
– producatorii hardware (idem)
– sunt si altii, puteti lasa exemple, personal consider ca cele doua exemple de mai sus sunt foarte relevante si fac lucrurile pe sociale extrem de bine.

Ce alte reguli credeți voi că ar trebui urmate de branduri atunci când comunică pe Facebook? Ce greșeli se mai fac?

Citește mai departeReguli de comunicare pe Facebook pentru branduri

De ce blogul de companie e mai bun decât pagina de Facebook

Am mai atras pe blog atenția asupra faptului că rețelele sociale ar trebui folosite cu precauție, când vine vorba de crearea de conținut pentru un brand. Am văzut destule branduri care au decis că strategia lor este să fie prezente în toate rețelele sociale, să creeze conținut peste tot, dar când îi întrebi dacă au un blog sau un site unde conținutul valoros este controlat de ei răspunsul e NU.

Am scris prin 2010 că lucrurile importante se scriu pe blog, tocmai pentru că pe blog noi controlăm informația, noi putem face ce vrem cu conținutul pe care îl producem. Facebook, Twitter, LinkedIn și alte rețele sociale sunt foarte bune pentru a interacționa cu clienții, cu fanii, pentru a primi feedback, pentru a construi comunitatea din jurul brandului, dar când vine vorba de conținutul muncit acesta ar trebui creat pe blogul sau pe site-ul companiei. E important ca noi să controlăm conținutul, nu cei care dețin rețelele sociale.

Scopul final al oricărui brand nu este să se laude că e pe Facebook pentru că e la modă, ci să atragă consumatorii către site-ul propriu, unde să îi convingă că produsele brandului merită încercate și cumpărate. Poate că sună cinic, dar pe lângă deschiderea către clienți orice companie trebuie să vândă, altfel nu va rezista pe piață. Iar pe Facebook nu vinzi, pagina de Facebook e doar primul pas în construirea relației cu clientul.

Mai multe motive pentru care un blog de companie e mai avantajos pe termen lung decât o pagină de Facebook găsiți în infograficul de mai jos.

Citește mai departeDe ce blogul de companie e mai bun decât pagina de Facebook

Parlamentarii români pe internet: 663 de emailuri trimise, 33 citite, 0 răspunsuri primite

Un amic îmi spunea mai demult că ar trebui să scriu ceva și despre marketingul politic în România, mai ales că e an electoral și vom avea parte din nou de campanii și încercări de campanii. Nu prea sunt pasionat de politică, dar voi urmări fenomenul, cu siguranță ne vom distra copios, aștept cu interes mai ales afișele electorale și sloganurile. Oricum, anul ăsta trebuie să ne așteptăm la o intensificare a activității politicienilor pe bloguri, Facebook, Twitter și email.

Între timp mi-a atras atenția infograficul de mai jos, care ne arată cât de activi sunt cei 463 de parlamentari români pe internet, în 2012:

  • 45,79% au blog sau site;
  • 109 parlamentari nu și-au actualizat pagina proprie în 2012 (încă);
  • 133 de parlamentari au blog;
  • 45 de parlamentari au cont de Twitter;
  • 113 parlamentari sunt pe Facebook;
Citește mai departeParlamentarii români pe internet: 663 de emailuri trimise, 33 citite, 0 răspunsuri primite

Microsoft lansează propria rețea socială, So.cl

Zvonuri despre o rețea socială ce urma să fie lansată de Microsoft circulau de mult, acum o putem testa. De scris se scrie So.cl, de citit se citește social. Da, domeniul e bun, dar încă una? Am reușit să obțin azi o invitație, mi-am făcut cont mai mult de curiozitate. Din ce văd încearcă să îmbine networkingul cu căutarea online, poți căuta atât pe web folosind Bing cât și în mesajele postate de cei pe care îi urmărești, în plus poți adăuga mesajele interesante la liste de interese, cu ajutorul unor etichete.

Îmi place designul, e simplu, ușor de navigat. În rest nu prea e mare lucru de făcut deocamdată, mai ales că So.cl e în teste. Dacă le va ieși pasiența celor de la Microsoft vom vedea.

Screenshoturi So.cl:

Clip video de prezentare So.cl:

Apropo, am zece invitații în rețea, dacă vrea cineva una să se anunțe în comentarii.

Citește mai departeMicrosoft lansează propria rețea socială, So.cl

Interviu social media: cum se promovează Universitatea Alexandru Ioan Cuza pe internet

Am pregătit un nou interviu pe blog despre utilizarea social media pentru promovarea unui brand, de data asta cu cei de la Universitatea Alexandru Ioan Cuza din Iași, care sunt foarte activi online. Sunt mândru să spun că și eu am urmat cursurile acestei universități acum ceva vreme, mai exact cele de la Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor.

Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” din Iaşi este cea mai veche instituţie de învăţământ superior din România continuând, din anul 1860, o tradiţie a excelenţei şi inovaţiei în educaţie şi cercetare. Cu peste 38.000 de studenţi şi 800 de cadre didactice, universitatea se bucură de un important prestigiu la nivel naţional şi internaţional, având colaborări cu aproximativ 260 de universităţi din străinătate.

La întrebările mele au răspuns Alexandru Grigoraș și Cosmin Vaman, specialiști comunicare în cadrul Departamentului de Marketing Educational, Evenimente și Imagine Academică al Universității Alexandru Ioan Cuza din Iași.

1. Cum s-a ajuns la ideea de a promova Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” folosind rețelele sociale? Spun asta pentru că cele mai multe universități din România se limitează în continuare la site-uri statice.

Ideea a venit în mod natural. Nici un specialist în comunicare în anul 2012 nu își poate face eficient treaba ignorând social media. Unii consideră că universitățile sunt instituții rigide, elitiste, care inclusiv la nivelul comunicării preferă să rămână în ”turnul lor de fildeș”. Noi credem că fără o deschidere reală față de publicurile noastre țintă, comunicarea nu este una autentică. De altfel, fără falsă modestie, UAIC a fost pionier în comunicarea de acest tip în România. În urmă cu 5 ani s-a lansat primul blog al unei universități românești – ”infostudenți”, pe atunci studenții puteau primi instant răspunsuri la întrebările lor prin Yahoo Messenger etc. În prezent ne concentrăm eforturile pe pagina de Facebook, pe care ne-o dorim cât mai dinamică și interactivă și pe portalul de informare – 360.uaic.ro

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet?

În primul rând folosim pagina de Facebook a Universității: https://www.facebook.com/UAICdinIASI. Este de departe cea mai eficientă dintre rețelele sociale unde se regăsește universitatea. UAIC mai are un cont de Twitter https://twitter.com/#!/UAICiasi și unul pe youtube: http://www.youtube.com/user/InfoUAIC.

3. Care este scopul 360UAIC.ro?

Una dintre problemele cu care ne confruntăm o reprezintă diversitatea foarte mare a publicurilor noastre-țintă: în mediul online (și nu numai), universitatea comunică cu zeci de mii de studenți și absolvenți, aproape 2000 de angajați (profesori sau personal nedidactic), părinți, autorități publice, elevi de liceu – candidați la admitere, parteneri naționali și internaționali, organizații non-guvernamentale etc. Site-ul oficial, http://www.uaic.ro trebuie să ofere rapid acces către informații concrete, de multe ori tehnice, legate de universitate. Noi am încercat să avem o zonă de noutăți cât mai frecvent actualizată, însă prima pagină a site-ului, o categorie simplă de noutăți nu mai erau suficiente.  360 uaic a apărut din nevoia de a oferi mai multă informație mai rapidă în primul rând oamenilor din universitate – studenți și profesori. Acolo găsesc evenimentele din Iași, articole de opinie, oferte de angajare și noutăți curente. Este deci o extindere a site-ului oficial pentru cei care doresc mai multă informație de actualitate despre Universitate. În plus, acolo utilizatorii au posibilitatea de a comenta articolele și de a primi de la noi răspunsuri la nelămuririle pe care le au.

4. Ce aplicații folosiți pentru promovarea și monitorizarea în social media, în cadrul Universității?

În general preferăm să utilizăm interfața web a rețelelor sociale pentru a avea un mai bun control asupra felului în care vor fi văzute postările noastre de către utilizatori. În rest utilizăm în principal Google Analytics pentru site-urile noastre. 360 UAIC, ca și site-ul nostru de admitere – admitere.uaic.ro sunt dezvoltate pe platforma WordPress care până acum a răspuns foarte bine nevoilor noastre de comunicare.

5. Cum reacționează studenții la prezența voastră online?

Feedback-ul este în general unul bun. Ne bucură laudele lor și învățăm din criticile pe care le primim. Sau cel puțin încercăm. Studenții s-au obișnuit din ce în ce mai mult să caute informațiile de care au nevoie pe internet. Și în mod îndreptățit ne cer ca acestea să fie foarte frecvent și corect actualizate. E un capitol la care știm că avem de lucrat. Ca să îți dai seama cum funcționează partea asta, Departamentul de marketing, din care facem parte trebuie să colaboreze cu sute de oameni din departamente administrative sau din facultăți pentru a obține rapid și eficient informațiile necesare pentru publicare. Este de multe ori un proces greoi și care necesită mult timp și răbdare, dar lucrăm permanent pentru a eficientiza zona asta. Pe Facebook feedbackul este foarte bun, pagina noastră are o creștere constantă semnificativă și din ce în ce mai mulți utilizatori care interacționează acolo cu noi. De altfel e important de spus că avem o echipă foarte inimoasă și dinamică de stagiari – studenți ai universității care lucrează împreună cu noi la dezvoltarea în social media și la diversificarea conținutului pentru 360 uaic.

6. Care este scopul principal al activității în social media?

În primul rând social media ne ajută pentru a informa mai bine și mai rapid studenții. Dacă ei au acolo nevoie de informații, acolo le livrăm. Astăzi suntem foarte prezenți pe Facebook pentru că acolo sunt ei. Dacă pe viitor va exista o nevoie de informare pe alte canale – de ex. Google Plus, mergem și acolo. Vrem să le fie cât mai ușor să obțină de la noi informațiile de care au nevoie și să ne poată transmite feedbackul lor. Nu îți ascundem nici faptul că ne interesează și o creștere a sentimentului de apartenență la universitate și o creștere a notorietății în rândul publicurilor externe – de ex. elevi de liceu, posibili candidați la admitere.

7. Aveți și cifre sau analize care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? Ați remarcat o îmbunătățire a relației cu studenții sau o creștere a numărului de studenți atrași la UAIC după ce a fost demarată promovarea online a universității?

Motivaţia promovării online a Universităţii vine din două direcţii. Una este cea a cifrelor de la admiterea 2011, care spun că 69 % dintre candidaţi au aflat de oferta universităţii de pe site-ul dedicat admiterii, http://admitere.uaic.ro/ . 6 % dintre ei precizează facebook ca sursă de informaţii. Timp în care mass media tradiţională adună doar 5 procente. La capitolul utilitate a mijloacelor de informare, candidaţii plasează site-ul de admitere pe primul loc, cu 81 %. 5 din 100 de candidaţi spun că au ajuns pe site-ul de admitere de pe pagina de facebook, spre deosebire de unul singur direcţionat de vreo publicaţie tipărită. O a doua direcţie o reprezintă interactivitatea. Vehiculele online ne permit o mai bună interacţiune cu studenţii sau viitorii studenţi, şi răspunsuri mult mai prompte.

8. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra universității? 

Impactul social-media asupra unui organism atât de mare precum o universitate de talia UAIC sunt complicat de calculat. Însă pentru noi este important să distribuim mesajele acolo unde sunt beneficiarii noştri, iar vehiculele online ne ajută să facem asta. Spre exemplu, site-ul 360 UAIC (http://360.uaic.ro/) şi pagina de facebook (http://www.facebook.com/UAICdinIASI) acţionează simbiotic: primul creează conţinut, al doilea ajută la distribuţie, şi ambele îşi generează reciproc trafic. Prin urmare desprindem de aici indicatorii cheie: trafic, numărul de like-uri (pagina noastră fiind a doua pagină a unei universităţi din România, după cea din Bucureşti), reach şi involvement (comentarii sau people talking about this pentru pagina de facebook).

9. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

La nivelul Departamentului de marketing al Universităţii nu putem vorbi de un social media manager, dar vorbim de 3 persoane ce, printre altele, coordonează şi gândesc această componentă, plus o echipă de stagiari entuziaşti.

10. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media?

Zilnic putem vorbi, în total, de 3-4 ore investite în promovarea prin social-media, aici fiind inclusă şi contribuţia stagiarilor.

11. Aveți exemple de campanii sau evenimente promovate prin social media cu succes.

Admiterea 2011 este un exemplu foarte bun pentru noi de utilizare a social-media. Mai precis a integrării eforturilor pe cele două platforme: admitere.uaic.ro şi pagina de facebook. Cea din urmă a crescut ca număr de like-uri în 3 săptămâni cu aproximativ 40 % (de la 7000 la aproape 10000), şi a fost locul unde candidaţii au întrebat, li s-a răspuns, au discutat şi au dezbătut.

Dacă aveți întrebări legate de promovarea online a Universității Alexandru Ioan Cuza nu ezitați să le lăsați în comentarii, Cosmin și Alexandru vă vor răspunde.

Citește mai departeInterviu social media: cum se promovează Universitatea Alexandru Ioan Cuza pe internet

De ce e bine să îți cauți numele pe Google

Când vine vorba de brand personal mulți zic că treaba cu brandurile se aplică doar companiilor, nu și produselor, dar eu zic că atât timp cât trăiești într-o societate și interacționezi cu alte persoane trebuie să ai grijă de imaginea ta, de reputația ta. Da, ăsta e brandul tău personal, pe care tu încerci să îl vinzi cuiva.

  • Atunci când încerci să te angajezi la o firmă încerci să le prezinți angajatorilor o persoană care să corespundă cerințelor lor. Îți pui cel mai bun costum, îți aranjezi CV-ul și răspunzi politicos la întrebări când mergi la interviu.
  • Când intri într-o relație vrei ca perechea ta să vadă ce e mai bun în tine, nu părțile rele (le descoperă ea pe parcurs oricum). Ești cel mai sexy, harnic, generos și atent.
  • Când demarezi o colaborare vrei ca partenerii tăi să afle lucruri bune despre tine. Ești cel mai serios, muncitor, livrezi la timp, ești dedicat muncii tale.

Și asa mai departe. Într-un fel sau altul, mereu ne vindem.

O simplă căutare pe internet poate dezvălui multe despre imaginea ta online, mai ales dacă tu nu ți-ai căutat recent numele pe Google. Poze compromițătoare pe Facebook, un articol pe un blog scris de un fost partener căruia i-ai tras țeapă, comentarii negative pe un forum, poate chiar și o filmare cu tine urcată de cineva pe Youtube, toate chestiile astea pot să devină probleme mari când lumea te caută pe internet înainte de a stabili o relație cu tine, de a te cunoaște pe bune. Și chiar se întâmplă, 78% dintre angajatorii caută în motoarele de căutare informații despre posibilii angajați. Nu mai zic de colaboratori sau simple cunoștințe.

În România nu cred că procentul angajatorilor ce folosesc social media pentru a verifica angajații e la fel de mare, dar numărul angajatorilor care apelează la social media și căutări online pentru a obține informații suplimentare crește, numai eu cunosc câțiva oameni de resurse umane care folosesc de 2-3 ani internetul astfel. CV-ul pe care îl trimiți pe email nu mai e suficient, Google a ajuns acum să devină o oglindă a activității noastre.

Câteva recomandări despre cum putem avea grijă de imaginea noastră pe internet găsiți mai jos:

Citește mai departeDe ce e bine să îți cauți numele pe Google