Etichetă brand

Motorola face misto de Apple

Super Bowl 2011 e o ocazie potrivita pentru promovarea tabletei Xoom de la Motorola (cu Android Honeycomb ca sistem de operare), iar modalitatea aleasa pentru a atrage atentia este parodierea reclamei Apple din 1984. Totusi, nu inteleg ceva.

Motorola a cheltuit 6 milioane de dolari ca sa faca misto de utilizatorii Apple dar a uitat sa arate ce e mai important, de ce ar cumpara cineva Xoom in locul iPad? Vor vinde mai mult daca se iau de Apple? Spera cumva sa atraga fanii Apple catre produsele proprii? Au impresia ca publicitatea negativa e tot publicitate, cat timp lumea vorbeste despre ei? Eu cred ca se inseala.

Citește mai departeMotorola face misto de Apple

Clienti noi si clienti vechi

La operatorii de telefonie mobila, daca esti abonat nou poti sa iti iei un telefon la un pret mic, pe langa multe alte avantaje si oferte promotionale. Daca esti un client vechi, care plateste abonamentele constiincios timp de ani de zile la timp, primesti o reducere mica din pretul de achizitie al telefonului, daca semnezi un contract de fidelizare. E normal, operatorii telecom vor cat mai multi clienti noi, clientii existenti nu mai prezinta acelasi interes.

Daca iti faci abonament la un serviciu de internet/cablu/telefonie fixa, primesti reducere 50% pentru abonament in primul an de contract, pachete cu canale TV suplimentare bonus, internet la viteza mai mare nu stiu cate luni etc. Daca in schimb esti un client vechi, care achita lunar factura fara sa comenteze, nu primesti nimic. E normal din nou, clientii noi sunt valorosi, in cei vechi si fideli nu se investeste.

Totusi, care clienti sunt de fapt mai valorosi? Cei noi care vin si pleaca in functie de ofertele aparute la concurenta, vanatorii de promotii,  sau clientii vechi, fideli brandului, care iti aduc venituri constante, care iti recomanda produsele si serviciile prietenilor si cunostintelor?

Uite de aia sistemele gen Groupon pot afecta o afacere. Recompenseaza clientii noi, ii atrag, dar nu ofera nimic clientilor fideli. Iar vanzarile, vanzarile s-ar prabusi daca nu ar exista clientii fideli.

Pana la urma care clienti sunt mai valorosi, cei vechi sau cei noi? Eu as alege prima varianta, desi cercul e vicios si afacerile au nevoie mereu si de clienti noi.

Citește mai departeClienti noi si clienti vechi

Branduri cu suflet

Am mai spus-o, un client atunci cand cumpara ceva de la o companie spera. Spera ca e mai mult decat suma de bani pe care o plateste pentru produsul sau serviciu dorit, spera ca e mai mult decat o insiruire de cifre si litere trecut pe o factura. Spera ca brandul in care si-a pus increderea nu il va dezamagi, spera ca tranzactia nu este doar o intamplare, ci inceputul unei colaborari. Clientii spera ca brandurile au suflet. Din pacate, de cele mai multe ori brandurile insa se uita doar la numere, iar cele care pun suflet in ceea ce fac sunt exceptia, nu regula!

De ce ma repet iar? Am primit azi o oferta de hosting pe email (inca una). Partea interesanta e ca era trimisa direct mie, nu eram bagat intr-o lista de distributie. Partea proasta este ca formularea era rece, seaca si impersonala, de parca expeditoarea s-ar fi adresat unui robot, nu unei fiinte umane. Presimt ca sunt multi bloggeri care au primit emailul ala, si presimt ca expeditoarea nu va realiza niciodata de ce nu a primit nici un raspuns inapoi.

O parte din email, ca restul era plin de detalii tehnice. Retineti ca emailul era trimis direct mie, nu la gramada. Sunt un blogger, nu o companie, iar daca se uitau un pic la blog isi dadeau seama ca nu am nevoie de un VPS (inca). Totusi, au trimis emailul, mergand pe principiul…daca tot nu costa nimic de ce nu?

Numele meu este …………….. si reprezint compania ….., companie specializata in oferirea de solutii de hosting profesionale , indiferent de profilul clientului. Suntem prezenti de 5 ani pe piata nationala a servicilor IT si avem un portofoliu de peste 3000 clienti pentru care desfasuram in permanenta servicii integrate de hosting.

Va contactez in ideea de a demara o discutie in ceea ce priveste serviciile de hosting, precum gazduire web, vps, servere dedicate, colocare sau solutii de livestreaming complete. As dori sa stabilim fie o intalnire, in functie de disponibilitatea agendei dvs., fie o convorbire telefonica in cadrul careia sa putem discuta mai in amanunt despre serviciile care v-ar avantaja cel mai mult pe dvs.

Sa o luam logic. Vrei sa ii trimiti un email unui blogger prin care incerci sa ii vinzi ceva. E chiar asa de greu sa citesti ce scrie despre el in pagina Despre? E chiar asa de greu sa personalizezi cumva emailul, sa arati de exemplu ca ai habar daca bloggerul scrie despre masini, pesti, tehnologie sau marketing? E chiar asa de greu sa ii spui bloggerului pe nume in email, in loc sa il iei cu dumneavoastra? E chiar asa de greu sa arati ca iti pasa?

Retineti, nu ma cred o persoana importanta, nu imi dau aere. Am insa pretentia sa fiu tratat ca un om, chiar si atunci cand primesc un email. Voi ce parere aveti de emailurile de genul asta, reci si impersonale?

Citește mai departeBranduri cu suflet

Cum vezi fanii unei pagini Facebook in ordinea in care au dat Like

Aceasta intrebare a bantuit administratorii paginilor de Facebook inca de cand au aparut paginile, si inca ii mai bantuie noaptea in somn. Bucuria oricarui admin este sa ii creasca numarul de fani pentru a face succese, dar dincolo de asta apare eterna intrebare: care sunt ultimii fani ai paginii mele? Cine primeste premiul pentru cel din urma fan?

Dupa un studiu complex care a durat 0,05 secunde am aflat solutia: pentru a vedea care sunt ultimii fani ai paginii tale trebuie sa apesi pe linkul See all de langa numarul de fani. Primii fani afisati sunt ultimii care au dat Like paginii tale. Gata, puteti fugi la numarat fanii!

Mersi Nicoleta. Apropo, si blogul meu are pagina de Facebook, puteti da Like fara rusine. Urmeaza o pagina pentru pestii din acvariu.

P.S: Ines, se aude acolo la Felicia?

Citește mai departeCum vezi fanii unei pagini Facebook in ordinea in care au dat Like

Mai multa cafea decat ai putea bea, de la Starbucks

Starbucks a lansat in State Trenta, un pahar de cafea de 916ml, adica mai mult decat capacitatea stomacului uman. Ei afirma ca au lansat noua varianta de pahar in urma cererii clientilor.

starbucks trenta

Stiu ca americanii sunt dati peste cap, obezi, innebuniti dupa junk-food si diferiti de alte natiuni, dar totusi, sa cumperi un pahar de 1 litru plin cu cafea sau ceai mi se pare exagerat.  Deja vad dialogurile:

Buna ziua, as dori o Trenta si patru paie, pentru toata familia.

Voi ati cumpara cafea sau ceai intr-un pahar de 1 litru?

Citește mai departeMai multa cafea decat ai putea bea, de la Starbucks

De ce lanseaza companiile bloguri

Daca veti spune ca isi fac blog pentru ca vor sa fie mai aproape de clienti, pentru ca vor sa aiba o metoda de a interactiona mai rapid cu clientii, va inselati. Conform acestui articol, in State companiile importante si-au facut blog pentru ca:

blog de companie

  • Celelalte companii au si ele bloguri – 50%
  • Vor sa atraga clienti noi – 20%
  • Vor sa isi faca un nume in domeniu – 18%
  • Vor sa isi mentina clientii si angajatii la curent cu noutatile – 10%
  • Vor sa obtina vizibilitate, sa se discute despre companie – 1%

Oare cum ar arata sondajul asta facut in companiile romanesti? Eu am vazut companii care si-au lansat blogul dupa o situatie de criza, cand aveau nevoie sa comunice rapid si oficial cu publicul dar nu aveau un canal format. Am vazut alte companii care au deschis bloguri pentru a informa mai usor clientii despre produsele si noutatile pe care le lanseaza. Am vazut si destule companii care au atasat si un blog site-ului oficial doar pentru ca „se poarta”. Blogurile lansate pe ultimul criteriu nu au rezistat prea mult.

Care e primul motiv pentru care companiile romanesti isi deschid un blog?

Citește mai departeDe ce lanseaza companiile bloguri