fbpx
Etichetă

clienti

Navigare

E interesant studiul realizat de GFK legat de preferințele cumpărătorilor, de ce cumpără din magazinele online și de ce cumpără din magazinele fizice. În mod tradițional, principalele avantaje ale cumpărăturilor online sunt considerate prețul mai bun, economisirea timpului și varietatea în alegeri. Cumpărăturile din magazine, pe de altă parte, oferă o mai bună experiență față în față și posibilitatea de a pleca acasă cu produsul imediat.

Din păcate există în afaceri și mentalitatea asta, de a scoate cât mai mulți bani de pe urma unui client, dacă acel client e naiv/nu are experiență în domeniul respectiv și e dispus să investească mulți bani, iar rezultatele prezentate lui pot fi manipulate.

De când mă învârt prin online am văzut și aici mentalitatea asta, mai ales în domeniul realizării de site-uri/magazine online/campanii de marketing online sau social media. O văd mai ales prin orașele dezvoltate, unde există companii cu bugete generoase de marketing și oameni ce le gestionează ce pot fi manevrați ușor. O văd și prin orașele mici, dar aici e mai greu, deoarece banii clienților sunt mai puțini, și paradoxal, clienții sunt mai exigenți, nu aruncă cu bani de amorul artei, cer rezultate concrete, adică vânzări, nu notorietate sau afișări la kilogram.

Sau un client mulțumit spune câtorva prieteni, un client nemulțumit spune tuturor prietenilor. Cred că e în firea noastră să le spunem tuturor prietenilor dacă am fost nemulțumiți de un produs, un serviciu, dar când vine vorba de recomandarea unui produs sau serviciu, o facem doar dacă suntem întrebați, nu din proprie inițiativă.

Mi se întâmplă să mă mai plâng de unele produse sau servicii pe care le folosesc pe blog, Facebook sau Twitter. De regulă nu îmi place să fac acuzaţii gratuite, când critic încerc să vin cu explicaţii pentru nemulţumirea mea. Totuşi, numărul celor care critică online branduri, produse, servicii e tot mai mare. De câte ori primim un răspuns? De câte ori ne caută un reprezentant al acelei firme, încercând să soluţioneze problema apărută? Destul…