Aveți puțin timp să vorbim despre ultimul trend, customer experience?

Azi am povestit puțin pe CTRL-D despre Customer Experience. Faza e următoarea, toate brandurile se bat cu pumnul în piept că oferă o experiență plăcută clienților atunci când aceștia intră în contact cu ei, indiferent de mediul folosit, doar că realitatea de pe teren nu se pupă cu teoria. Degeaba agenția de social media care se ocupă de brand e lapte și miere când vorbești cu brandul X pe Facebook, dacă la suportul telefonic aștepți o oră, că brandul a externalizat unde era mai ieftin. Zic bine, nu? Citește tot →

Puterea de a spune NU clienților

Scriam prin 2011 că nu e ușor să îți concediezi clienții când lucrezi în domeniul serviciilor, dar uneori trebuie să faci și asta, mai ales dacă ajungi în punctul în care un client îți consumă foarte mult timp pentru care nu ești plătit. În timp mi s-a confirmat teoria, îți poți face treaba mult mai bine, poți fi mai fericit și lucra cu pasiune dacă înveți să spui NU la momentul potrivit. Și asta se aplică și atunci când ești angajat, nu doar când lucrezi pe cont propriu. Citește tot →

Cea mai eficientă metodă pentru a atrage clienți la început

Se discută intens despre metodele de promovare pentru o afacere nouă. O să găsiți o mulțime de articole despre cum trebuie să creați conținut, să fiți activi în social media, să faceți campanii plătite prin Adwords sau Facebook Ads și așa mai departe. Prea puține articole vorbesc despre cea mai bună metodă pentru atragerea de clienți, și anume recomandările provenite de la alți clienți, prieteni, colaboratori. De asta e networkingul așa de important. Citește tot →

Clientul care nu știe ce vrea, dar știe că vrea

Cum să nu iubești clienții care nu știu ce vor și speră ca tu să îi ajuți să descopere? Mai ales dacă lucrezi în vânzarea de servicii, clientul ideal este acela care știe exact ce vrea. E mult mai ușor să îi oferi soluția potrivită, să estimezi niște costuri, plus că de obicei un client care știe ce vrea e și dispus să plătească suficient. Dar ce ne facem cu clienții care nu știu ce vor? Citește tot →