Clipul de mai jos prezintă evoluția mijloacelor de comunicare online, de la apariția internetului până la rețelele sociale din zilele noastre. Dacă lucrați în online probabil deja știți tot ce apare în clip, dar e interesant pentru cei care folosesc doar ocazional internetul.
Ok, vrem să facem campanie pe bloguri, vrem să băgăm bani în Facebook Ads pentru a atrage clienții pe site-ul nostru, dar înainte de toate astea ar trebui să ne uităm în curtea proprie și să vedem cât de pregătiți suntem pentru social media. Nu de alta, dar nu dă prea bine la public să facem campanii online în condițiile în care noi suntem pe lângă subiect.
Normal că sunt o grămadă de rețele sociale și locuri unde ni se spune că brandul nostru să fie prezent online, dar hai să ne referim la un brand românesc, care activează pe piața din România. Unde ar trebui să fie el activ, ce ar trebui să bifeze pe listă?
Cu landing page creat special pentru campania în social media sau pe bloguri. Am văzut destule campanii prin rețelele sociale care duceau pe landing pages sau mai rău, direct pe homepage, iar paginile respective nu erau optimizate pentru campania online. Dacă tot băgați bani pentru a aduce clienții potențiali pe site asigurați-vă că nu pleacă în secunda doi. Nu uitați de integrarea butoanelor pentru rețelele sociale, formularul de abonare la newsletter, optimizarea site-ului pentru motoarele de căutare, resursele utile pentru clienți, prezentarea produselor sau serviciilor pe care le vindeți, folosirea imaginilor pentru a atrage vizitatorii. A, și cel mai important lucru, întrebați-vă: ce vreți să facă vizitatorul vostru când ajunge pe site?
La noi am văzut multe branduri active online care nu au un blog, preferând pagina de Facebook ca centru al activității online, dar eu consider blogul necesar. Pagina de Facebook poate fi închisă, contul de Twitter la fel, dar blogul e al vostru, controlat de voi. Conținutul de pe blog nu pleacă nicăieri. În cazul unei crize de PR, în cazul unor probleme cel mai bine e să aveți un loc al vostru unde să prezentați opinia companiei. Nu mai zic de faptul că blogul de companie poate fi o sursă foarte bună pentru atragerea de clienți potențiali, dacă creați conținut targetat pe domeniul vostru de activitate. De preferat ar fi ca blogul să fie pe același domeniu cu site-ul companiei, de ex www.numecompanie.ro/blog.
Cu aproape 4,5 milioane de utilizatori români pe Facebook nici un brand care vrea să fie activ online nu poate ignora rețeaua socială, mai ales dacă este un brand destinat consumatorilor. Pagina de Facebook ar trebui să fie actualizata la zi, cu linkuri către site și celelalte conturi online ale brandului. Am scris un articol despre crearea unei pagini atractive pe Facebook prin 2010, majoritatea chestiilor de acolo încă sunt valabile. Pe Facebook scopul principal nu ar trebui să fie creșterea numărului de fani, ci dialogul cu ei, construirea unei relații, a unei comunități. Degeaba ai 10.000 de fani dacă nu interacționezi cu ei, dacă brandul tău nu comunică.
Știu că Twitter nu a prins prea bine în România, dar cred că serviciul de microblogging poate fi o resursă utilă pentru acordarea de asistență clienților și primirea de feedback rapid. Eu de exemplu dacă am o problemă cu un produs sau o companie întâi verific pe Twitter, să văd dacă nu au un cont oficial. De cele mai multe ori primesc răspuns mai rapid decât dacă aș trimite un email.
Pe Youtube ar trebui să fie încărcate aici cel puțin reclamele care sunt difuzate la televizor. De multe ori am căutat spotul TV pentru un brand pentru că vroiam să îl pun într-un articol pe blog și l-am găsit pe Youtube încărcat de anonimi, la o calitate slabă. Nu ar fi mai simplu să încarce direct compania clipurile, la calitate optimă? Practic pierdeți clienți potențiali și posibilitatea unor articole de promovare doar pentru că nu aveți conținut video publicat de voi, în mod oficial. Câteva idei despre utilizarea Youtube în promovarea unui brand.
Adăugarea locației fizice pentru afacerea voastră în Google Places e neapărat necesară, mai ales dacă aveți un restaurant, pensiune, club, bar sau orice fel de afacere ce lucrează cu clienți care trebuie să ajungă la sediul vostru. De multe ori când trebuie să ajung la o firmă scot telefonul pentru a căuta locația exactă pe Google Maps și am surpriza să constat că firma nu și-a adăugat adresa. Poate că pare un moft dar în condițiile în care utilizarea smartphone-urilor și a internetului mobil crește vertiginos dacă nu sunteți pe Google Maps veți avea numai de pierdut. Nu mai zic de faptul că listarea e gratuită. Opțional vă puteți adăuga adresa locației și în Yahoo Local.
Pentru un brand destinat mai ales publicului larg prezența pe LinkedIn s-ar putea să nu pară necesară, dar dacă lucrați în IT sau într-un sector B2B este foarte posibil ca LinkedIn să fie o bună resursă pentru stabilirea unor contacte cu clienții potențiali.
Cele de mai sus le consider necesare pentru un brand activ online, în rest puteți testa și Foursquare (pentru HoReCa), locul unde se pot crea niște campanii foarte faine, Slideshare, util dacă aveți multe prezentări și vreți să arătați publicului că sunteți experți în domeniul în care activați și Google Plus, care încă nu este utilizat de companii, deși au lansat și paginile de brand. Probabil pentru că Google+ este utilizat intens în momentul de față mai ales de geeks, în timp ce marea masă a consumatorilor stă nonstop pe Facebook.
Vă recomand și seria de interviuri despre social media pentru afaceri, puteți afla cum folosesc alte companii de la noi social media pentru a se promova online.
Aveți completări la checklist? Pe ce alte site-uri sau rețele sociale credeți că ar trebui să fie activ un brand românesc?
Cam așa, își fac un cont și spamează peste tot, în încercarea de a aduna prieteni, și după aia se întreabă de ce le sunt șterse conturile. Da, pe Facebook firmele își fac pagini, nu conturi personale, dar de unde să știe persoanele cu IQ subunitar așa ceva, ei vor doar mulți prieteni pe care să îi streseze cu mesaje promoționale tâmpite.
Voua nu vi se par tampite noile reguli Facebook? De unde naiba stiu ei ca persoanele carora le dau cerere de prietenie si le vreau in lista mea NU sunt cunostintele mele/rude, nu imi sunt prieteni? Am fost banat prima oara pentru o zi, apoi pentru 2, apoi pentru 4 iar acum pentru inca 7 zile. Si nu ar fi asta o problema (desi ai de asteptat dupa ei), dar am inteles ca daca voi continua asa mi se va bana cu totul accesul la functia de adaugare prieteni. Contul e de firma si vreau cel putin 3000 de prieteni. Voi cum faceti sa nu va dea ban? Sunt tare curios…
De pe TPU.ro, unde se adună crema inteligenței.
Cu cât se adună mai mulți prieteni cu atât mai bine, nu?
Dacă vă adaugă un cont de firmă pe Facebook ca prieten vă recomand să le dați Report și Block, eu așa fac, poate se vor deștepta în final. Sigur firmele care vă adaugă nu vor să fie prieteni, ci doar să spameze. Nu mai zic de realizarea unei pagini atractive pe Facebook.
Cam ăsta e nivelul, și după aia iar îi auzim pe unii „patroni” care spun că au încercat să se promoveze online dar nu merită, mă întreb de ce?
După ce am scris despre noua rețea socială care e pe buzele tuturor în perioada asta, am fost surprins de numărul de cereri pentru invitații în rețea, atât pe Facebook, Twitter cât și pe email. Cum bine spunea cineva, e posibil ca Pinterest să fie prima rețea socială care nu e concepută special pentru geeks, cei care stau mult online, ci pentru utilizatorii pasionați de fashion, de fotografie, de vizual în general. Fetele mai ales vor iubi Pinterest, homepage-ul meu s-a umplut de fotografii cu papuci și haine. Așa îmi trebuie dacă urmăresc fete.
Deocamdată nu am pierdut prea mult timp acolo, dar am descoperit o utilitate pentru Pinterest – o folosesc pentru a descoperi fotografii interesante cu care pot ilustra articolele de pe blog. Pentru chestia asta rețeaua e foarte utilă, datorită accentului pus pe imagini.
Aveți mai jos o prezentare care explică modul în care poate fi utilizată Pinterest, atât de către utilizatorii obișnuiți cât și de către branduri.
Voi aveți cont? Pentru ce o folosiți?
E uimitor ce poate face un tată când află că fiica lui adolescentă se plânge despre viața ei grea într-un mesaj pe Facebook, în condițiile în care părinții muncesc mult pentru a îi asigura ei totul. Rămâneți până la final, poate nu ați mai văzut de mult un laptop cu 8 gloanțe în el.
Până unde merge dragostea în societatea de azi, când ne petrecem o mare parte a timpului pe internet? Ați fi dispuși să faceți schimb de parole cu persoana iubită, pentru a demonstra că aveți încredere în ea?
Citeam un articol din Times referitor la schimbul de parole pentru conturile online între adolescenți, ca dovadă de dragoste. În urma unui studiu a reieșit că 30% dintre adolescenți sunt dispuși să facă schimb de parolă pentru conturile de email sau de Facebok cu prietenul ori prietena, chiar dacă au avut de suferit în trecut în urma unor schimburi de genul ăsta. Procentul fetelor e de două ori mai mare ca al băieților.
Înțeleg eu că în dragoste totul e permis, dar parcă s-a ajuns prea departe. Poate are sens ca soția sau soțul să știe parola ta de email să zic, în cazul în care apare o urgență și trebuie să acceseze emailul tău urgent, dar să dai parola de email sau de la contul de Facebook unei persoane cu care nu știi dacă vei avea un viitor mi se pare stupid.
De fapt, chiar și schimbul de parole cu soțul sau soția poate fi o idee proastă.
Cu puțin timp în urmă o amică și-a creat un cont nou pe Facebook, deși primul ei cont era creat doar cu 2-3 luni în urmă. După aceea am aflat că fostul ei soț, de care divorțase de curând, îi știa parola de email și cea de Facebook și îi promisese că o să facă tot posibilul pentru a o distruge. A început cu prietenii ei de pe Facebook, cărora le trimitea mesaje ciudate, pline de înjurături. Practic vroia să compromită imaginea ei online. Tipa și-a făcut email nou, cont nou pe Facebook și s-a apucat să explice tuturor ce și cum. Toate astea pentru că a avut prea multă încredere în cine nu trebuie.
Concluzia? Aveți grijă cui spuneți parolele de la conturile voastre online. Poate că pare o dovadă de dragoste să îi spui persoanei iubite parola, să împărțiți totul, dar chestia asta se poate întoarce împotriva voastră.
A da, și puneți parole mai complicate decât 123456 sau numeprenume. Numai zic.
Voi cum procedați cu parolele de la conturile online, le-ați spus și persoanei iubite?
Ultima platformă despre care se discută afară este Pinterest, un panou virtual unde puteți agăța fotografii sau clipuri video pe care le găsiți online, iar cei care vă urmăresc le pot vedea și le pot adăuga la rândul lor în propriul panou. Practic e un fel de bookmarking la nivel vizual al lucrurilor care vă plac online. Momentan accesul e doar pe bază de invitație.
Pinterest is a virtual pinboard. Pinterest allows you to organize and share all the beautiful things you find on the web. You can browse pinboards created by other people to discover new things and get inspiration from people who share your interests. People use pinboards to plan their weddings, decorate their homes, and share their favorite recipes.
Pinterest a crescut în popularitate anul trecut ușor dar sigur. Din ianuarie, când Shareaholic a lansat un raport din care reiesea că Pinterest generează mai mult trafic decât Google Plus, LinkedIn și YouTube la un loc traficul a explodat, atât utilizatorii cât și brandurile vrând să vadă ce e cu această platformă online. Utilizatorii de curiozitate, brandurile din dorința de a genera trafic pentru site-urile proprii.
Momentan nu îi găsesc o utilitate practică, poate că e amuzant să vezi ce le-a mai plăcut altora pe net, dar consumă și timp, din care avem tot mai puțin, zic eu. Chiar mă gândeam la asta când citeam la Cristi că folosește Pinterest pentru hobby-uri. Ok, e o platformă care arată foarte bine vizual, dar avem nevoie neapărat de ea?
Ca simpli utilizatori nu prea, dar dacă lucrați în comunicare online e bine cel puțin să o testați, să știți ce se întâmplă acolo. Cine știe, poate că peste 5 ani Pinterest va fi la fel de folosită în campaniile online cum este Facebook acum. Sau poate nu.
Deocamdată e prea devreme pentru branduri să folosească noua platformă în campaniile online, articolul de pe Forrester pune punctul pe I, momentan e mult zgomot. Să așteptăm cifrele.
În rest, mai folosește cineva Pinboard? Pentru ce?