Etichetă social media

Interviu social media: cum se promovează Universitatea Alexandru Ioan Cuza pe internet

Am pregătit un nou interviu pe blog despre utilizarea social media pentru promovarea unui brand, de data asta cu cei de la Universitatea Alexandru Ioan Cuza din Iași, care sunt foarte activi online. Sunt mândru să spun că și eu am urmat cursurile acestei universități acum ceva vreme, mai exact cele de la Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor.

Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” din Iaşi este cea mai veche instituţie de învăţământ superior din România continuând, din anul 1860, o tradiţie a excelenţei şi inovaţiei în educaţie şi cercetare. Cu peste 38.000 de studenţi şi 800 de cadre didactice, universitatea se bucură de un important prestigiu la nivel naţional şi internaţional, având colaborări cu aproximativ 260 de universităţi din străinătate.

La întrebările mele au răspuns Alexandru Grigoraș și Cosmin Vaman, specialiști comunicare în cadrul Departamentului de Marketing Educational, Evenimente și Imagine Academică al Universității Alexandru Ioan Cuza din Iași.

1. Cum s-a ajuns la ideea de a promova Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” folosind rețelele sociale? Spun asta pentru că cele mai multe universități din România se limitează în continuare la site-uri statice.

Ideea a venit în mod natural. Nici un specialist în comunicare în anul 2012 nu își poate face eficient treaba ignorând social media. Unii consideră că universitățile sunt instituții rigide, elitiste, care inclusiv la nivelul comunicării preferă să rămână în ”turnul lor de fildeș”. Noi credem că fără o deschidere reală față de publicurile noastre țintă, comunicarea nu este una autentică. De altfel, fără falsă modestie, UAIC a fost pionier în comunicarea de acest tip în România. În urmă cu 5 ani s-a lansat primul blog al unei universități românești – ”infostudenți”, pe atunci studenții puteau primi instant răspunsuri la întrebările lor prin Yahoo Messenger etc. În prezent ne concentrăm eforturile pe pagina de Facebook, pe care ne-o dorim cât mai dinamică și interactivă și pe portalul de informare – 360.uaic.ro

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet?

În primul rând folosim pagina de Facebook a Universității: https://www.facebook.com/UAICdinIASI. Este de departe cea mai eficientă dintre rețelele sociale unde se regăsește universitatea. UAIC mai are un cont de Twitter https://twitter.com/#!/UAICiasi și unul pe youtube: http://www.youtube.com/user/InfoUAIC.

3. Care este scopul 360UAIC.ro?

Una dintre problemele cu care ne confruntăm o reprezintă diversitatea foarte mare a publicurilor noastre-țintă: în mediul online (și nu numai), universitatea comunică cu zeci de mii de studenți și absolvenți, aproape 2000 de angajați (profesori sau personal nedidactic), părinți, autorități publice, elevi de liceu – candidați la admitere, parteneri naționali și internaționali, organizații non-guvernamentale etc. Site-ul oficial, http://www.uaic.ro trebuie să ofere rapid acces către informații concrete, de multe ori tehnice, legate de universitate. Noi am încercat să avem o zonă de noutăți cât mai frecvent actualizată, însă prima pagină a site-ului, o categorie simplă de noutăți nu mai erau suficiente.  360 uaic a apărut din nevoia de a oferi mai multă informație mai rapidă în primul rând oamenilor din universitate – studenți și profesori. Acolo găsesc evenimentele din Iași, articole de opinie, oferte de angajare și noutăți curente. Este deci o extindere a site-ului oficial pentru cei care doresc mai multă informație de actualitate despre Universitate. În plus, acolo utilizatorii au posibilitatea de a comenta articolele și de a primi de la noi răspunsuri la nelămuririle pe care le au.

4. Ce aplicații folosiți pentru promovarea și monitorizarea în social media, în cadrul Universității?

În general preferăm să utilizăm interfața web a rețelelor sociale pentru a avea un mai bun control asupra felului în care vor fi văzute postările noastre de către utilizatori. În rest utilizăm în principal Google Analytics pentru site-urile noastre. 360 UAIC, ca și site-ul nostru de admitere – admitere.uaic.ro sunt dezvoltate pe platforma WordPress care până acum a răspuns foarte bine nevoilor noastre de comunicare.

5. Cum reacționează studenții la prezența voastră online?

Feedback-ul este în general unul bun. Ne bucură laudele lor și învățăm din criticile pe care le primim. Sau cel puțin încercăm. Studenții s-au obișnuit din ce în ce mai mult să caute informațiile de care au nevoie pe internet. Și în mod îndreptățit ne cer ca acestea să fie foarte frecvent și corect actualizate. E un capitol la care știm că avem de lucrat. Ca să îți dai seama cum funcționează partea asta, Departamentul de marketing, din care facem parte trebuie să colaboreze cu sute de oameni din departamente administrative sau din facultăți pentru a obține rapid și eficient informațiile necesare pentru publicare. Este de multe ori un proces greoi și care necesită mult timp și răbdare, dar lucrăm permanent pentru a eficientiza zona asta. Pe Facebook feedbackul este foarte bun, pagina noastră are o creștere constantă semnificativă și din ce în ce mai mulți utilizatori care interacționează acolo cu noi. De altfel e important de spus că avem o echipă foarte inimoasă și dinamică de stagiari – studenți ai universității care lucrează împreună cu noi la dezvoltarea în social media și la diversificarea conținutului pentru 360 uaic.

6. Care este scopul principal al activității în social media?

În primul rând social media ne ajută pentru a informa mai bine și mai rapid studenții. Dacă ei au acolo nevoie de informații, acolo le livrăm. Astăzi suntem foarte prezenți pe Facebook pentru că acolo sunt ei. Dacă pe viitor va exista o nevoie de informare pe alte canale – de ex. Google Plus, mergem și acolo. Vrem să le fie cât mai ușor să obțină de la noi informațiile de care au nevoie și să ne poată transmite feedbackul lor. Nu îți ascundem nici faptul că ne interesează și o creștere a sentimentului de apartenență la universitate și o creștere a notorietății în rândul publicurilor externe – de ex. elevi de liceu, posibili candidați la admitere.

7. Aveți și cifre sau analize care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? Ați remarcat o îmbunătățire a relației cu studenții sau o creștere a numărului de studenți atrași la UAIC după ce a fost demarată promovarea online a universității?

Motivaţia promovării online a Universităţii vine din două direcţii. Una este cea a cifrelor de la admiterea 2011, care spun că 69 % dintre candidaţi au aflat de oferta universităţii de pe site-ul dedicat admiterii, http://admitere.uaic.ro/ . 6 % dintre ei precizează facebook ca sursă de informaţii. Timp în care mass media tradiţională adună doar 5 procente. La capitolul utilitate a mijloacelor de informare, candidaţii plasează site-ul de admitere pe primul loc, cu 81 %. 5 din 100 de candidaţi spun că au ajuns pe site-ul de admitere de pe pagina de facebook, spre deosebire de unul singur direcţionat de vreo publicaţie tipărită. O a doua direcţie o reprezintă interactivitatea. Vehiculele online ne permit o mai bună interacţiune cu studenţii sau viitorii studenţi, şi răspunsuri mult mai prompte.

8. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra universității? 

Impactul social-media asupra unui organism atât de mare precum o universitate de talia UAIC sunt complicat de calculat. Însă pentru noi este important să distribuim mesajele acolo unde sunt beneficiarii noştri, iar vehiculele online ne ajută să facem asta. Spre exemplu, site-ul 360 UAIC (http://360.uaic.ro/) şi pagina de facebook (http://www.facebook.com/UAICdinIASI) acţionează simbiotic: primul creează conţinut, al doilea ajută la distribuţie, şi ambele îşi generează reciproc trafic. Prin urmare desprindem de aici indicatorii cheie: trafic, numărul de like-uri (pagina noastră fiind a doua pagină a unei universităţi din România, după cea din Bucureşti), reach şi involvement (comentarii sau people talking about this pentru pagina de facebook).

9. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

La nivelul Departamentului de marketing al Universităţii nu putem vorbi de un social media manager, dar vorbim de 3 persoane ce, printre altele, coordonează şi gândesc această componentă, plus o echipă de stagiari entuziaşti.

10. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media?

Zilnic putem vorbi, în total, de 3-4 ore investite în promovarea prin social-media, aici fiind inclusă şi contribuţia stagiarilor.

11. Aveți exemple de campanii sau evenimente promovate prin social media cu succes.

Admiterea 2011 este un exemplu foarte bun pentru noi de utilizare a social-media. Mai precis a integrării eforturilor pe cele două platforme: admitere.uaic.ro şi pagina de facebook. Cea din urmă a crescut ca număr de like-uri în 3 săptămâni cu aproximativ 40 % (de la 7000 la aproape 10000), şi a fost locul unde candidaţii au întrebat, li s-a răspuns, au discutat şi au dezbătut.

Dacă aveți întrebări legate de promovarea online a Universității Alexandru Ioan Cuza nu ezitați să le lăsați în comentarii, Cosmin și Alexandru vă vor răspunde.

Citește mai departeInterviu social media: cum se promovează Universitatea Alexandru Ioan Cuza pe internet

De ce e bine să îți cauți numele pe Google

Când vine vorba de brand personal mulți zic că treaba cu brandurile se aplică doar companiilor, nu și produselor, dar eu zic că atât timp cât trăiești într-o societate și interacționezi cu alte persoane trebuie să ai grijă de imaginea ta, de reputația ta. Da, ăsta e brandul tău personal, pe care tu încerci să îl vinzi cuiva.

  • Atunci când încerci să te angajezi la o firmă încerci să le prezinți angajatorilor o persoană care să corespundă cerințelor lor. Îți pui cel mai bun costum, îți aranjezi CV-ul și răspunzi politicos la întrebări când mergi la interviu.
  • Când intri într-o relație vrei ca perechea ta să vadă ce e mai bun în tine, nu părțile rele (le descoperă ea pe parcurs oricum). Ești cel mai sexy, harnic, generos și atent.
  • Când demarezi o colaborare vrei ca partenerii tăi să afle lucruri bune despre tine. Ești cel mai serios, muncitor, livrezi la timp, ești dedicat muncii tale.

Și asa mai departe. Într-un fel sau altul, mereu ne vindem.

O simplă căutare pe internet poate dezvălui multe despre imaginea ta online, mai ales dacă tu nu ți-ai căutat recent numele pe Google. Poze compromițătoare pe Facebook, un articol pe un blog scris de un fost partener căruia i-ai tras țeapă, comentarii negative pe un forum, poate chiar și o filmare cu tine urcată de cineva pe Youtube, toate chestiile astea pot să devină probleme mari când lumea te caută pe internet înainte de a stabili o relație cu tine, de a te cunoaște pe bune. Și chiar se întâmplă, 78% dintre angajatorii caută în motoarele de căutare informații despre posibilii angajați. Nu mai zic de colaboratori sau simple cunoștințe.

În România nu cred că procentul angajatorilor ce folosesc social media pentru a verifica angajații e la fel de mare, dar numărul angajatorilor care apelează la social media și căutări online pentru a obține informații suplimentare crește, numai eu cunosc câțiva oameni de resurse umane care folosesc de 2-3 ani internetul astfel. CV-ul pe care îl trimiți pe email nu mai e suficient, Google a ajuns acum să devină o oglindă a activității noastre.

Câteva recomandări despre cum putem avea grijă de imaginea noastră pe internet găsiți mai jos:

Citește mai departeDe ce e bine să îți cauți numele pe Google

Când te poți numi specialist în social media?

Eu am o problemă când aud pe cineva care se laudă că este specialist într-un domeniu așa de nou, mai ales că nu există studii de specialitate pe care să le urmezi și de unde să ieși cu o diplomă pe care să scrie specialist în social media. Și chiar dacă ar fi o facultate de social media, studiile acelea ar fi cam inutile, pentru că pe internet lucrurile se schimbă așa de repede, încât o carte publicată acum peste un an de zile e complet depășită, deci nu ne putem baza pe teorie, ci mai ales pe practică. De fapt chiar s-a întâmplat asta cu Tehnici de comunicare în social media, o carte plină de date care era deja învechite când a ieșit pe piață.

Discuția pornită de Alex despre cei care sunt sau nu sunt specialiști în social media la noi a luat-o pe o altă cale pe blogul lui, cea a acuzațiilor și scuzelor din comentarii, dar întrebarea care rezultă de acolo e bună: când te poți numi specialist în social media? (înlocuiți specialist cu expert, guru sau ce mai vreți voi).

 Foto: Gizmodo

Dacă căutați pe Facebook, Twitter sau pe bloguri veți găsi mulți oameni care se autointitulează specialiști în social media, deși nimeni nu a auzit de o campanie făcută de ei online pentru un brand sau nu se știe pentru ce branduri au lucrat. Bine, sunt și oameni care tac și fac, dar asta e altă discuție, nu toți țin morțis să aibă o etichetă lipită pe frunte. Totuși, ca regulă, cu cât se laudă cineva mai mult că el e specialist într-un domeniu, cu atât cresc șansele ca el să fie doar un amator ce vrea să treacă drept cunoscător, pe principiul Fake it till you make it.

Citește mai departeCând te poți numi specialist în social media?

Pe internet suntem tot mai pasionați de imagini

Acesta nu este un alt articol cu și despre Pinterest, deși în zilele astea când vine vorba de imagini toată lumea doar la asta se gândește. Nu, e despre schimbările mai importante prin care trecem cu toții, cei ce consumăm internet pe pâine.

Probabil ați remarcat în ultima perioadă că atunci când vine vorba de conținutul distribuit în rețelele sociale, imaginile și clipurile video fac legea. Rar mai ajungi pe câte un link care se dovedește a fi un simplu text. Până și cele mai bune articole text sunt ilustrate cu imagini sugestive. Pe bloguri idem, rar mai citești articole bune care nu sunt ilustrate cu imagini. Deci da, ne plac chestiile vizuale.

Preferința pentru vizual sunt sigur că are legătură și cu creșterea procentului de utilizatori care navighează pe internet folosind gadgeturi cu ecran touch, care sunt mult mai ușor de utilizat când vine vorba de elemente grafice. Pe o tabletă sau un smartphone e mult mai interesant să navighezi printre imagini, să dai zoom, să te joci cu ele. Poți face asta și pe desktop sau laptop, dar când atingi ecranul și interacționezi direct cu site-ul pe care te afli senzațiile sunt mult mai tari.

27% din traficul de internet e realizat de site-urile de video streaming, cel mai cunoscut exemplu fiind Youtube. Pe Facebook utilizatorii petrec de 6 ori mai mult timp pentru a se uita la fotografiile prietenilor decât restul activităților. Meme-urile vizuale, cum sunt cele de pe 9Gag, sunt tot mai apreciate mai ales de cei tineri. Infograficele au devenit metoda preferată a multor companii pentru a prezenta rezultatele unor analize, cercetări.

 Nu mai zic de site-urile dedicate pasionaților de fotografii, cum ar fi Flickr sau 500px. Nu mai zic de rețelele sociale nou apărute ca Pinterest, axate strict pe fotografie și video sau de Gentlemint, varianta Pinterest strict pentru bărbați.

Ce înseamnă asta pentru branduri și pentru orice companie care vrea să să promoveze online, să interacționeze cu clienții și fanii?

Că vor trebui să creeze mai mult conținut vizual, indiferent că e vorba de imagini, clipuri video, aplicații, infografice sau meme-uri. Consumatorii de internet iubesc vizualul, deci trebuie să ne folosim de el la maxim.

Citește mai departePe internet suntem tot mai pasionați de imagini

Studiu: Care sunt tipurile de utilizatori din rețele sociale?

Am primit azi un comunicat de la eResearch despre “Comunicarea dintre brand și consumator în social media” un studiu realizat în urma chestionării a 886 de respondenți cu vârste între 16 și 49 de ani. Presupunând că avem vreo 4 milioane de utilizatori de internet în România eroarea ar fi de maxim 4%, deci e ok. Rezultatele studiului sunt interesante, mai ales cele legate de profilul utilizatorilor din rețelele sociale.

Care sunt tipurile de utilizatori din rețelele sociale, conform studiului?

O segmentare a consumatorilor de retele sociale elocventa ajuta brandurile sa isi aleaga fanii in social media in functiile de nevoile de marketing: Utilizatorii Cuminti, Consumatorii de Povesti, Cameleonii si Expertii sunt cele 4 tipologii majore de consumatori de retele sociale.

Utilizatorii Cuminti (22%) sunt categoria cea mai putin activa. In cercul lor de prieteni virtuali se afla numai persoane bine cunoscute, apropiate si in viata reala. Rolul lor intr-o retea este acela de “gate keepers”, care vad informatia, o recepteaza si rareori o distribuie si altor persoane.

Consumatorii de Povesti (26%) sunt utilizatori ceva mai activi decat cei Cuminti. In lista lor de contacte sunt apropiati, dar si persoane pe care le-au cunoscut in contexte mai largi, formand un cerc social de 50-100 de prieteni. Devoreaza informatii postate de alti useri, eticheteaza poze si posteaza videoclipuri pe pagina lor de profil. Consumatorul de Povesti este un “seeker” activ de informatie, nu creeaza continut propriu dar va publica un continut creat de marca.

Cameleonii (29%) sunt activi, destul de numerosi si utilizeaza, de regula, mai multe retele sociale, avand intre 100 si 300 de prieteni virtuali. Pe langa updateurile de profil, adauga si comentarii la diferite topicuri, fac sharing de linkuri sau creaza continut propriu, acceseaza ocazional aplicatii si se autopromoveaza. Cameleonii nu sunt reticenti in a adauga persoane pe care nu le cunosc in lista de contacte.

Expertii (23%) sunt cea mai activa categorie de utilizatori de retele sociale. In lista acestora vom gasi mai mult de 300 de prieteni in social media. Petrec mult timp in retea: se logheaza de mai multe ori pe zi sau lasa site-ul deschis, ultizeaza des aplicatii, experiementeaza, comunica mult. Creeaza continut propriu si filtreaza continutul pe care ceilalti il distribuie. Din perspectiva marcilor, acestia au potential de a deveni “trend-setters”.

Din punct de vedere socio-demografic, Cameleonii si Expertii sunt mai degraba femei tinere: 56% fata de 44% barbati, cu varste cuprinse intre 21-35 de ani. Utilizatorii reticenti si mai putin activi in retelele sociale, Consumatorii de Povesti si Utilizatorii Cuminti, sunt preponderent femei tinere cu varste intre 16-25 de ani. Consumatori de Povesti sunt si persoanele cu varste adulte, 31-35 de ani, care utilizeaza retelele sociale de putin timp si traverseaza o perioada initiatica.

Se pare că în social media consumatorii apreciază brandurile serioase, atente la nevoile lor și care comunică constant. Printre mărcile cele mai puternice în rețelele sociale, menționate de respondenți, se numără Coca-Cola, Nokia, Samsung, Apple, Orange, Vodafone si BMW.

46% dintre respondenti nu scriu niciodata pe peretele contului personal experientele pe care le-au avut cu o anumita marca, iar 44% afirma ca nu posteaza informatii pe peretele marcilor. Doar 4% dintre respondenti sunt “deschisi” in relatia cu marcile, in sensul ca posteaza zilnic pe wall informatii legate de experienta cu marcile.

La ce folosesc utilizatorii rețelele sociale? Pentru distracție și relaxare, desigur.

52% dintre persoanele care au raspuns la studiu declara ca utilizarea retelei sociale este o sursa de divertisment si deconectare. Jocurile in retele sociale nu sunt atractive pentru toti utilizatorii. Doar 27% din esantion acceseaza retelele sociale pentru a se juca.

Cât timp petrec utilizatorii români în rețelele sociale?

 35% dintre userii acorda intre 30-60 de minute navigarii la o sesiune in Facebook, iar pentru reteaua YouTube, 36% dintre respondenti petrec in medie, la o accesare, 30-60 de minute. Sesiunea de accesare pentru LinkedIn, Hi5, TPU, Neogen, Google+ si pentru alte retele sociale este, pentru cei mai multi dintre useri, mai scurta de 30 de minute.

Singura întrebare la care trebuie să răspundeți acum este ce tip de utilizator al rețelelor sociale sunteți? Măcar din punctul ăsta de vedere pot spune că sunt și eu expert, folosesc des rețelele sociale, am mulți prieteni, filtrez conținutul pe care îl distribui și testez multe aplicații.

Voi? Sunteți cuminți sau experți când vine vorba de social media?

Citește mai departeStudiu: Care sunt tipurile de utilizatori din rețele sociale?

Diferențele între Google+, Facebook și Twitter

Am găsit articolul aici, dar pun și pe blog principalele diferențe, poate mai sunt și alții interesați, mai ales că primesc des întrebarea: De ce aș folosi Twitter, Facebook sau Google+?

Acum puteți să le comparați și să alegeți singuri care rețea socială se pliază cel mai bine nevoilor voastre. Eu am mai zis, Facebook o folosesc pentru a păstra legătura cu prietenii, Twitter pentru noutăți și linkuri interesante, iar Google+, hmm, încă nu i-am găsit o utilizare exactă.

Google Plus Features

1. Google+ Plus Circles you can add or remove any to circle just by drag and drop.
2. You can create Hangout by clicking Start a Hangout button. Using Hangout we can create audio/video conference with any circle or individual users.
3. Google+ Profile pictures to rotate through them.
4. Google+ Creative kit. Easy way to edit your photos.
5. Google Plus Badge
6. Google plus developers
7. Bold and decorate your text on Google Plus
•(*)bold(*): Add * before and after the message.
•(_)italics(_): Add _ before and after the message.
•(-)strike-through(-): Add – before and after the message.
8. Options to Disable Comments and Disable Reshare
9. Google Talk / Chat is also built withing Google+ which enables chat, video and audio call within Google+.
10.Games on Google Plus
11.Resize the Chat Box in Google+. To do so, just drag the box by its corner or sides.
12.You can even Block any person for sharing posts with you using Block this person and can Report Abuse against him as shown in above image.
13.Blogger
14. Coming soon
– Google Maps
– Google earth
– ….
15. 44 millions users
16. Google plus business profile page

Facebook Features

1. Timeline — Facebook’s new profile format
2. Games on Facebook.com
3. Chat with Skype on Facebook
4. Facebook developers ( becoming difficults to develop on Facebook ).
5. 5000 friends maximum
6. If some users report you, you’ll be banned.
7. Photo Album
8. Complicated privacy settings for beginners
9. 600 millions users
10. The ticker – Status Update
11. Notifications
12. Block email notifications
13. Facebook business profile page

Twitter Features

1. Send and read other users updates (known as tweets)
2. Twitter messages(tweets) are limited to 140 characters
3. Send and receive updates via the Twitter website, SMS(text messages), RSS (receive only), emails or a third party application.
4. Restrict delivery to your circle of friends (delivery to everyone is the default).
5. Use third party application such as Tweetie, Twitterrific, and Feedalizr to send Twitter messages.
6. Search for people by name or user name, import friends from other networks, or invite friends via email.
7. You can be folowed by millions people
8. Games on Twitter
9. Applications on Twitter
10. 225 millions users
11. Easy way to reshared post.

Citește mai departeDiferențele între Google+, Facebook și Twitter

Interviu social media în afaceri: cum se promovează Iulius Mall pe internet

Dacă e luni avem iar un interviu pe blog cu o companie ce folosește social media pentru a interacționa cu clienții și a se promova online. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

Cred că știți cu toții de Iulius Mall, cel mai mare lanț de malluri de la noi. Au avut câteva campanii interesante în social media anul trecut, mai ales pe Facebook, așa că am discutat cu ei despre strategia folosită în promovarea online a brandului, atât pentru Iulius Mall Iași cât și pentru celelalte malluri. 

 Sursa foto: www.islive.ro

1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile?

Promovarea pe bloguri şi, în special, pe reţelele sociale reprezintă o componentă importantă a planurilor de Marketing ale tuturor brand-urilor companiei Iulius Group, Iulius Mall Iaşi, Iulius Mall Timişoara, Iulius Mall Cluj, Iulius Mall Suceava şi ansamblul Palas. De mulţi ani, aproape tot ce ţine de cotidianul nostru se regăseşte pe Internet, astfel că, pentru Iulius Group, folosirea acestui tip de promovare a fost un pas firesc, mai ales că implică investiţii considerabil mai mici în raport cu alte mijloace.

Pe lângă crearea unei legături directe şi constante cu publicul, care află astfel toate noutăţile despre brand-urile noastre, reţelele sociale ne facilitează dialogul purtat în timp real cu o mare parte dintre clienţii noştri – un fapt extrem de important pentru o entitate care se adresează unui grup foarte mare de consumatori, aşa cum este un shopping mall.

Datorită blogerilor, care sunt lideri de opinie pentru anumite segmente de audienţă, şi reţelelor sociale, primim feed-back-uri foarte rapide referitoare la campaniile de marketing, oferta mall-urilor în materie de shopping şi entertainment – informaţii foarte preţioase pentru management, mai ales în această perioadă când, în domeniul retail-ului, am asistat la numeroase modificările ale pieţei şi ale preferinţelor de consum.

Tot datorită social media şi Internetului, putem ajunge cu mesajele noastre şi la persoanele care locuiesc în alt oraş decât cel în care se află mall-ul şi să îi câstigăm drept clienţi, mai ales că toate cele patru Iulius Mall din ţară sunt dezvoltări de retail care se adresează întregii regiuni.

2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet? 

Ţinem legătura cu publicul nostru pe Facebook, Twitter şi Youtube.

3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media?

O parte din recomandări sunt: Facebook Insights, Facebook Ads, Analytics, Zelist, Social Mention, Twitalyzer.

4. Care este scopul principal al activității Iulius Mall Iași în social media?

Cu ajutorul social media îi informăm pe fani despre ofertele magazinelor, noile inaugurări, campaniile de marketing şi premiile pe care le pot câştiga la cumpărături în mall-urile noastre. Concomitent cu premiile acordate la campaniile derulate în Iulius Mall, şi pe Facebook organizăm concursuri, cu premii speciale.

Referitor la pagina de Facebook Palas Iaşi, rolul acesteia până la inaugurare este acela de a-i informa pe ieşeni şi nu numai despre evoluţia lucrărilor, conceptul şi componentele ansamblului, brandurile care vor veni etc. După momentul deschiderii, cu siguranţă vom aplica aceaşi „reţetă” de interacţiune cu publicul, ca şi în cazul conturilor mall-urilor Iulius.

5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? 

Alături de cifre, cel mai important feed-back pozitiv este cel de la retailerii din mall-uri, primit în urma concursurilor de pe Facebook. Prin premiile acordate, aceste competiţii, la care fanii participă din faţa computerului, au rolul de a-i transforma în clienţi fideli, activi, trimiţându-i din mediul online în magazine, la mall.

Bineînţeles, la aceste rezultate se adaugă şi feed-back-ul din partea fanilor, pe care, pe de o parte, îi informăm, iar pe de altă parte îi premiem şi îi fidelizăm.

6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra activității voastre?

Monitorizăm pentru postări şi galeriile foto numărul de „Like-uri”, Comments, Reach şi Virality, numărul de vizualizări, de „Share-uri” şi, bineînţeles, urmărim numărul de participanţi la concursurile de pe Facebook şi feed-back-ul acestora.

7.  Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

Pentru fiecare din cele patru Iulius Mall din ţară şi pentru Palas există o persoană în permanentă legătură cu fanii de pe reţelele sociale.

8. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media?

Răspundem zilnic întrebărilor şi curiozităţilor fanilor, cât se poate de prompt. Tot zilnic, postăm noutăţi, de 2-3 ori, în funcţie de evenimentele organizate.

9. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile? Ce alte metode de promovare folosiți?

Bugetul alocat social media variază de la o campanie la alta, în funcţie de amploarea evenimentului şi intervalul de desfăşurare.

Alte canale de promovarea folosite sunt: mass media locală, direct marketing, print-uri, online, prin site-urile proprii, social media şi promovare pe alte website-uri cu trafic ridicat.

10. Aveți exemple de campanii sau concursuri derulate cu succes până acum în social media?

Cele mai valoroase campanii derulate în mediul online sunt şi cele care au avut o latură socială.

Astfel, în toamna lui 2010, Iulius Mall Timişoara şi Iulius Mall Cluj au demarat pe paginile de Facebook campania „I Like=1 leu=1 zâmbet”. Pentru fiecare „Like”, cele două shopping mall-uri au donat câte un leu şi datorită a peste 10.000 de fani, elevii a două şcoli din Timişoara şi Ghirolt-Cluj beneficiază de laboratoare multimedia complet echipate.

Tot în urma unei campanii derulate pe Facebook – „1 like e o joacă de copii!” –  ansamblul Palas a amenajat de la zero, datorită susţinerii a peste 11.000 de fani, un spaţiu pentru micii pacienţi de la Spitalul de Pediatrie „Sfânta Maria”. În numele fiecărui fan, Palas a donat câte un leu. Deoarece, la final, costurile au depăşit totalul adunat prin voturi, Palas a suplimentat considerabil suma şi a investit aproximativ 25.000 euro în amenajarea, mobilarea şi decorarea zonei de distracţie.

Un alt concurs pe placul publicului a fost cel premiat cu o cină în compania designerului Cătălin Botezatu, în luna martie a anului trecut, şi care s-a concretizat cu un număr de 500 de fani noi pe pagina Iulius Mall Iaşi, în doar o săptămână.

În perioada Crăciunului 2011, fanii au fost invitaţi să decoreze un brăduţ virtual pe contul de Facebook al Iulius Mall Iaşi. Și această competiţie s-a bucurat de popularitate, dovadă fiind şi faptul că în numai două săptămâni, 2.580 de noi admiratori au dat „Like” paginii noastre. 

Cum vi se pare strategia folosită de Iulius Mall în social media?

Citește mai departeInterviu social media în afaceri: cum se promovează Iulius Mall pe internet