Categorie Marketing

Nu o altă reclamă plictisitoare de recrutare

Pe vremuri Fiverr era cunoscută ca platforma de freelancing cu tot felul de joburi dubioase legate de online, acolo mergeau cei care voiau sa își cumpere fani pentru pagina de Facebook, vizualizări pe Youtube sau followers pe Instagram. Între timp s-au profesionalizat, au atras și freelanceri serioși pentru tot ce ține de internet, de la design până la programare și marketing online și ultima reclamă de recrutare e chiar ok, am văzut-o în newsletterul Hacking Work.

Chestia nu e că fac mișto de toate clișeele pe care le vedem prin reclamele de angajare, cu angajați fericiți că sunt la birou și stau cu orele prin ședințe inutile, cu limbaj de lemn, dar scot în evidență ceva și mai important – în 2022 dacă ești bun în ceea ce faci poți lucra de oriunde, pentru oricine.

Asta ar trebui să dea de gândit unor companii care insistă să își aducă angajații la birou zilnic, chiar și acolo unde nu e nevoie. Angajații buni în ceea ce fac vor pleca, dacă au o ofertă mai bună de la o firmă ce nu șine morțis să îi vadă legați de scaune. Și din ce văd în jur oamenii sunt dispuși să meargă și la birou din când în când, dar nu zilnic, ci 2 sau 3 zile din 5, maxim.

Citește mai departeNu o altă reclamă plictisitoare de recrutare

Consumatorii ard de nerăbdare să interacționeze cu brandurile. Sau nu

Am râs la partea de mai jos din articolul de pe blogul unei agenții, cred că a fost scrisă de un robot, nu de alta, dar stereotipurile erau valabile acum 10 ani:

Dacă până nu demult, rețelele de socializare erau folosite doar pentru a distribui poze din vacanță, filmulețe cu pisici sau rețete culinare, acum li se acordă o mai mare importanță și din partea brandurilor.
Dar de ce aceste schimbări? Deoarece și comportamentul utilizatorilor s-a schimbat foarte mult. Aceștia nu mai sunt acum doar simpli observatori ai brandurilor în online. Dorința este aceea de a putea comunica și interacționa în timp real cu brandurile preferate, prin like-uri, comentarii sau mesaje și share-uri.

Realitatea e că sunt puține cazurile în care consumatorii chiar își doresc să interacționeze cu brandurile preferate, iar loialitatea față de branduri e tot mai greu de menținut. Oamenii cumpără produse bune, dar asta nu înseamnă că vor cumpăra orice e lansat de un brand. Pot să cumpăr 3 telefoane mișto de la producătorul preferat, dacă la al patrulea producătorul o dă în bară al cincilea telefon va fi de la alt brand.

Când își doresc consumatorii să interacționeze direct cu brandurile în social media?

Când brandul face o treabă proastă pe partea de customer suport, asistență, relații clienți sau cum vreți să îi ziceți, și consumatorul nu are altă soluție.

Am pățit și eu asta, aveam o problemă cu serviciile unei bănci sau ale unui supermarket, am căutat soluții pe site-ul lor, am căutat să vorbesc cu o persoană de la suport, am deschis tichete fără răspuns, și când am rămas fără alternative mi-am dorit să interacționez cu brandul pe internet, le-am trimis mesaje și i-am etichetat, în speranța că ajung să vorbesc cu niște oameni, nu procese automatizate și roboți care mă plimbau în cerc.

Citește mai departeConsumatorii ard de nerăbdare să interacționeze cu brandurile. Sau nu

Cum găsești o agenție bună pentru promovare online, realizare site sau alte chestii legate de internet

Varianta scurtă e că nu prea mai găsești oameni buni, mai ales dacă cauți rapid, ieftin și bun. Oamenii buni sunt ocupați până peste cap (da, chiar și în recesiune), indiferent că vorbim de agenții de marketing/web/digital/SEO sau de freelanceri, și proiectele sau colaborările se stabilesc de multe ori cu luni de zile în avans. A ajuns și aici ca în bancurile cu meseriașii, știu eu unul bun, dar îl țin doar pentru mine. Dacă prinzi un om bun îl ții.

Revenind la discuția despre cum găsești o agenție care să îți facă un site bun, un magazin online funcțional, să îți gândească o strategie de marketing coerentă sau să implementeze campanii de promovare cu rezultate, piața e plină de oameni care se bat cu pumnul în piept că ei fac și dreg, că oferă reach, engagement și valoare. Îi vezi și că fac prezentări frumoase în Powerpoint, de fapt la asta sunt cei mai buni, dar când întrebi și de vânzări, de rezultate concrete, ți se bagă ceva vrăjeală, cum că asta nu e treaba marketingului, sau că site-ul trebuie să fie frumos, nu să vândă. Bullshit.

Am văzut de toate la agenție în 11 ani, de la site-uri de mii de euro ce erau blocate pentru indexarea în Google din prostie, la magazine online de zeci de mii de euro ce nu au generat nici măcar o vânzare timp de 1 an de zile pentru că nu se putea comanda nimic de pe ele, la agenții care uimesc clienții cu prezentări frumoase și studii de caz dar o dau în bară grav la partea practică, la clienți facturați pentru servicii inexistente, și astea sunt așa, doar chestiile mai elegante, de suprafață.

Senzația este că acum prin multe agenții se încarcă prea mult orele clienților, dar se prestează cam puțin, sau nu se oferă calitatea promisă, ce a văzut clientul în reclamă sau prezentarea aia cu sclipici. Și pentru cineva din afară pare un haos generalizat, o junglă, din păcate, dacă nimerești o agenție sau un freelancer care îți trage țeapă o dată ajungi să crezi că toți sunt la fel. Nu e chiar așa, dar e tot mai greu de găsit un mix bun, vorba reclamei.

Citește mai departeCum găsești o agenție bună pentru promovare online, realizare site sau alte chestii legate de internet

Disperarea Facebook după adolescenți

Probabil ați citit și voi despre goana Facebook după adolescenți. în lipsă de idei bune singura chestie pe care o știu ei este să copie. Mai nou vor să transforme Instagram într-o copie tristă după TikTok, ocazie cu care au supărat toate comunitățile faine ce mai utilizau aplicația. Între noi fie vorba, nici eu nu mai stau prea mult pe acolo, intram pentru poze, dacă vreau să văd clipuri amuzante merg pe TikTok, nu intru pe Insta, ca să le văd repostate.

Revenind la Facebook, și-au cam săpat singuri groapa, fiind listată la bursă (da, e Meta, same shit) și nevoită să raporteze anual profit pentru a nu supăra investitorii. Problema lor e simplă, au aproape 3 miliarde de utilizatori la nivel mondial. Loc de creștere nu prea mai este, că adolescenții consumă altfel de conținut, în alte aplicații unde nu sunt părinții și bunicii lor, deci ce e de făcut? E simplu, copiem orice aplicație e pe val, ca să nu se vadă că suntem în declin.

Citește mai departeDisperarea Facebook după adolescenți

Fidelizați-vă clienții

Dacă lucrați în marketing online, indiferent că e la agenție sau la client, ar trebui să vă gândiți un pic. Ce vreți, clienți care cumpără o singură dată pentru că au prins promoția, discountul, Black Friday-ul sau clienți fideli, care revin și cumpără pentru că oferiți servicii de calitate?

Și eu cred că finalul lui 2022 și începutul lui 2023 va fi interesant pe online. Multe branduri au aruncat cu discounturi ca să miște ceva în vara asta, să atingă targetul de clienți sau de vânzări, focusul este doar pe vânzările de acum, pe supraviețuire. Ce facem peste 1 an sau 3? Cui îi pasă?

Dacă aveți nevoie de clienți noi lunar, poate nu ar strica să puneți niște întrebări:

  • Vă cunoașteți clienții, profilul lor, pe unde stau pe internet, ce aplicații și platforme folosesc, ce interese au?
  • Aveți o bază de date cu telefoanele clienților care cumpără constant de la voi, și permisiunea de a le trimite sms-uri, când aveți oferte bune? E util, mai ales dacă vindeți servicii și e o firmă mică.
  • Aveți o listă cu emailurile clienților ce au comandat în ultimele 12 luni, și un newsletter lunar dedicat lor, trimis pentru a îi ține la curent cu ce ați mai făcut, cu emailuri trimise măcar o dată pe lună, nu doar de Paște și Black Friday? Foarte util, mai ales pe ecommerce.
  • Aveți un grup de Whatsapp (sau altă aplicație de mesagerie) unde puneți oferte exclusive pentru clienții premium, unde primiți feedback instant despre ofertele voastre? Interesantă abordarea, merge mai ales pe luxury, chestii premium, unde ai comunitate mică dar pasionată de brand.
  • Aveți un sistem de fidelizare clienți gândit cu cap, creat pentru a îi motiva să cumpere din nou de la voi? Merge indiferent de tipul de client și produsul vândut, oricine se bucură la o reducere.
    Aveți o legătură directă cu clienții voștri, pentru a nu sta la mila Google, Facebook sau Instagram, atunci când schimbă algoritmii? Poate fi newsletter, poate fi aplicația voastră de shopping.

Indiferent că discutăm de 1,2,3, 4, 5, 6 sau altceva, ar fi bine să nu depindeți doar de reclamele din Google, Facebook sau altă platformă, pentru a genera comenzi.

Nu aveți nimic din astea? Nasol, costurile cu promovarea online vor crește, Facebook e tot mai scump, iar Google mai întinde și el cât poate accesul la cookies, dar la un moment dat va dispare, și ne vom trezi că facem publicitate online cum făceam înainte offline – afișăm reclama pe un gard (Facebook, Instagram, site) și sperăm ca cineva să cumpere.

Nu vreți asta? Fidelizați-vă clienți, construiți canale de comunicare directă cu ei, cu acordul lor.

Citește mai departeFidelizați-vă clienții

Curs gratuit de marketing online pe Linkedin în august – Digital Marketing Foundations

Mi se mai cer uneori recomandări de cursuri de marketing online cât mai bune, de la persoane care vor să învețe cum funcționează promovarea pe internet, mai ales pentru afacerea lor. Evident, pe zona de cursuri plătite de marketing oferta e variată, dar sunt și cursuri gratuite de la care poți începe, pentru a acumula noțiunile de bază și a înțelege cum să gândești o strategie decentă de promovare, sau să știi ce să ceri de la o agenție sau un specialist în marketing. Facebook BluePrint e ok pentru promovarea pe Facebook și Instagram, Google are și el cursuri gratuite axate mai ales pe promovarea propriilor servicii, dar dacă vreți un curs de marketing online gratuit luna asta este o ofertă faină și pe Linkedin Learning, acces gratuit la cursuri, până pe 31 august. Cel mai popular curs este Digital Marketing Foundations, 79% dintre participanți i-au dat 5 stele.

Dacă vreți să învățați bazele, profitați de ofertă. Evident, sunt și alte cursuri disponibile gratuit.

Citește mai departeCurs gratuit de marketing online pe Linkedin în august – Digital Marketing Foundations

Cum stă treaba cu ROI-ul pe Facebook în 2022

Am râs un pic citind rezultatele studiului făcut de Hubspot despre tendințele în marketing și social media, mai ales la partea cu ROI-ul oferit de platformele de socializare, unde Facebook e pe primul loc, urmat de Instagram. La cum văd eu lucrurile, focusul a fost pe social media, dar întrebarea corectă e alta, ce canal de marketing online vă aduce în 2022 cel mai bun ROI? În final marketerii ar trebui să se uite pe cifre, și să investească bani acolo de unde vin rezultatele, și când zic rezultate nu mă refer doar la chestii frumoase cu reach, engagement și vizualizări, că alea pot fi aranjate din pix, ci lucruri concrete – leads și sales, adică clienți.

Dacă faceți marketing într-o companie mare cu siguranță vă puteți permite să vă uitați și la astea, să discutați despre strategii pe termen lung, despre creșterea notorietății, despre poziționare, dar prin firmele mici și mijlocii, unde bugetele sunt atent calculate, focusul e în continuare pe vânzări, mai ales în perioada asta, când orice client nou contează. Iar pe zona asta, de vânzări, conversiile venite din Facebook sunt tot mai scumpe. Peste tot au crescut prețurile cu publicitatea online, dar la cum văd eu lucrurile, Facebook e mult mai puțin eficient pe targetare, mai ales de când Apple le-a tăiat macaroana și nu mai au acces la preferințele utilizatorilor de iPhone.

Studiile aici și aici, via Victor.

Nu zic că Facebook sau Instagram nu mai sunt eficiente deloc, zic doar să verificați bine cifrele și unde alocați bugetele, mai ales dacă vreți vânzări, nu like-uri.

În ultimul an costul de conversie pe Facebook s-a dublat, uneori chiar triplat pe anumite domenii.

Am făcut și un experiment simplu, pe un client cu buget de marketing online de 1500 euro lunar, fashion ecommerce, care nu ne credea când îi spuneam că au crescut costurile pe social media prea mult. Principalele canale de vânzări sunt Facebook/Instagram și Google Ads. Am mutat complet bugetul de pe Facebook pe Google Ads o lună, mai ales pe Google Shopping și Performance Max, că merge pe nișa lui. Are vânzări duble, cu același buget. S-a lămurit și clientul, păstrăm Facebook pentru awareness, engagement, mutăm mai mult pe Google pentru conversii.

Concluzia – luați toate studiile și opiniile despre ce merge și ce nu cu scepticism, inclusiv ce vă zic eu. Experimentați, testați, mai ales când aveți bugete mici și nu vă permiteți luxul de a arunca banii pe geam.

Voi cum vedeți publicitatea online în 2022?

Citește mai departeCum stă treaba cu ROI-ul pe Facebook în 2022