Categorie Marketing

Ce aplicații folosesc companiile pentru social media management

Altimeter a realizat un studiu privind criteriile folosite de companii atunci când se decid asupra aplicației pentru managementul conturilor din rețelele sociale. Companiile utilizează softurile de social media management pentru a păstra legătura cu fanii din rețelele sociale, pentru a publica mesaje, pentru a gestiona campaniile online dar și pentru a centraliza într-un singur sistem toate conturile deținute. În plus multe doresc customizarea aplicației cu module personalizate pentru nevoile proprii.

Citește mai departeCe aplicații folosesc companiile pentru social media management

Interviu social media în afaceri: cum se promovează un producător de cosmetice naturale pe internet

După 2 săptămâni de pauză revin un nou interviu din seria celor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media. 

Interviul de azi este realizat cu Susana Laszlo, director general Cosmetic Plant și cu Gloria Csiszer – responsabil online marketing. Cosmetic Plant este un producător român de cosmetice naturale, cu sediul în Cluj-Napoca. 

1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile? 

Parte din targetul Cosmetic Plant este alcatuit din doamne intre 40-60 de ani, cu venituri medii, interesate de tratamente naturiste. Cu toate acestea, anul trecut am lansat o linie de produse dedicate ingrijirii femeilor insarcinate, proaspetelor mame si bebelusilor, ne reimprospatam ambalajele si imbogatim gamele de produse pentru a ne pastra competitivitatea. In acest mod se schimba ponderea grupelor de varsta in targetul nostru si devenim mai atractivi pentru doamnele si domnisoarele mai tinere, in special din mediul urban, cu studii medii si superioare, obisnuite sa comunice atat in offline, cat si in online.

Era deci obligatoriu sa fim cat mai prezenti in cadrul retelelor sociale. In ceea ce priveste bloggingul, in ultimii doi ani am observat o crestere exponentiala a blogurilor de beauty; in momentul de fata exista in Romania peste 100 astfel de bloguri. Dupa parcurgerea unor studii legate de eWOM am fost convinsi ca trebuie sa fim prezenti in online si ca promovarea de acest gen ne poate aduce multe beneficii pentru unele costuri minime. Bloggeritele au fost receptive si intotdeauna au oferit reviewuri pertinente produselor noastre, fara ca vreodata sa le cerem acest lucru. Cu timpul, am reusit sa cream o frumoasa legatura de prietenie cu parte dintre ele.

2. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?

Am decis crearea conturilor de Facebook si Twitter, cat si a blogului Cosmetic Plant, in ianuarie 2010, astfel ca in februarie faceam primele postari si atrageam primii fani (ulterior s-a ajuns la like-uri). Timp de aproximativ un an, ne-am ocupat intern de administrarea conturilor si punerii bazelor unei comunitati in jurul brandului. In acest an insa, odata cu cresterea interactiunii cu consumatorii si increderii noastre in puterea acestui tip de promovare, am decis sa incepem colaborarea cu Gloria de la mad3.ro si flashme.ro. Incetul cu incetul, ea a ajuns sa se ocupe de partea de online marketing & PR a Cosmetic Plant: social media, relatia cu bloggeritele, campanii adwords, research pentru promovarea companiei in online si offline.

3. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile? 

In 2011 am alocat aproximativ 7.5 % din bugetul de marketing pentru promovarea in social media.

4. Care este scopul principal al activității în social media?

Cresterea unei comunitati in jurul produselor noastre, a notorietății pentru brand. Aceasta comunitate este importanta nu doar pentru vanzarile online, ci si pentru cele in offline prin WOMul pe care reusesc sa-l creeze, dar mai ales pentru faptul ca sunt un indicator foarte bun al succesului activitatii naostre. Este foarte placut pentru noi sa vedem atata interactiune pe peretele nostru. Nu avem foarte multi fani, dar cea mai mare parte dintre ei sunt activi. Avem reactii aproape imediate dupa ce postam ceva.

Pe Facebook primim si intrebari si e un tool foarte bun pentru a raspunde nelamuririlor clientilor.

De asemenea, unul dintre cele mai importante aspecte sunt ofertele si concursurile. Suntem de acord cu studiile conform carora clientii urmaresc brandurile pentru a fi la curent cu cele mai noi promotii. Incercam sa ii rasplatim astfel pe fanii nostri, dandu-le ocaza sa afle primii despre toate surprizele pe care le pregatim.

5. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului pe internet? 

FB, Twitter si avem si un cont de companie pe Linkedin caruia ii vom da mai multa atentie in anul ce vine.

6. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei? 

Depinde foarte mult de perioada si de actiunile pe care le desfasuram. Intr-o perioada linistita cand nu organizam noi un concurs, nu avem noutati legate de  produse, undeva la 2-3 ore zilnic.

Cand avem un concurs sau derulam o campanie cu bloggerite, sunt cu ochii mai mereu pe ce se intampla in aceste medii, sunt multe mailuri la mijloc, promovarea putin mai agresiva, monitorizarea.

7. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?

Hootsuite, un client tare drag mie, mai mult pt twitter, insa si pentru facebook e ideal. Wildfire app pentru welcome pageuri si suntem in descoperire de altele, dar inca nu dezvaluim. Pentu monitorizare: Analyticsul e sfant, asta e clar. Ne mai folosim cu drag de Google Alerts, de Hyper Alerts pt Facebook, Insights tot de la Facebook.

8. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei? Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale?

ROIul este intr-adevar foarte important si daca n-am fi avut modificari in bine in urma actiunilor intreprinse in online, clar schimbam ceva. Asadar, ca si cifre iti putem spune ca au crescut vanzarile in online in medie, in 2011 fata de 2010 de 3,2 ori. Si sunt cifre calde, proaspat calculate, ca sa fim cat mai exacti.

In afara de cifrele astea reci, pentru noi conteaza dupa cum am spus si la raspunsul pt intrebarea 4, feedbackul pozitiv din partea clientilor. Acesta ne motiveaza si ne si inspira.

Exemple de actiuni intreprinse online?

Totul a pornit de la un Question care si-a luat avant pe plaiurile facebookului. Am explicat in acest post ce am urmarit si ce am descoperit in urma dorintei noastre de a face un top al bloggeritelor citite de fanii nostri. http://cosmeticplant.com/blog/2011/11/top-bloggerite-de-beauty-si-sfaturi-de-blogging/

Mai apoi, intr-o viitoare actiune ne-am folosit de rezultatele acestui blog ca sa cinstim aceste bloggerite cu premii de la noi. A picat la fix, ne-am inteles cu Mos Niculae, si am fost mesagerii lui. http://cosmeticplant.com/blog/2011/12/pachetele-de-mos-niculae-pt-bloggerite/

Un alt mecanism de concurs pe care il consider experimental ne-a uimit. Ne-a marit destul de rapid numarul de fani si lumea a intrat usor in joc. A fost greu cu contorizarea celor ce au intrat in joc, multa munca manuala, dar a meritat. http://cosmeticplant.com/blog/2011/11/cum-te-ajuta-prietenii-sa-iei-premii/

Ce ne-a mai placut si vom face si anul acesta vor fi cu siguranta parteneriatele atat cu alte firme cat si cu bloggerite. Ne place sa dam premii variate, nu doar cosmeticele noastre si cu ajutorul unor prieteni, putem si speram sa facem asta cat mai des.

Dacă aveți întrebări despre Cosmetic Plant și produsele lor le puteți lăsa în comentarii, sigur veți primi răspuns, iar dacă aveți o companie ce folosește social media pentru a se promova trimiteți-mi un email dacă vreți să apăreți pe blog cu un interviu.

Citește mai departeInterviu social media în afaceri: cum se promovează un producător de cosmetice naturale pe internet

2012, anul marketingului bazat pe rezultate

Cu toții am auzit de ROI (randamentul investițiilor) și de faptul că trebuie să măsurăm mereu rentabilitatea banilor băgați în promovare. De prin 2009, de când au început să se taie din bugetele de marketing, pe buzele managerilor s-a auzit tot mai des expresia asta. Totuși, realitatea e că multe firme au tăiat din bugetul de marketing, dar puține firme au învățat în anii ăștia să facă marketing eficient, să se promoveze prin acele canale care le asigură și rezultate, care le cresc vânzările și le aduc clienți.

Da, marketingul românesc a scăzut în ultimii ani, campaniile de marketing s-au axat toate pe preț, reduceri și oferte speciale, prea puțini au îndrăznit să inoveze, să încerce ceva nou. În fond și așa salariile sunt mici, de ce să ne punem în pericol jobul făcând o campanie de promovare riscantă? Mai bine dăm 5% reducere și îl mulțumim pe șef, nu?

Totuși, cred că în 2012 lucrurile se vor schimba. Firmele nu își mai permit să vină cu reduceri și oferte, pentru că într-o mare de oferte similare clienților nu le mai pasă. Deja în ultimii 3 ani firmele care nu au știut să se adapteze au dispărut, au rezistat doar cele care s-au diferențiat, au oferit un plus de valoare clienților față de concurență.

Cred că 2012 va fi anul marketingului bazat pe rezultate tangibile, lucru care ar trebui să fie normal în orice perioadă, dar e și mai evident când bugetul de marketing e limitat. Eu nu am mai făcut campanii de promovare ce includ broșuri sau pliante, spoturi TV sau radio ori machete publicate în presa scrisă din 2010. Bine, am lucrat și pentru firme care puteau fi promovate mai eficient prin alte metode sau am colaborat cu firme pentru care online-ul se potrivea perfect, dar în 2012 toate companiile, mici sau mari, se vor uita atent la banii pe care îi bagă în acțiuni de marketing.

Ce înseamnă asta pentru mass-media? Că nu va mai merge cu audiențe măsluite, cu trafic din surse îndoielnice, cu tiraje umflate, cu ratecard-uri exagerate. Nu, clienții își vor dori rezultate concrete, vor dori să vadă că pentru banii investiți primesc la schimb mai mult decât un raport de campanie livrat frumos în PDF. Lead-uri, clienți potențiali, conversie, creșterea vânzărilor, vom auzi tot mai des cuvintele astea când discutăm despre acțiunile de marketing.

Da, 2012 va fi anul marketingului eficient, cei care vor continua să arunce banii aiurea pe  ’’publicitate’’ fără a măsura rezultatele vor dispărea, deși nu cred că mai sunt prea multe firme de genul ăsta.

Citește mai departe2012, anul marketingului bazat pe rezultate

Cât mai e salariul unui specialist în marketing/PR online în 2012?

Am prins ieri o discuție interesantă pe Twitter care a plecat de la Cabral, legată de salariul unui specialist în marketing/PR online. Cristi a zis că pleacă de la 300 de euro, Doru spune de 400-500 pentru început. Eu sunt curios să aflu și părerea voastră, dar mai întâi vă zic ce criterii cred eu că influențează salariul unui specialist în marketing online.

Sunt două criterii pe care trebuie să le luăm în calcul, experiența și zona unde lucrează.

Experiența

E logic că un specialist în marketing care e la primul job nu va câștiga prea mult decât dacă a făcut voluntariat, internship-uri sau are rezultate concrete care să dovedească că poate aduce valoare firmei unde lucrează, de exemplu campanii derulate de el pentru alte firme, chiar și pro-bono. Cineva cu 5-10 ani de experiență are mult mai multe șanse să primească un salariu mai mare.

Totuși, un lucru de care trebuie ținut cont este că experiența nu trebuie legată neapărat de vechimea în muncă, ci de proiectele și campaniile derulate, de rezultatele obținute. Știu oameni care lucrează de 2 ani pe marketing online dar au mai multă experiență, dovedită cu rezultate, decât alții care lucrează de 5 ani. E o diferență între cei care văd jobul ca pe o corvoadă de unde abia așteaptă să plece când ceasul arată 5 sau 6 seara și cei care văd jobul ca pe un loc unde poți învăța, te poți perfecționa, poți deveni mai bun. Știți teoria aia care spune că e nevoie de 10.000 de ore de practică într-un domeniu pentru a te numi specialist? Unii ajung la astea 10 mii de ore mai repede, alții mai târziu.

Zona unde lucrează specialistul în marketing

Media salariilor pe marketing în București e mai mare decât media salariilor din alte orașe, dar vorbim aici doar de medie. Da, ai șanse mai mari la început să câștigi în București 600 de euro decât în Iași sau Bacău, dar și costul vieții e mai mare. Chiria e mai mare, pierzi 2-3 ore în trafic zilnic, ești mai stresat s.a.m.d. Important e cu ce rămânem la sfârșit de lună, după ce plătim toate facturile. Plus calitatea vieții pe care o avem.

Se poate obține un salariu bun în marketing și în alt oraș, nu toate companiile au sediul în București. Poate asta e un șoc pentru cei care stau în capitală și au impresia că dincolo de București nu se mișcă mai nimic, dar sunt multe companii mari românești ce au sediul în alte orașe și implicit, fac angajari acolo.

Bucureștiul e ok în continuare dacă vreți să faceți carieră, vreți să deveniți corporatiști sau vreți să vă faceți relații. Bucureștiul e extraordinar pentru networking, asta o recunosc, cam toate agențiile mari de PR sau cele interactive au sediile în capitală, deși am remarcat o tendință de deschidere a unor birouri regionale. Mai durează…

Încă un lucru interesant la marketingul online este că salariul depinde de zonă doar dacă lucrezi de la birou. Tot mai multe companii, mai ales de afară, angajează oameni din alte orașe sau chiar alte țări pentru diverse activități în cadrul firmei, și trendul ăsta se va accentua. Avem Skype, email, instant messaging, sharing de fișiere, nu orice job necesită o prezență fizică la birou. Importante sunt rezultatele obținute.

Titlul de specialist în marketing online spune clar unde se desfășoară o mare parte din job, online. Ar fi culmea să îți limitezi banii pe care îi poți câștiga doar pentru că tu vrei un job clasic, la birou. Am prieteni care lucrează online, atât pentru firme din .ro cât și din afară, și o duc mult mai bine decât cei care merg la birou, chiar dacă e un birou din București.

Cât mai e salariul unui specialist în marketing? Depinde de ceea ce poate face acel specialist, cum știe el să se vândă la interviu și pentru ce companie lucrează. Poate că 300-400-500 de euro sunt ok pentru cineva la început, dar un om bun nu se va vinde niciodată prea ieftin, pentru că își cunoaște valoarea, chiar și acum, când companiile profită de criză ca justificare pentru a oferi salarii mici.

Știu că la anunțurile de joburi în domeniu sunt sute de aplicări, dar un prieten din HR îmi spunea că mulți aplică chiar dacă nu au nici o tangență cu jobul, din 100 CV-uri dacă rămâne cu 10 persoane pe care le cheamă la interviu e mult.

Voi ce salarii știți pentru un specialist în marketing/PR? Specificați și orașul, poate facem o hartă a salariilor în domeniu.

Citește mai departeCât mai e salariul unui specialist în marketing/PR online în 2012?

Culoarea influențează gustul

Prima impresie e că nu se poate așa ceva, culoarea unui produs nu are nici o legătură cu gustul, corect? Totuși, credeți că o portocală ar avea același gust dacă ar fi verde sau cartofii pai ar fi la fel dacă ar fi albaștri?

Prima impresie e greșită, Louis Cheskin a fost printre primii care a studiat efectele culorii asupra gustului în 1940, când a colorat margarina pentru a fi similară untului ca aspect, crescând astfel vânzările de margarină în State. Realitatea e că impresia generală pe care ne-o formăm despre un produs e un mix între gust, culoare, aspect, textură și celelalte impulsuri pe care le primim din mediul înconjurător.

Mi-am amintit de asta când am citit despre dozele de Coca-Cola albe cu urși polari, pe care compania le-a vândut în S.U.A în cadrul unei campanii de strângere de fonduri pentru protejarea acestei specii, deși cu toții știm că urșii polari nu beau Coca-Cola și nici nu le pasă de ea.

Coca-Cola a fost nevoită să renunțe la producerea dozelor albe și să revină la clasicul ambalaj roșu după ce vânzările au scăzut, consumatorii fiInd induși în eroare și de asemănarea dozelor cu cele de Coca-Cola light, pe lângă problemele cauzate de cei care acuzau compania că au modificat și gustul Coca-Cola, nu doar ambalajul.

Pentru Coca-Cola lecția e simplă, nu modifica un lucru cu care consumatorii s-au obișnuit, adică culoarea roșie la doze, în cazul de față. Și Pepsi a dat-o în bară când a lansat pe piața Crystal Pepsi în 1993 și au învățat rapid cât de mult contează percepția consumatorilor asupra culorii unui produs.

Alte două experimente legate de influența culorii asupra gustului:

Given two cups of the same Tropicana orange juice, with one cup darkened with food coloring, the members of the researcher’s sample group perceived differences in taste that did not exist. However, when given two cups of orange juice that were the same color, with one cup sweetened with sugar, the same people failed to perceive taste differences.

During one experiment in the early 1970s people were served an oddly tinted meal of steak and french fries that appeared normal beneath colored lights. Everyone thought the meal tasted fine until the lighting was changed. Once it became apparent that the steak was actually blue and the fries were green, some people became ill.

Studies have found that the color of a food can greatly affect how its taste is perceived. Brightly colored foods frequently seem to taste better than bland-looking foods, even when the flavor compounds are identical. Foods that somehow look off-color often seem to have off tastes. For thousands of years human beings have relied on visual cues to help determine what is edible. The color of fruit suggests whether it is ripe, the color of meat whether it is rancid. Flavor researchers sometimes use colored lights to modify the influence of visual cues during taste tests.

Din articolul Is Visual Taste Perception Coloring Your Appetite?

Concluzia? Suntem influențați de mai multe elemente atunci când consumăm un produs, nu doar de gustul propriu-zis. Cine știe, poate și carnea de pui ar avea alt gust dacă ar fi roșie. Sau nu?

Citește mai departeCuloarea influențează gustul

Ce branduri cumpărăm din supermarket?

Nu vi s-a întâmplat să mergeți la cumpărături și să vă treziți că pierdeți 10 minute în fața raftului pentru că nu știți ce lapte să luați? Sau ce ouă, cașcaval, apă plată, ciocolată etc? În fond sunt doar niște alimente simple, dar pe care ar trebui să le luăm?

Sunt tot mai multe branduri prezente pe rafturile supermarketurilor, iar pe lângă asta fiecare brand are diverse extensii și game. Nu cumperi doar lapte, ci ai de ales între lapte cu 0,1% grăsime, 1,5% grăsime, 3,5% grăsime, lapte UHT sau pasteurizat. Nu cumperi doar ciocolată, ci ai de ales între ciocolată cu lapte, neagră, cu alune, cu alune și migdale, cu scorțișoară, cu miere…

De asta uneori prefer să merg la Lidl sau alt supermarket unde gama de produse nu este foarte diversificată. Am de ales între două branduri de lapte, două de apă plată, două sortimente de pâine, un singur producător de ouă. Sigur, sunt produse pentru care îți dorești un anumit sortiment de la un anumit producător, dar pentru alimentele simple nu prea contează ce scrie pe ambalaj, zahărul, făina, uleiul, sarea sunt zahăr, făină, ulei, sare sau zahăr, doar punga diferă. Nu degeaba produsele vândute sub brand propriu sunt tot mai cumpărate de consumatori.

Într-o lume în care produsele de la raft sunt tot mai multe e dificil pentru un brand să se diferențieze. O idee ar fi crearea de ambalaje cât mai simple, care să prezinte clar produsul.

Sursa: xkcd

Tot mai multe produse. Tot mai mult timp necesar cumpărăturilor, în loc să ne pierdem timpul cu lucrurile care contează pentru noi. De aia mai puțin înseamnă mai mult.

Voi cât timp pierdeți în fața rafturilor din supermarket?

Citește mai departeCe branduri cumpărăm din supermarket?

Cum funcționează reclamele pe Facebook

Înainte de Crăciun remarcasem pe Facebook apariția unui mesaj care mă îndemna să dau clic pentru a afla mai multe despre sistemul lor de afișare a reclamelor. Am dat clic și am ajuns pe pagina Advertising on Facebook, care este destinată utilizatorilor Facebook, nu companiilor, așa cum mă așteptam.

De ce încearcă Facebook să explice celor ce folosesc rețeaua socială cum funcționează reclamele sale? Probabil pentru a motiva utilizatorii să interacționeze mai mult cu acestea, să facă clic pe reclamele de care sunt interesați. Am remarcat că se pune accentul pe faptul că întreținerea Facebook costă peste 1 miliard de dolari anual, iar reclamele afișate permit utilizarea gratuită a serviciului.

După aceea se explică targetarea precisă a reclamelor, și adevărul este că Facebook permite afișarea unei reclame foarte exact, de exemplu pot să afișez o reclamă doar fetelor cu vârsta între 15-18 ani din București care ascultă Lady Gaga. Nu îmi doresc asta, dar dacă vreau să promovez un produs destinat lor o pot face.

Cireașa de pe tort mi se par întrebările frecvente și răspunsurile la ele, mai ales cea legată de vânzarea informațiilor personale către alte companii. Eh, Facebook a avut multe probleme legate de securitatea informațiilor publicate de utilizatori și probabil campania asta de prezentare a reclamelor afișate în rețea ca fiind ceva benefic pentru utilizatori (sunt afișate doar reclamele de care ești interesat, datele tale sunt confidențiale, totul e roz etc) are rolul de a consolida puțin imaginea rețelei sociale, de a o prezenta ca lucrând în beneficiul utilizatorilor, nu al companiilor care au investit până acum sume serioase de bani.

Presupun că știți deja de extensiile care permit personalizarea completă a Facebook, inclusiv eliminarea reclamelor, cum ar fi Social Fixer (fosta extensie Better Facebook).

Întrebarea e alta. Dacă Facebook tot insistă că reclamele permit rețelei să funcționeze fără ca utilizatorii să plătească o taxă, oare ar fi dispus cineva să plătească un abonament lunar pentru a folosi Facebook, fără reclame? Eu mă îndoiesc, pentru că în clipa în care utilizatorii ar fi obligați să plătească majoritatea s-ar muta în altă rețea socială.

Citește mai departeCum funcționează reclamele pe Facebook