Una din discuțiile legate de utilizarea social media pentru promovarea unei afaceri online este că nu avem prea multe exemple de companii românești care fac asta. Ne place să venim cu exemple de succes de afară, dar când ne întrebăm cum se aplică social media în contextul online-ului românesc nu dăm nume și exemple clare, spunem doar că se poate. Cunosc suficiente companii care folosesc rețelele sociale și blogurile pentru a se promova și pentru a crește vânzările, deci voi încerca să fac o serie de interviuri cu reprezentanții lor, tocmai pentru a demonstra că și în România social media poate fi folosită în afaceri.
Toate interviurile vor putea fi găsite după eticheta interviuri social media.
Interviul de azi este cu George Teiosanu, project manager la Coriolan, cel mai cunoscut producător de bijuterii din aur de la noi zic eu, care în ultima perioadă a investit puternic în promovarea online a brandului, pe lângă deschiderea de magazine noi. Merită citit, e o dovadă că social media poate fi folosită cu succes și în România pentru promovarea unei afaceri și creșterea vânzărilor.
1. De ce ați decis să vă promovați brandul folosind rețelele sociale și blogurile?
Începând cu Ianuarie 2010 unul dintre KPI’s pe care i-am urmărit în magazine a fost: ’de unde au aflat de noi clienţii care ne vizitează’. Iar în momentul în care am calculat costul mediu de achiziţie al unui client nou pentru fiecare din cele 3 surse principale de clienţi (participarea la târguri specializate, recomandarea din partea prietenilor, online), a fost evident că trebuie să investim mai mult în comunicarea online şi în crearea unor prezenţe pe reţelele sociale – deoarece costul de achiziţie al unui client prin intermediul website-ului era mult mai mic decat în cazul târgurilor. Astfel că din luna noiembrie a anului trecut am început să scriem pe blog, am creat pagina de Facebook şi am început să realizăm clipuri pe care le-am postat pe YouTube.
2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea brandului Coriolan pe internet?
Pe lângă conţinutul creat de noi şi postat pe blog, pe pagina de Facebook şi clipurile de pe YouTube, am încercat în acest an să stârnim conversaţii despre brandul Coriolan şi prin 2 mini-campanii pe bloguri: o campanie derulată prin Blogal Initiative şi una realizată în ultimele săptămâni prin intermediul mai multor bloguri din Iaşi, pentru a promova noul nostru magazin de bijuterii.
3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?
Noi folosim în principal aplicaţii de raportare şi monitorizare:
- de bază este Google Analytics (cu integrarea completă a tuturor site-urilor noastre, cu Goals, E-commerce Tracking, Advanced Segments & Social);
- altele pe care le folosim in mod curent: Facebook Insights, Hootsuite si Grader;
4. Care este scopul principal al activității Coriolan în social media?
În momentul în care am decis să ne implicăm la modul foarte serios în promovarea online, obiectivele principale au fost legate în primul rand de creşterea notorietăţii şi găsirea unui număr cât mai mare de clienţi potenţiali, pe care să-i aducem în magazinele noastre. În timp însă am descoperit că prezenţa pe reţelele sociale, pe lângă efectul pozitiv avut asupra notorietăţii şi a cifrelor de vânzări, ne-a ajutat foarte mult să înţelegem mai bine care sunt nevoile clienţilor noştri, care sunt aşteptările lor şi care sunt aspectele importante pentru ei în luarea deciziei de cumpărare.
Fiecare articol scris pe blog, fiecare postare pe Facebook, fiecare clip publicat este pentru noi o invitaţie la dialog adresată clienţilor noştri, şi de cele mai multe ori ei ne răspund, îşi exprimă părerea, ne spun atunci când apreciază ceea ce facem, sau, din contră, îşi exprimă nedumeririle sau cer clarificări atunci când nu sunt pe deplin multumiţi de informaţiile pe care noi le transmitem.
5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale?
Cele mai importante cifre sunt, bineinteles, cele de vânzări. Şi până acum impactul activităţilor de promovare prin reţelele sociale a fost în mod evident unul măsurabil şi pozitiv asupra volumului, cât şi a calităţii vânzărilor. În nici într-un caz nu punem sub semnul întrebării bugetul sau activităţile desfăşurate pentru promovarea prin social media – din contră, în perioada următoare vom creşte eforturile de promovare folosind aceste canale.
6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra Coriolan?
Total Reach, Active users, Involvement (website & blog comments, status comments), Referral Traffic. Implicit de la referral tracking sunt calculate şi urmărite ratele de conversie pentru diferite canale şi activităţi (acolo unde este cazul şi are sens calcularea lor).
7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?
Nu exista în echipă cineva care să ocupe o poziţie similară celei de social media manager, pentru că în tot ceea ce facem integrăm social media – fiecare din eforturile noastre de promovare include o componentă de social media, fie că se cheama articol pe blogul nostru, postarea unor fotografii pe pagina de Facebook sau organizarea unui concurs online.
8. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?
Aprox. 2 ore pe zi.
9. Cât la sută din bugetul de marketing este destinat promovării folosind rețelele sociale și blogurile?
În 2011 un procent de aproximativ 30% din bugetul de promovare a fost alocat activităţilor care au implicat bloguri, Facebook şi YouTube.
Dacă aveți întrebări pentru Coriolan legate de bijuterii și promovarea folosind social media le puteți lăsa în comentarii, sigur vă vor răspunde.
