Categorie PR

Limbajul de lemn în comunicarea cu clienții

Victor îi spune autism corporatist, eu îi zic limbaj de lemn. E vorba despre prezentarea lui Victor Kapra la Social Media Snow Camp, care a discutat despre stilul folosit de companii atunci când interacționează cu clienții. Clientul poate fi atât un consumator, cât și un jurnalist, un blogger, deci nu ne referim doar la clienții finali.

Adevărul este că în continuare multe companii au rămas prinse în trecut. E 2011, avem rețele sociale, internet, bloguri, clienții oferă imediat feedback dacă ceva nu le convine ceva la un produs, online se declanșează adevărate revoluții în jurul unor clienți înșelați sau dezamăgiți, iar multe firme încă se mulțumesc să trimită comunicate de presă seci către jurnaliști și bloggeri, iar dacă un client le trimite un email critic, pur și simplu îl ignoră.

Chiar azi am scris un mesaj pe pagina de Facebook a unui salon de frumusețe din București, care mă spama pe email, deși nu am avut nici o legătură cu ei și nici nu stau în București. Reacția lor? Au șters mesajul. Atât. Nici măcar un Ne cerem scuze.

Breaking news pentru companii, online-ul a schimbat balanța, consumatorii își pot face auzită vocea acum mult mai rapid datorită internetului. Mizeria nu mai poate fi ascunsă sub preș. Când vine vorba de comunicare, cel mai simplu pentru o companie este să comunice simplu, clar, prietenos, fără înflorituri și informații de umplutură. Clienții apreciază asta.

E mult mai bine să fii o companie prietenoasă, deschisă către conversație, decât una rece și inabordabilă.

Citește mai departeLimbajul de lemn în comunicarea cu clienții

PR online. Cât de corecte sunt informațiile de pe Wikipedia?

Teoretic, pe Wikipedia există editori care verifică și aprobă orice modificare adusă unei pagini din vasta enciclopedie online realizată de utilizatori. Practic, oricine poate modifica paginile Wikipedia, după cum o demnonstrează și recentul scandal din jurull Bell Pottinger, o agenție de PR și lobby din Anglia care a modificat paginile de Wikipedia ale clienților săi, pentru a da bine la public.

Lista articolelor modificate e aici, Jimmy Wales, fondatorul Wikipedia, sigur nu e încântat. Și așa aveau probleme cu obținerea de donații pentru site, ultimul lucru pe care și-l doreau acum e un scandal despre acuratețea informațiilor.

Hai să nu ne mai ascundem după degete, e clar că orice site care este modificat de utilizatori nu poate fi perceput ca corect 100%. Dacă găsiți o informație pe Facebook, aveți încredere 100% că ea e reală? Eu nici măcar în agențiile de știri nu mai am încredere, când aflu o știre o verific din trei locuri pentru a mă asigura că e adevărată și nu doar o versiune a realității, prezentată de redactorul site-ului.

Suntem manipulați zilnic, cu sau fără voia noastră.

În fond agențiile de PR lucrează de mult timp la influențarea opiniei online despre produsele și brandurile pentru care lucrează, prin postarea de comentarii pe bloguri, site-uri sau forumuri, sub diverse nume.  Bell Pottinger a avut doar ghinionul de a fi descoperită în timp ce făcea asta, mai ales pentru că s-au lăudat și nu și-au ascuns nici măcar IP-ul de unde au modificat paginile clienților, respectiv sediul agenției. Bine, ei spun că de fapt au corectat niște erori de pe paginile clienților.

Câteva comentarii de pe Businessinsider, cu referire la subiectul de mai sus:

You are funny, guys. Tons of people and organizations manipulate Wikipedia according to their needs (and customers). I know consultants who manipulated Wikipedia several times when they needed their clients to shut up and follow certain recommendations. It does’t matter if Jimi likes it or not–Wikipedia is actually just a PR play field and will always remain mostly just that. Of course, a huge number of details in Wikipedia is correct and more-or-less objective, but which one exactly–that’s anyones guess.

Bell Pottinger got caught because (a) they bragged about it, and (b) they did most of their editing from the head office IP address. Services like MyWikiBiz have been around since 2006 and in the rare event one of their client’s work gets noticed by the vindictive Wikipedia „community” (actually, just a few anti-paid-editing administrators who run roughshod over the encyclopedia), only that client’s content is at risk, because a new account and new IP address are used for each client.

Întrebarea este de fapt cine are încredere 100% în datele găsite pe Wikipedia? Sau cine mai are încredere 100% în informațiile de pe net?

Citește mai departePR online. Cât de corecte sunt informațiile de pe Wikipedia?

Prime Iași recrutează pasionați de comunicare

Prietenii sau mai bine spus prietenele de la Prime Iași, că sunt mai mult fete decât băieți în organizație din câte știu eu, au dat drumul la recrutări. Găsiți aici mai multe detalii, e suficient să spun că dacă ești student sau studentă la Comunicare și Relații publice în Iași ar trebui să fii în Prime.

prime iasi 2011

Am cunoscut de-a lungul timpului mai multe persoane din Prime, care datorită activității în organizație au avut numai de câștigat pe plan profesional, fie că au rămas în Iași, au plecat la București sau chiar în alte țări. Aici se fac proiecte pe bune, care ajută enorm studenții la finalul facultății, când merg la primele interviuri și sunt întrebați – tu ce știi să faci?

Prezentarea organizatiei va avea loc pe 12 octombrie, la ora 20.15, în aula „Titu Maiorescu” (II.8) din Corpul A al Universității „Alexandru Ioan Cuza”, Iași, puteți lua legătura cu ei direct pe Facebook dacă vă tentează oferta lor sau vreți mai multe detalii.

Ce spuneam anul trecut e valabil și acum, dacă sunteți studenți nu așteptați să treacă cei 3 au 5 ani de facultate pentru a vedea cum merg lucrurile în viața reală. Începeți de acum să vă asumați responsabilități, vă va fi mult mai ușor să vă integrați în societate și să vă găsiți un scop în viață atunci când vă treziți cu facultatea terminată și diploma în mână. Distracția e bună, dar trebuie și să muncim. Numai zic.

Citește mai departePrime Iași recrutează pasionați de comunicare

Scrisoare către clienții Amazon la lansarea noilor Kindles

Sunt copywriteri buni și copywriteri excepționali. Cine a scris textul de mai jos, ce se afla pe homepage-ul Amazon la lansarea noilor ebook readere, e un copywriter excepțional.

Da, textul e plin de dulcegării, spune că Amazon face totul pentru clienți, oferă produse premium la prețuri mici, noile Kindles sunt cele mai bune device-uri făcute până acum de ei (deja îmi miroase a Apple la cum sună textul), dar rezultatul final este că cei care intră pe Amazon sunt atrași de mesaj, și probabil mulți dintre ei vor cumpăra un Kindle, acum sau mai târziu.

Vouă cum vi se pare mesajul, ca strategie de marketing?

Citește mai departeScrisoare către clienții Amazon la lansarea noilor Kindles

Cum nu se angajează un copywriter bun

Sunt genul care crede că atunci când vrei să scrii un text bun, care să aibă priză la public, ai nevoie de timp. Uneori ai inspirație, alteori nu. Oricum ar fi, nu poți da randament tot timpul. Eu am nevoie uneori de 20 de minute pentru a scrie un articol bun, alteori trec și două ore și sunt tot la primele rânduri, cu pagina goală în față. Nu cred că scrisul sub presiune duce la rezultate excepționale.

De aceea când am văzut anunțul de mai jos pentru jobul de copywriter mi-a picat fața.

Să ne înțelegem, poate că poți scrie 50 de pagini de text pe zi, dar atunci sigur nu ești copywriter, ci maxim un redactor web. Nu știu cum sunt tratați angajații la OSC Marketing, cei care au dat anunțul, dar nu îmi surâde ideea de a lucra într-o firmă unde trebuie să produci 50 de pagini de text în engleză zilnic în domenii diferite, iar la beneficii ai doar POSIBILITATEA de a îți crește veniturile până la un nivel foarte mare. Pe ideea asta am și posibilitatea de a câștiga la Loto o sumă foarte mare, zic eu. Cred că și la Softpedia aveau condiții mai bune, când angajau redactori pentru filiala din Iași.

Voi v-ați angaja acolo, dacă ați fi copywriteri?

Citește mai departeCum nu se angajează un copywriter bun

You had me at Hello

În continuare mulţi PR-işti şi oameni de marketing nu realizează importanţa primului contact atunci când încearcă să abordeze un blogger, un jurnalist, o persoană cu care vor să colaboreze. Primul email, de cele mai multe ori.

Primesc tot mai multe comunicate de la diverse companii pe adresa de email de pe blog, cu texte reci, impersonale, justificate de scuze banale gen „credem că această stire ar fi de interes pentru cititorii tăi” sau „am remarcat că abordezi des subiecte asemănătoare pe blog„.

primul email trimis unui blogger

Nu, nu sunt de la oameni pe care îi cunosc, cine mă cunoaşte îmi trimite un email în care introduce măcar un „Salut Marius”.

Nu neg, e foarte posibil ca emailul şi comunicatul de presă primit să fie interesant pentru mine, dar cât timp emailul primit nu mă priveşte pe mine în mod special, adică este trimis la grămadă şi redactat la nivel de adresare generală, iar adresa mea de email nu apare în TO ci în BCC (adică nu apare deloc), eu consider că persoana care a trimis emailul nu făcea referire neapărat la mine şi la blogul meu, ci doar a trimis un email generalist, în speranţa că va genera mult buzz cu puţin efort.

Strategia asta nu funcţionează, am mai scris pe tema asta:

Nu mă cred special, nu am pretenţii absurde, dar cât timp tu vrei ca eu să îmi rup din timpul meu şi să scriu pe blogul meu despre un anumit subiect care va ajuta brandul tău consider că un minim de bun simţ este să îţi rupi şi tu din timpul tău şi să îmi trimiţi un email doar mie.

Restul intră la spam, iar spamul este ignorat.

Greşesc eu undeva?

Citește mai departeYou had me at Hello

Cum să prezinţi cu succes un proiect

Am văzut prezentarea acum câteva zile, dar am uitat să o pun pe blog. Ideea din spatele ei este că majoritatea celor care prezintă un proiect cu scopul de a obţine aprobarea şefilor sau poate finanţarea proiectului nu ştiu cum să adapteze prezentarea şi limbajul folosit, nu ştiu să folosească termeni simpli, pe înţelesul tuturor, nu ştiu să comunice eficient.

Acelaşi lucru e valabil şi când ai de făcut o prezentare pentru un eveniment, trebuie să te gândeşti în primul rând la public şi la cunoştinţele lor în domeniu, pentru ca prezentarea ta să fie uşor de asimilat.

Titlul prezentării e foarte fain – How to Pitch Bullshit.

Citește mai departeCum să prezinţi cu succes un proiect