Prin 2015 scriam un articol în care explicam frumos oamenilor că nu ai un număr de telefon unde să suni la Facebook, singura variantă de a îi contacta e prin formulare, iar dacă ai o problemă cauți în Centrul de Ajutor. Într-un fel e normal, la 2,2 miliarde de utilizatori nici un callcenter nu ar face față, de aia nici Facebook nu se complică, poți avea fir direct la ei doar dacă ești un brand ce bagă de la câteva mii de euro în sus lunar în campanii. Totuși, cred că și serviciul lor de suport, articolele și formularele oferite pentru diferite probleme sunt mult prea complicate, și de multe ori nu rezolvă cu adevărat problemele oamenilor.