Discutam ieri cu niște clienți legat de faptul că majoritatea oamenilor postează pe Facebook sau lasă recenzii pe site, Google ori alte platforme doar atunci când vor să se plângă de un serviciu sau un produs, când ceva i-a nemulțumit.
Din ce am văzut până acum cam 1 din 10 clienți mulțumiți îți vor lăsa o recenzie pozitivă sau te vor lăuda, online sau offline. În schimb când vine vorba de clienții nemulțumiți garantat ți-o vei lua de la ei. Știți cum se spune, un client mulțumit te spune la 2 prieteni, un client nemulțumit te va spune tuturor.