Din fericire am ajuns și în România la o anumită maturitate privind folosirea social media în strategia de marketing. Multe branduri au început să realizeze că nu mai este suficient doar să ai o pagină de Facebook sau un canal de Youtube, ci trebuie să definești corect strategia de promovare online, scopurile urmărite și mijloacele prin care le poți atinge.
Pe scurt, etapele unei strategii social media trebuie să urmărească pașii de mai jos:
Foarte frumos infograficul realizat de Zelist despre cele 2 rețele sociale și activitatea utilizatorilor din România:
Pe Instagram, exista aproximativ 64 mii de useri activi all-time, aproximativ 5 milioane de fotografii, 73 mii de clipuri video, 4 milioane de comentarii.
Pe Foursquare, monitorizam 147 mii de locatii din Romania, 90 de mii de useri, 12 milioane de check-in-uri, 70 de mii de recomandari de locatii, aproximativ 3 milioane de vizitatori.
Uau, sunt 5 milioane de fotografii pe Instagram, ce tare. Câți utilizatori din .ro le văd? Păi maxim 64 de mii, deși șansele ca toți să intre pe aceeași poză sunt nule. Uau, sunt 12 milioane de checkin-uri pe Foursquare, incredibil. Câți oameni intră activ pe Foursquare? Păi maxim 90 de mii.
Se discută mult despre strategiile prin care o firmă poate atrage clienți noi, plecând de la ofertele promoționale, reduceri, bonusuri, cadouri până la cumpărarea de baze de date și spamarea tuturor din acele baze de date, în speranța că unii dintre ei vor deveni clienți. Știu, asta nu e o strategie, dar unele firme cred asta.
Orice companie își dorește clienți noi, asta e clar. Pentru a crește ai nevoie de mai mulți clienți și/sau mai multe vânzări. Problemele apar atunci când firmele, în goana după clienții noi, își neglijează clienții vechi, uită de nevoile lor. Și e păcat, deoarece costă de 5 ori mai mult să atragi un client nou decât să păstrezi un client vechi. Majoritatea companiilor după ce au semnat contractele cu clienții au impresia că aceștia nu vor pleca și își îndreaptă atenția asupra obținerii de clienți noi, neglijând baza de date cu clienți actuali și nevoile acestora, nemulțumirile lor.
Retailerul englezesc nu e la prima reclamă emoționantă de Crăciun, cea de anul trecut a strâns peste 3,5 milioane de vizualizări pe Youtube. Povestea reclamei animate e frumoasă, clipul a strâns deja peste 1 milion de vizualizări pe Youtube, iar coloana sonoră e asigurată de vocea cunoscutei Lily Allen, cu un cover după „Somewhere Only We Know”. Plus că reclama e doar o parte a campaniei online. Probabil mai durează până vedem și la noi campanii așa de complexe, nu doar spoturi cu Sărbătorile vin, sărbătorile vin…
Toată lumea a auzit acum de Ghiță Ciobanul, vedeta ultimelor reclame Vodafone și o adevărată celebritate pe Facebook. E adevărat că a avut o evoluție surprinzătoare, probabil nici agenția nu se aștepta să devină așa de popular pe internet. Mai surprinzătoare e însă asocierea cu cântăreți de muzică populară. Nu auzisem până azi de Mihaela Belciu, dar în zilele următoare sigur o va cunoaște tot online-ul.
Unele sunt banale, pe altele le-am făcut și eu când eram la început, dar e interesant să le vezi pe toate prezentate la un loc, greșelile făcute de branduri în promovarea online. Cred că majoritatea greșelilor încep atunci când brandul angajează un om fără experiență să se ocupe de imaginea lor online, sau deleagă secretara ori cineva care are și alte atribuții, nu neapărat marketing sau PR, să se ocupe de social media, pe principiul lasă că merge și așa:
Sau content marketing, dacă e să folosim termenii la modă. Nu contează doar cantitatea, ci mai ales calitatea. Într-o lume în care toate brandurile se transformă încet încet în creatori de conținut și postează pe internet tot mai multe mesaje și materiale plictisitoare, doar pentru a se afla în treabă, atenția clienților va fi atrasă de conținutul bun, de informațiile interesante, utile, care merită să fie citite, distribuite și apreciate. Pare simplu, nu?