Acțiunea se petrece în Rusia, unde un restaurant franțuzesc ducea lipsă de clienți deoarece rușii credeau că mâncarea franțuzească este servită în porții mici și scumpe, spre deosebire de porțiile mari de la restaurantele tradiționale, cu care ei sunt obișnuiți. Seamănă cu România puțin, nu?
Cu toții am auzit de ROI (randamentul investițiilor) și de faptul că trebuie să măsurăm mereu rentabilitatea banilor băgați în promovare. De prin 2009, de când au început să se taie din bugetele de marketing, pe buzele managerilor s-a auzit tot mai des expresia asta. Totuși, realitatea e că multe firme au tăiat din bugetul de marketing, dar puține firme au învățat în anii ăștia să facă marketing eficient, să se promoveze prin acele canale care le asigură și rezultate, care le cresc vânzările și le aduc clienți.
Da, marketingul românesc a scăzut în ultimii ani, campaniile de marketing s-au axat toate pe preț, reduceri și oferte speciale, prea puțini au îndrăznit să inoveze, să încerce ceva nou. În fond și așa salariile sunt mici, de ce să ne punem în pericol jobul făcând o campanie de promovare riscantă? Mai bine dăm 5% reducere și îl mulțumim pe șef, nu?
Totuși, cred că în 2012 lucrurile se vor schimba. Firmele nu își mai permit să vină cu reduceri și oferte, pentru că într-o mare de oferte similare clienților nu le mai pasă. Deja în ultimii 3 ani firmele care nu au știut să se adapteze au dispărut, au rezistat doar cele care s-au diferențiat, au oferit un plus de valoare clienților față de concurență.
Cred că 2012 va fi anul marketingului bazat pe rezultate tangibile, lucru care ar trebui să fie normal în orice perioadă, dar e și mai evident când bugetul de marketing e limitat. Eu nu am mai făcut campanii de promovare ce includ broșuri sau pliante, spoturi TV sau radio ori machete publicate în presa scrisă din 2010. Bine, am lucrat și pentru firme care puteau fi promovate mai eficient prin alte metode sau am colaborat cu firme pentru care online-ul se potrivea perfect, dar în 2012 toate companiile, mici sau mari, se vor uita atent la banii pe care îi bagă în acțiuni de marketing.
Ce înseamnă asta pentru mass-media? Că nu va mai merge cu audiențe măsluite, cu trafic din surse îndoielnice, cu tiraje umflate, cu ratecard-uri exagerate. Nu, clienții își vor dori rezultate concrete, vor dori să vadă că pentru banii investiți primesc la schimb mai mult decât un raport de campanie livrat frumos în PDF. Lead-uri, clienți potențiali, conversie, creșterea vânzărilor, vom auzi tot mai des cuvintele astea când discutăm despre acțiunile de marketing.
Da, 2012 va fi anul marketingului eficient, cei care vor continua să arunce banii aiurea pe ’’publicitate’’ fără a măsura rezultatele vor dispărea, deși nu cred că mai sunt prea multe firme de genul ăsta.
Am prins ieri o discuție interesantă pe Twitter care a plecat de la Cabral, legată de salariul unui specialist în marketing/PR online. Cristi a zis că pleacă de la 300 de euro, Doru spune de 400-500 pentru început. Eu sunt curios să aflu și părerea voastră, dar mai întâi vă zic ce criterii cred eu că influențează salariul unui specialist în marketing online.
Sunt două criterii pe care trebuie să le luăm în calcul, experiența și zona unde lucrează.
E logic că un specialist în marketing care e la primul job nu va câștiga prea mult decât dacă a făcut voluntariat, internship-uri sau are rezultate concrete care să dovedească că poate aduce valoare firmei unde lucrează, de exemplu campanii derulate de el pentru alte firme, chiar și pro-bono. Cineva cu 5-10 ani de experiență are mult mai multe șanse să primească un salariu mai mare.
Totuși, un lucru de care trebuie ținut cont este că experiența nu trebuie legată neapărat de vechimea în muncă, ci de proiectele și campaniile derulate, de rezultatele obținute. Știu oameni care lucrează de 2 ani pe marketing online dar au mai multă experiență, dovedită cu rezultate, decât alții care lucrează de 5 ani. E o diferență între cei care văd jobul ca pe o corvoadă de unde abia așteaptă să plece când ceasul arată 5 sau 6 seara și cei care văd jobul ca pe un loc unde poți învăța, te poți perfecționa, poți deveni mai bun. Știți teoria aia care spune că e nevoie de 10.000 de ore de practică într-un domeniu pentru a te numi specialist? Unii ajung la astea 10 mii de ore mai repede, alții mai târziu.
Media salariilor pe marketing în București e mai mare decât media salariilor din alte orașe, dar vorbim aici doar de medie. Da, ai șanse mai mari la început să câștigi în București 600 de euro decât în Iași sau Bacău, dar și costul vieții e mai mare. Chiria e mai mare, pierzi 2-3 ore în trafic zilnic, ești mai stresat s.a.m.d. Important e cu ce rămânem la sfârșit de lună, după ce plătim toate facturile. Plus calitatea vieții pe care o avem.
Se poate obține un salariu bun în marketing și în alt oraș, nu toate companiile au sediul în București. Poate asta e un șoc pentru cei care stau în capitală și au impresia că dincolo de București nu se mișcă mai nimic, dar sunt multe companii mari românești ce au sediul în alte orașe și implicit, fac angajari acolo.
Bucureștiul e ok în continuare dacă vreți să faceți carieră, vreți să deveniți corporatiști sau vreți să vă faceți relații. Bucureștiul e extraordinar pentru networking, asta o recunosc, cam toate agențiile mari de PR sau cele interactive au sediile în capitală, deși am remarcat o tendință de deschidere a unor birouri regionale. Mai durează…
Încă un lucru interesant la marketingul online este că salariul depinde de zonă doar dacă lucrezi de la birou. Tot mai multe companii, mai ales de afară, angajează oameni din alte orașe sau chiar alte țări pentru diverse activități în cadrul firmei, și trendul ăsta se va accentua. Avem Skype, email, instant messaging, sharing de fișiere, nu orice job necesită o prezență fizică la birou. Importante sunt rezultatele obținute.
Titlul de specialist în marketing online spune clar unde se desfășoară o mare parte din job, online. Ar fi culmea să îți limitezi banii pe care îi poți câștiga doar pentru că tu vrei un job clasic, la birou. Am prieteni care lucrează online, atât pentru firme din .ro cât și din afară, și o duc mult mai bine decât cei care merg la birou, chiar dacă e un birou din București.
Cât mai e salariul unui specialist în marketing? Depinde de ceea ce poate face acel specialist, cum știe el să se vândă la interviu și pentru ce companie lucrează. Poate că 300-400-500 de euro sunt ok pentru cineva la început, dar un om bun nu se va vinde niciodată prea ieftin, pentru că își cunoaște valoarea, chiar și acum, când companiile profită de criză ca justificare pentru a oferi salarii mici.
Știu că la anunțurile de joburi în domeniu sunt sute de aplicări, dar un prieten din HR îmi spunea că mulți aplică chiar dacă nu au nici o tangență cu jobul, din 100 CV-uri dacă rămâne cu 10 persoane pe care le cheamă la interviu e mult.
Voi ce salarii știți pentru un specialist în marketing/PR? Specificați și orașul, poate facem o hartă a salariilor în domeniu.
Prima impresie e că nu se poate așa ceva, culoarea unui produs nu are nici o legătură cu gustul, corect? Totuși, credeți că o portocală ar avea același gust dacă ar fi verde sau cartofii pai ar fi la fel dacă ar fi albaștri?
Prima impresie e greșită, Louis Cheskin a fost printre primii care a studiat efectele culorii asupra gustului în 1940, când a colorat margarina pentru a fi similară untului ca aspect, crescând astfel vânzările de margarină în State. Realitatea e că impresia generală pe care ne-o formăm despre un produs e un mix între gust, culoare, aspect, textură și celelalte impulsuri pe care le primim din mediul înconjurător.
Mi-am amintit de asta când am citit despre dozele de Coca-Cola albe cu urși polari, pe care compania le-a vândut în S.U.A în cadrul unei campanii de strângere de fonduri pentru protejarea acestei specii, deși cu toții știm că urșii polari nu beau Coca-Cola și nici nu le pasă de ea.
Coca-Cola a fost nevoită să renunțe la producerea dozelor albe și să revină la clasicul ambalaj roșu după ce vânzările au scăzut, consumatorii fiInd induși în eroare și de asemănarea dozelor cu cele de Coca-Cola light, pe lângă problemele cauzate de cei care acuzau compania că au modificat și gustul Coca-Cola, nu doar ambalajul.
Pentru Coca-Cola lecția e simplă, nu modifica un lucru cu care consumatorii s-au obișnuit, adică culoarea roșie la doze, în cazul de față. Și Pepsi a dat-o în bară când a lansat pe piața Crystal Pepsi în 1993 și au învățat rapid cât de mult contează percepția consumatorilor asupra culorii unui produs.
Alte două experimente legate de influența culorii asupra gustului:
Given two cups of the same Tropicana orange juice, with one cup darkened with food coloring, the members of the researcher’s sample group perceived differences in taste that did not exist. However, when given two cups of orange juice that were the same color, with one cup sweetened with sugar, the same people failed to perceive taste differences.
During one experiment in the early 1970s people were served an oddly tinted meal of steak and french fries that appeared normal beneath colored lights. Everyone thought the meal tasted fine until the lighting was changed. Once it became apparent that the steak was actually blue and the fries were green, some people became ill.
Studies have found that the color of a food can greatly affect how its taste is perceived. Brightly colored foods frequently seem to taste better than bland-looking foods, even when the flavor compounds are identical. Foods that somehow look off-color often seem to have off tastes. For thousands of years human beings have relied on visual cues to help determine what is edible. The color of fruit suggests whether it is ripe, the color of meat whether it is rancid. Flavor researchers sometimes use colored lights to modify the influence of visual cues during taste tests.
Din articolul Is Visual Taste Perception Coloring Your Appetite?
Concluzia? Suntem influențați de mai multe elemente atunci când consumăm un produs, nu doar de gustul propriu-zis. Cine știe, poate și carnea de pui ar avea alt gust dacă ar fi roșie. Sau nu?
Înainte de Crăciun remarcasem pe Facebook apariția unui mesaj care mă îndemna să dau clic pentru a afla mai multe despre sistemul lor de afișare a reclamelor. Am dat clic și am ajuns pe pagina Advertising on Facebook, care este destinată utilizatorilor Facebook, nu companiilor, așa cum mă așteptam.
De ce încearcă Facebook să explice celor ce folosesc rețeaua socială cum funcționează reclamele sale? Probabil pentru a motiva utilizatorii să interacționeze mai mult cu acestea, să facă clic pe reclamele de care sunt interesați. Am remarcat că se pune accentul pe faptul că întreținerea Facebook costă peste 1 miliard de dolari anual, iar reclamele afișate permit utilizarea gratuită a serviciului.
După aceea se explică targetarea precisă a reclamelor, și adevărul este că Facebook permite afișarea unei reclame foarte exact, de exemplu pot să afișez o reclamă doar fetelor cu vârsta între 15-18 ani din București care ascultă Lady Gaga. Nu îmi doresc asta, dar dacă vreau să promovez un produs destinat lor o pot face.
Cireașa de pe tort mi se par întrebările frecvente și răspunsurile la ele, mai ales cea legată de vânzarea informațiilor personale către alte companii. Eh, Facebook a avut multe probleme legate de securitatea informațiilor publicate de utilizatori și probabil campania asta de prezentare a reclamelor afișate în rețea ca fiind ceva benefic pentru utilizatori (sunt afișate doar reclamele de care ești interesat, datele tale sunt confidențiale, totul e roz etc) are rolul de a consolida puțin imaginea rețelei sociale, de a o prezenta ca lucrând în beneficiul utilizatorilor, nu al companiilor care au investit până acum sume serioase de bani.
Presupun că știți deja de extensiile care permit personalizarea completă a Facebook, inclusiv eliminarea reclamelor, cum ar fi Social Fixer (fosta extensie Better Facebook).
Întrebarea e alta. Dacă Facebook tot insistă că reclamele permit rețelei să funcționeze fără ca utilizatorii să plătească o taxă, oare ar fi dispus cineva să plătească un abonament lunar pentru a folosi Facebook, fără reclame? Eu mă îndoiesc, pentru că în clipa în care utilizatorii ar fi obligați să plătească majoritatea s-ar muta în altă rețea socială.
Nu știu cum reacționează femeile când găsesc tampoane în cutiile poștale, dar eu cu siguranță nu aș testa așa ceva. Igiena și cutiile poștale nu sunt cele mai bune prietene, și chiar dacă produsele Always sunt ambalate în pungi sigilate, tot nu aș încerca o chestie găsită în cutia poștală, mai ales când e așa de intimă.
Cred că cineva de la marketingul Always o va păți rău după ce vor afla șefii unde s-a gândit el să facă sampling, și mai ales prin ce metodă. E un lucru să distribui mostre la raft, unde clienții sunt tentați să cumpere, și e complet diferit să le arunci în cutiile poștale. Cum poți să distribui tampoane în poștă și să crezi că e o acțiune de marketing strălucită? Aruncăm niște tampoane la întâmplare și toate femeile le vor testa, cred că și-au zis ei.
Acțiunea se petrece în Bacău. Vorba lui George, pe când și mostre de alte produse în cutiile poștale, eu aș dori niște mostre de bere. Voi?
Continuăm și azi seria interviurilor realizate cu reprezentanții unor companii românești ce utilizeaza social media pentru promovarea afacerii lor. Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.
Interviul de azi este cu Laura Baban, Social Media Manager la www.edukid.ro.
Edukid.ro este un magazin online numai cu jucării educative, care îi vor atrage pe copii să invețe din plăcere și nu din obligație, pentru că atunci când copilul învață prin joc, reține mult mai ușor.
Am început ca intern Edukid în anul I de master, pe partea de Copywriting. Pentru că sunt pasionată nu doar de online, de publicitate și de comunicare, ci și de jucării și mai ales de copii, Răzvan m-a cooptat în echipa Edukid. Cred în jucăriile educative și cred că părinții au nevoie de Edukid.
1. De ce ați decis să promovați Edukid folosind rețelele sociale și blogurile?
Având în vedere că suntem un magazin de jucării online, trebuie să ne adresăm publicului nostru mai ales în acest mediu. Am înțeles repede că avem șansa să le câștigăm încrederea și simpatia vorbindu-le direct, prin intermediul rețelelor sociale sau al e-mail-urilor.
În plus, mediul online îți oferă posibilități nemăsurate de a-ți pune în aplicare ideile fără să fii constrâns de buget sau de timp fizic. Foarte multe dintre acțiunile noastre din social media nu au buget, însă rezultatele sunt foarte bune. Îți trebuie doar instrumente și foarte, foarte multă creativitate.
Am fost mereu niște împătimiți ai ideilor mai spectaculoase decât cele obișnuite, pe care le aplică toată lumea. Dacă privești activitatea în social media a competiției noastre directe, ai să vezi diferența.
2. Ce rețele sociale folosiți în promovarea magazinului online și cum le gestionați?
Avem un cont pe Facebook și pe Twitter. În plus, avem și blogul Edukid, numit de noi « locul de joacă » și newsletter-ul EDUKID. Cele mai dragi mie sunt Facebook-ul și Newsletter-ul, aici comunic direct cu părinții și am ocazia să îi cunosc mai bine.
În munca mea am învățat că trebuie să îți dai cu adevărat silința să atragi atenția și să meriți acel click-ul. Fie el “Like”, “Share”, “Comment” sau “Forward”. Sună foarte clar ultima frază, însă atât de puțini o fac.
3. Ce aplicații recomandați pentru promovarea și monitorizarea social media în cadrul unei companii?
De obicei instrumentul vine cu monitorizarea atașată. Folosim Facebook Insights, Mailchimp Reports, Google Analytics și Goo.gl.
4. Care este scopul principal al activității în social media? Creșterea notorietății pentru brand, acordarea de asistență pentru clienți, găsirea de clienți potențiali, oferte speciale pentru utilizatorii de internet etc.
Scopul principal este dezvoltarea și creșterea brand-ului Edukid și, implicit, găsirea potențialilor clienți.
5. Aveți cifre concrete care să vă motiveze în continuarea activității în rețelele sociale? (creșterea vânzărilor, îmbunătățirea satisfacției clienților, feedback pozitiv venit de la clienți etc)
Cifrele concrete, așa cum spuneam, sunt in Insights și in Reports. După ce ne-am schimbat modul de abordare, cifrele noastre au crescut de 5 ori, atât Insights-urile, cât și numărul de abonați la Newsletter. Obișnuim să monitorizăm indicii de performanță în tot ce facem pentru că e cea mai bună cale de progres. Asta ne motivează mereu, chiar dacă cifrele au mai crescut sau au mai scăzut. Este foarte clar că Social Media e modul de promova pentru Edukid, trebuie doar să știm s-o gestionăm cât mai bine.
6. Ce indicatori folosiți pentru a aprecia impactul social media asupra companiei?
Pentru Facebook, cele mai grăitoare sunt “New likes” și “Feedback”. Iar pentru Newsletter, rata de conversie.
7. Aveți o persoană dedicată care se ocupă de promovarea online, un social media manager?
Să știi îmi place că ai spus “dedicată”. Chiar sunt dedicată muncii mele. Toată ziua sunt pe Facebook și când nu sunt pe Facebook, fac research, citesc cărți din domeniu și navighez pe internet. Îmi vin nenumărate idei, mai văd ce au făcut alții, pun totul cap la cap și asa reușim să avem un conținut propriu, pe care ne putem pune brand-ul. Sigur că e foarte simplu să dai un link spre cel mai vizionat filmuleț de pe Youtube sau să pui un citat sau să trântești o poză din când în când, mai mult de jumătate de oră nu îți ia, nici nu ți-ar trebui un social media manager, asta poate face oricine. Dar și rezultatele rămân foarte slabe.
Noi ne-am dezvoltat mult mai ales în ultimele luni pentru că am alocat foarte mult timp rețelelor sociale. Am avut creșteri faine (cu buget mic) și ne străduim în continuare să vedem ce putem face și mai bine decât atât. Oamenii apreciază munca noastră, iar asta se vede imediat în grafice. E extraordinar că poți mereu să îți cântărești eforturile și înveți în continuu ce ai făcut bine și ce nu.
8. Despre ce schimbări este vorba?
Pentru început, am lăsat prostiile și ne-am apucat de treabă. Ne-am dat seama că trebuie să fim cu adevărat serioși dacă vrem să avem rezultate serioase. Și am devenit serioși, distrându-ne! Zău așa. “Work hard and have fun!”, nu?
Am pornit cu o atitudine deschisă, onestă și originală, cu multă energie și mult simț al umorului. Știam că doar așa vom reuși să construim un profil de succes și un grad înalt de respect pentru clienți, dar și pentru non-clienți. Care sunt importanți pentru notorietate (conversiile nu sunt totul).
Folosindu-ne imaginația, am schimbat accentul din “furnizor” în “partener” (știu că asta sună ruptă din Raiul cărților de comunicare și marketing, dar noi chiar am aplicat-o). Mai ales pe Facebook, majoritatea paginilor sunt furnizoare de conținut (link-uri către articole, link-uri către produse, concursuri de like-uri). Noi am încercat să dăm oamenilor ceva ce vor să aibă și ei pe Wall și așa am pus accent pe butonul Share. Pe scurt, am creat lucruri “împărțibile”.
Oamenii nu sunt pe Facebook ca să cumpere. Așadar, ne-am debarasat de atitudinea de vânzători și am luat rolul de „entertaineri”, scoțând la lumină amuzamentul și exuberanța. Și când reușești să devii un partener, poți să te implici și în probleme sociale, cum ar fi educația copiilor și a părinților. Ne-am dorit foarte mult să ajungem la acest miez, pentru că este esența brand-ului nostru.
9. Cât timp alocați zilnic sau săptămânal promovării prin social media în cadrul companiei?
E un full-time job + sâmbăta și duminica. Și pe termen lung merită investiția. E musai să fii organizat și consecvent, să fii acolo, online, pentru că și afacerea ta e online. Așa cum răspunzi la telefon când clientul te sună sau îți intră pe ușă, cam tot atât de prompt trebuie să fii și pe Facebook sau pe e-mail, mai ales în timpul orelor de program afișate pe site. E vorba de profesionalism.
Dacă aveți întrebări despre Edukid, jucării educative pentru copii și promovarea Edukid online le puteți lăsa în comentarii, sigur veți primi răspuns.