Dacă aveți treabă cu promovarea online și social media vă recomand să citiți Why the passive information consumer is your most important social media audience. Ideea de bază este că platformele de socializare exagerează importanța engagement-ului, a faptului că oamenii reacționează cu like-uri, share-uri sau comentarii la mesajele brandurilor. În final, social media nu diferă așa de mult de canalele clasice de comunicare, de TV, radio, presă, sunt mijloace prin care poți ajunge mai ușor la un număr mare de oameni. De ce nu e așa de important engagement-ul? Nou ni s-a vândut ideea că social media e ceva diferit pentru că putem interacționa direct cu clienții, pentru că mesajul e bidirecțional, pentru că primim feedback instant. Și așa e, dar reacționăm doar cu 9% din audiență, maxim. În comunitățile online se aplică principiul 90-9-1, sugerat de Jakob Nielsen, despre care am scris și eu: 90% sunt lurkeri, simpli cititori, audiența, oameni care nu intervin, ei doar observă, citesc, dar nu contribuie activ, chiar dacă văd mesajul; 9% sunt editori, oameni care modifică conținutul, vin cu completări, comentarii, contribuie un pic, dar nu crează conținut nou; 1% sunt creatori, cei care generează conținut nou, cei care influențează comunitatea, cei care inițiază discuțiile; Gândiți-vă acum că principiul ăsta e valabil și în cazul reclamelor din social media, 90% dintre cei care le văd nu vor reacționa direct la ele, nu vor comenta sau da inimioare. Asta nu înseamnă că nu rețin mesajul reclamei undeva în subconștient. Asta nu înseamnă nici că…
