Etichetă PR

Un hamburger cu carne de cal vă rog. Cum gestionează Tesco o criză de PR

Lanțul de supermarketuri Tesco se află în mijlocul unei crize de PR în Anglia, după ce știrea că o parte din sandvișurile congelate comercializate în magazinele proprii conțineau și carne de cal, care nu era menționată printre ingrediente. Bine, vina nu e în primul rând a lor, ci a furnizorului, care distribuia aceleași produse și în alte lanțuri de supermarketuri (Lidl, Aldi și Iceland), dar interesant este cum au reacționat ei pentru a reduce efectele crizei de PR și a nu afecta prea mult imaginea brandului.

Citește mai departeUn hamburger cu carne de cal vă rog. Cum gestionează Tesco o criză de PR

Iași: Workshop-urile PRbeta pentru studenții pasionați de comunicarea online

Dacă vă învârtiți prin online probabil ați auzit de Workshop-urile PRbeta, ce au loc în mai multe orașe din România. Pe scurt ele sunt dedicate studentilor care vor să facă PR online și să acumuleze cunoștințe de la oamenii din domeniu.

În Iași workshop-urile au loc între 3 – 8 decembrie, câte un curs pe zi timp de 6 zile, fiecare curs durează 4 ore. În cele 4 ore vor fi atât perioade de predare cât și aplicații practice. Dacă sunteți studenți și vă interesează cursurile trebuie să vă înscrieți până pe 30 noiembrie.

Workshop-urile PRbeta

Workshop-urile PRbeta își propun să ajute studenții să facă primii pași corecți în comunicare online, oferindu-le posibilitatea de a învăța de la specialiști în comunicare și de a pune în practică cunoștințele dobândite în cadrul unor companii care își desfășoară activitatea în cele mai mari orașe ale țării.

În cadrul Workshop-urilor PRbeta studenții se întâlnesc cu reprezentanți ai companiilor care oferă internship-uri în comunicare online, dar și cu reprezentanți ai agențiilor de recrutare care includ în oferta lor locuri de muncă în domeniul comunicării. Astfel, o dată încheiată perioada de training, studenții au posibilitatea de a pune în practică, în cadrul unor companii, ceea ce au învățat și au experimentat în timpul workshop-ului.

Workshop-urile PRbeta se adresează studenților care doresc să profeseze în domeniul comunicării online. Ei au posibilitatea de a pune în practică cunoștințele dobândite în timpul facultății și în timpul workshop-ului, în cadrul companiilor în căutare de forță de muncă, dar dacă doresc pot opta și pentru un internship în cadrul acestora. Internship-urile pot fi plătite sau nu, această opțiune rămânând la atitudinea companiei care le oferă.

În al doilea rând, workshopurile se adresează companiilor în căutare de junior online PR sau de oameni de comunicare pe care aleg să îi formeze conform politicii companiei. Studenții pe care îi pot recruta fac parte din elita anilor terminali ai facultăților de profil și beneficiază de formare gratuită în cadrul workshop-urilor, dar și de susținere în lunile care urmează.

Cum se desfășoară Workshop-urile PRbeta?
Studenții se pot înscrie pe parcursul a minimum 3 săptămâni. Tot ce trebuie să facă este să trimită un e-mail cu un CV și o scrisoare de intenție la adresa de contact a PRbeta, ulterior vor fi contactați pentru interviuri. Mai multe detalii despre workshop-uri și înscrieri găsiți pe workshops.prbeta.ro.

Trainerii Workshop-urilor PRbeta:
1. Alina Crâncău, Online Communications Specialist la Farmec.
2. Alexandru Negrea, Social Media Manager BCR
3. Dragoș Alexa, Consultant Marketing și Strategii de comunicare –
4. Răzvan Baciu, Owner la Compania de Online.
5. Corina Săftescu, profesor asociat la Facultatea de Comunicare și Relații Publice din cadrul UVT.
6. Victor Kapra, Consultant independent în comunicare, cu o vastă experiență în Jurnalism și Strategii de comunicare online.
7. Monica Jitariuc, Head of Social Media la The Practice

Apropo de workshop-uri, pentru Iași se mai caută companii dornice să ofere internship-uri studenților ce participa la workshop-uri, între 1 și 3 luni, e suficient să trimiteți un email pentru detalii.

Dacă aș fi student acum în Iași la comunicare sau marketing nu aș rata workshop-urile, puteți acumula multe informații utile într-un timp scurt, pe lângă internship-urile care vă pot ajuta să puneți în aplicare tot ceea ce învățați.

Citește mai departeIași: Workshop-urile PRbeta pentru studenții pasionați de comunicarea online

Nu ne băgăm în social media pentru că vom fi criticați

Când vine vorba de crearea unor conturi online, de interacțiunea în timp real cu clienții pe internet, majoritatea companiilor au rețineri la început, iar reținerea lor poate fi rezumată la asta: nu vrem să ne băgăm pentru că ne temem de mediile unde mesajul nu poate fi controlat, unde interlocutorii pot răspunde înapoi. Ne temem de dialog.

Pe scurt, ne temem de critici, de înjurături, de feedback negativ, așa că evităm canalele unde sunt șanse să îl primim.

E mai simplu să te promovezi la TV, radio sau pe panourile stradale ca fiind o companie deschisă, transparentă, care prețuiește opinia clienților săi, deși în realitate asistența clienților e ultima dintre priorități. E mai ușor să comunici prin monologuri, decât să inviți oamenii la dialog.

Problema?

Problema este că o companie nu poate opri conversațiile care apar în jurul ei și al produselor sale. Nici măcar nu le poate controla. În cel mai bun caz, le poate influența, iar pentru a face asta trebuie să fie prezentă acolo unde conversațiile apar, fie că vorbim de Facebook, Twitter, bloguri, forumuri sau portaluri.

E trist că sunt atâtea companii care se promovează prin mediile clasice ca fiind deschise către clienți, menționând că feedback-ul clienților e important, dar atunci când ai o problemă, când ai nevoie de mai multe informații, poți pierde ore sau zile până când ajungi să vorbești cu un reprezentant uman. Pe site-urile companiilor ești purtat de la o pagină la alta, dacă suni la relații cu clienți te pun să apeși pe taste până te saturi și închizi, iar dacă trimiți un email adesea singurul răspuns primit e un număr de înregistrare al reclamației.  În loc să ușureze dialogul, multe companii ridică ziduri, pentru a îngreuna comunicarea cu clienții.

De aceea companiile care chiar fac asta, care chiar țin cont de părerea clienților, care investesc în relațiile cu clienții sunt de apreciat. Pentru că au înțeles. E mai simplu să comunici cu clienții, să monitorizezi ce se discută despre produsele tale, să răspunzi întrebărilor, decât să ignori internetul, să îl eviți.

Voi ce ziceți, mai există companii care își pot permite să ignore comunicarea online cu clienții?

Citește mai departeNu ne băgăm în social media pentru că vom fi criticați

Nokia și adevărul din spatele reclamelor

Imaginea Nokia a fost afectată zilele trecute după ce The Verge a demonstrat că spotul de promovare pentru Lumia 920 este trucat, multe din secvențele ce promovau funcția PureView fiind de fapt realizate cu camere profesionale. Din fericire, compania a reacționat rapid și a recunoscut faptul că a greșit, dar totuși, inducerea în eroare, minciuna lor lor ridică semne de întrebare.

Citește mai departeNokia și adevărul din spatele reclamelor

Cum gândește un blogger incepator

Articolul l-am găsit prin Drafts când făceam curățenie, cred că e din 2009, am și uitat de el. Ori îl ștergeam ori îl publicam acum :). Nu zic că toți bloggerii care își deschid un blog nou gândesc astfel, dar cred că veți recunoaște câteva idei care se repetă, teme care se reiau din când în când prin blogosferă:

  • Eu scriu mult mai bine decât bloggerii ăia celebrii, doar ca ei au avut noroc, au început mai demult când nu era concurența așa de puternică.
  • Ce injositor, cum adica să primesc bani ca sa pun bannere, linkuri sau să scriu articole despre un produs? Eu nu voi scrie niciodată pe bani, eu scriu pentru mine si pentru a instaura pacea in univers.
  • Bloggerii mari se cunosc între ei, își pun linkuri reciproc, se acoperă când fac măgării și îi iau la misto pe cei care își deschid un blog acum. Mda, sunt antipatici.
  • Ghita și Ion, prietenii mei din blogosferă, scriu la fel de bine ca mine pe blogurile lor, de aia nu au nici ei cititori. Suntem victimele unei conspiratii bloggeristice, nu înțeleg de ce nu ne citește nimeni.
  • Nu trebuie să scriu corect gramatical pentru a fi un blogger bun. Dacă greșesc voi invoca licența poetică, voi spune că am vrut să realizez o figură de stil.
  • Nu trebuie să pun link sau să citez sursa, oricum nimeni nu își va da seama că textul ăsta nu e scris de mine.
  • Cum adică, să dau bani pe domeniu propriu, pe o temă personalizată, pe un logo? Mai bine stau pe Blogspot că e moca și desenez eu ceva frumos în Paint.
  • Dacă pe mine mă interesează subiectul ăsta sigur îi va interesa și pe alții. Ia să scriu eu despre ce am mâncat la prânz.
  • O să îmi fac un blog anonim, sigur nu mă va descoperi nimeni.

Completări?

Citește mai departeCum gândește un blogger incepator

Comunicate de presă despre nimicuri

Cred că ăsta e un obicei mai ales la afacerile care nu realizează nimic important. Își dau seama că nu au nimic de spus pe moment, că publicul nu este interesat de activitatea lor, dar totuși, fac comunicate de presă și le trimit peste tot, în speranța că poate poate vor genera o știre, vor atrage atenția cuiva.

Primesc și eu comunicate de presă de genul ăsta. Sunt măgulit, dar oare cei care le trimit de ce nu se documentează înainte de a apăsa Send, pentru a vedea dacă destinatarul este interesat de subiectul comunicatului?

Îmi dau seama că orice afacere are nevoie de publicitate, de promovare. Realizez că un comunicat de presă pare soluția ideală pentru a anunța lumea că afacerea aia există. Totuși, nimeni nu va acorda atenție unui comunicat de presă care nu spune nimic interesant pentru public. PR-ul înseamnă mai mult decât trimiterea de comunicate de presă, dar dacă lucrezi cu o agenție ancorată în trecut s-ar putea ca asta să fie singura recomandare pe care o primești.

Relațiile publice reprezintă suma conversațiilor dintre o companie și audiențele ei, fie că e vorba de acționari, angajați, mass-media, clienți sau publicul larg. Pentru a avea succes în PR trebuie ca o companie să facă lucruri demne de menționat, și nu mă refer aici doar la profit, care este interesant, dar doar pentru acționari. O inovație într-un domeniu, un produs nou care aduce ceva în plus, o acțiune care ajută comunitatea locală, asocierea cu un eveniment important, lucrurile de genul ăsta atrag atenția publicului și a presei.

Aruncați o privire pe site-urile de profil, unde se postează comunicate la foc continuu. Sunt pline de comunicate de presă pline de știri inutile, care nu vor fi citite de nimeni.Firme de care nu a auzit nimeni ce se laudă că au înregistrat creșteri ale cifrei de afaceri, consultanți în diverse domenii ce anunță lansarea unor cursuri pe bani, comunicate de presă ce iau forma unor articole din revistele de femei, pline de sfaturi utile. Oare chiar atrag atenția cuiva astea?

Mi-am amintit acum că am mai scris pe tema asta în trecut: Cum să NU trimiți comunicate de presă, Cand e bine sa trimiti un comunicat de presa. Totuși, cred că recomandările astea sunt la fel de actuale acum ca și atunci. Trimiteți comunicate de presă când aveți ceva important de spus.

Mă înșel?

Citește mai departeComunicate de presă despre nimicuri

Amintiri de la PR Beta 2012

Articol scris de Cătălin, care a câștigat pe blog o invitație la PR Beta.

Deși au trecut mai bine de două săptămâni, vreau totuși să-ți multumesc pentru ocazia oferită de a participa la a doua ediție a conferinței regionale de PR și comunicare PR Beta de la Timișoara. În cele câteva ore petrecute acolo, am ascultat și am învățat de la oameni și specialiști în comunicare din diferite domenii.

Am parcurs o scurtă istorie a comunicării alături de Cristian Manafu, ajungând la concluzia că ceea ce cândva se desfașura într-un singur sens, de la comanie către mediul social, acum, odată cu progresul tehnologic, s-a transformat într-o „autostradă cu două sensuri”.

Instituțiile publice, reprezentate prin Adrian Orza (viceprimarul Timișoarei) și Flavius Bunoiu (directorul Casei de Cultură din Oradea), ne-au arătat că există deschidere spre social media și în cadrul acestora. Mai mult decât atât, Flavius ne-a prezentat „urmările” adoptării strategiilor de promovare pe noile canale media cu ajutorul statisticilor de la ultima ediție a Toamnei Orădene.

Am avut prezentări atât de variate încât s-a trecut de la metafore și comparații la slide-uri pline de date statistice și previziuni. Dragos Alexa a vorbit în termeni metaforici despre brand și branding, comparându-l pe cel din urmă cu un foc care atrage, dar și care poate mistui dacă e scapat de sub control. Alexandru Negrea (BCR) nea aratat ceva statistici despre social media și despre interacțiunea utilizatorilor cu brandurile în mediu acesta. Tot Alex ne-a sfatuit să limităm conținutul comercial al paginilor de facebook pe care le administrăm la 20%.

Citește mai departeAmintiri de la PR Beta 2012