Am văzut chestia asta în multe companii, directorul de marketing e și director de vânzări, departamentul de marketing e responsabil și pentru vânzări, sau doar pentru vânzări, și am simțit asta de multe ori în discuțiile cu clienții, mai ales afacerile mici și mijlocii cred că marketing = doar vânzări. Hai să facem niște reclame acum repede, ca să vindem. Avem o perioadă proastă, hai să dăm drumul la niște campanii, că sigur vor veni clienții instant, nu?
Adevărul e că marketingul ajută la creșterea vânzărilor și atragerea de clienți potențiali, dar ăsta nu e rolul lui principal. Sigur, poți seta campanii de promovare doar când scad vânzările sau când ai nevoie de mai mulți clienți, dar ăsta nu e marketing, ci doar un hey-rup făcut când problemele sunt grave.
Ideal ar fi să ai o strategie pe termen lung, un buget de marketing clar stabilit și o abordare mai amplă, deoarece majoritatea clienților nu vor cumpăra imediat, de la conștientizarea nevoilor până la achiziție poate trece mult timp, chiar și luni de zile, și tu ar trebui să te asiguri că interacționezi cu clientul pe parcursul procesului. Ai nevoie de reclame și pentru notorietate, și pentru interacțiuni, și pentru conversii, și pentru a crește brandul, și o singură reclamă nu ajunge pentru tot.
Se spune că un client interacționează cu un brand de minim 5 ori înainte de a lua o decizie de achiziție, și totuși sunt mulți oameni de afaceri care au impresia că dacă au dat drumul ieri unei campanii de marketing online, azi deja ar trebui să aibă clienți noi. În realitate, e posibil ca un client să descopere pe site-ul tău ce are nevoie, să adauge produsul în coș dar să nu fie convins. După aceea e posibil ca acest client să vadă o reclamă prin remarketing pe Facebook, după aceea tot el o să caute informații despre produsul vândut de tine pe Google, după aceea tot el o să citească recenziile lăsate de alți clienți, și abia la final să decidă între produsul tău și alte 3 variante de la firme concurente.
De asta noi de multe ori refuzăm clienți care vor doar promovare pe termen scurt, dar nu sunt dispuși să investească în branding, în site, în imaginea companiei, în foto și video de calitate, în scrierea unor texte atractive pentru toate materialele de promovare, în îmbunătățirea imaginii companiei, în creșterea satisfacției clienților. Marketingul te poate ajuta să vinzi mai bine produse sau servicii, să ajungi la mai mulți clienți, dar dacă problemele de fond nu sunt reparate nu te aștepta ca marketingul să îți aducă vânzări.
