Cu 9 ani în urmă lucrurile erau mai simple, pe atunci majoritatea celor ce își deschideau o afacere își făceau maxim o pagină de Facebook, și noi trebuia să le explicăm clienților că Facebook nu le aparține, că nu e ok să își construiască toată prezența online pe baza unei platforme unde nu au control. Cu toate astea mulți nu își făceau site-uri, și aveau un șoc când se trezeau cu paginile blocate, șterse sau suspendate, practic nu mai dădea nimeni de ei.
E 2022, lucrurile s-au schimbat, internetul e tot mai complex, acum multe afaceri sunt prezente și pe Instagram, Youtube, TikTok, poate și Pinterest.
Ce nu s-a schimbat e principiul de bază, dacă ai o afacere și vrei să o crești pe termen lung nu te bazezi doar pe social media când vine vorba de existența afacerii tale.
Da, conturile din rețelele de socializare sunt utile pentru a atrage clienți potențiali, fani, pentru a oferi asistență sau a primi feedback, dar în final informațiile despre clienți ar trebui să ajungă într-un loc unde voi aveți controlul, indiferent că vorbim de site, baza de date pentru newsletter, lista de abonați prin SMS, un CRM sau formulare fizice pentru lead-uri.
Asta e principala greșeală pe care o fac firmele, confundă canalele de promovare cu platformele propriI, au impresia că dacă Zuck le lasă să își seteze un logo la profil și o imagine frumoasă la cover înseamnă că ei dețin controlul acolo, până se trezesc fără conturi.
Nu vreau să fiu pesimist, dar numai în ultima lună am avut vreo 3 clienți care s-au trezit cu pagini de Facebook, Instagram sau Youtube blocate, cu conturi de reclame suspendate aiurea. Unele probleme se rezolvă, altele nu.
Nimeni nu vă spune că Facebook nu are un birou deschis în România la 12 milioane de utilizatori, suport în română nu există, iar suportul pentru persoane fizice este aproape inexistent, și în cazul fericit în care ai o afacere te chinui cu indienii în engleza de baltă.
Nimeni nu vă zice că dacă te-ai trezit cu canalul de Youtube spart poți rămâne fără el, chiar și cu 2FA activat pe telefon, dacă nu găsești pe cineva la asistență care înțelege cât de sofisticați au devenit hackeri.
Să vă mai zic de conturile de reclame sparte de unde se rulează reclame de mii de lei pentru tot felul de produse dubioase din Asia, și te rogi de Facebook luni de zile să îți returneze banii și să îți reactiveze contul, deși ei pot vedea că nu ai setat tu reclamele?
Sfatul e cel din titlu, dacă aveți o afacere și vă bazați doar pe platforme gratuite pentru a atrage clienții schimbați-vă atitudinea.
Investiți într-un site bun pe găzduirea proprie, plătiți 10 euro pe lună pentru un serviciu de email marketing ca să trimiteți constant newslettere utile clienților, folosiți un serviciu de sms marketing când aveți promoții, și cel mai important, păstrați o bază de date cu clienții actuali și potențiali într-un soft propriu, unde aveți acces doar voi.
Acolo e de fapt viitorul business-ului vostru, nu în numărul de like-uri de pe Facebook.