Etichetă marketing

Abonarea prin email, mai importantă decât Facebook

Credeți că o pagină pe Facebook e cea mai bună metodă pentru a vă informa cititorii când ați publicat un articol nou pe blog? Eu zic că ar trebui să analizați mai bine chestiunea și să nu uitați de un serviciu vechi, dar incredibil de util: notificarea bloggerilor prin email când ați publicat noutăți pe blog.

Când am scris articolul despre greșelile pe care mulți bloggeri încă le fac George mi-a lăsat următorul comentariu la articol:

Tot ce sustin este ca din punctul meu de vedere pagina Despre nu este un criteriu important sau obligatoriu precum nici abonarea prin RSS feed mai ales cand exista alternativa facebook evident mult mai eficienta. Sincer sa iti spun, eu pe feed am undeva la 20-30 de oameni care au dat subscribe, in timp ce pe facebook peste 800 de oameni mi-au dat like.

Cred că mulți bloggeri uită sau ignoră comunicarea prin email cu cititorii, atrași de mirajul Facebook-ului și al numărului de fani care se acumulează repede acolo.

În ultimele luni am văzut că tot mai mulți bloggeri și-au făcut pagină de Facebook dedicată blogului și au început să solicite tuturor să le dea Like, fără a explica de ce. De ce să le dăm Like?

Majoritatea folosesc pagina de Facebook doar pentru a publica linkuri către articolele de pe blog și atât. Eu încerc să folosesc pagina mea pentru a oferi informații și linkuri utile legate de marketing, comunicare, social media celor interesați, pe lângă ceea ce scriu pe blog.

De ce mulți bloggeri noi au impresia că o pagină de Facebook e mai eficientă decât feedul RSS sau abonarea prin email la articolele de pe blog? Pentru că văd numerele cum cresc rapid și au impresia că 1000 de fani chiar înseamnă ceva.

E ușor să acumulezi fani pe o pagină de Facebook: îți stresezi toți prietenii să dea Like, faci un concurs, îți convertești profilul în pagină sau cumperi fani, orice se poate. Mai important însă decât numărul de fani este procentul celor care interacționează efectiv cu pagina: câți văd mesajele postate de tine, câți dau Share&Like mesajelor, câți comentează. Lucruri simple, ușor de aflat de când cu Facebook Insights, dar pe care mulți bloggeri le ignoră, se concentrează doar asupra numărului de fani, să fie cât mai mare.

Rețineți, 1000 de fani pe pagina de Facebook nu echivalează cu 1000 de persoane care îți văd linkul către ultimul articol de pe blog. Aici intervine abonarea prin email la articole.

Orice blogger ar trebui să aibă o bază de date cu emailurile cititorilor săi care vor să fie anunțați când apar articole noi pe blog. Cea mai simplă variantă e prin Feedburner, un serviciu gratuit de la Google care permite inserarea unui formular de abonare la articolele de pe blog. Când publicați un articol nou cititorii abonați primesc un email cu ceea ce ați scris. De exemplu, în cazul meu, din cei 1200 de cititori abonați la blog prin RSS, 2/3 s-au abonat să primească articolele prin email. Interesant, nu? Sunt mai mulți cititori care vor să citească articolele în email decât prin feedul RSS, pentru că e mai simplu, mai comod.

Vreți mai multe opțiuni? Există servicii similare contra cost, cum ar fi Aweber sau MailChimp, care permit trimiterea de newslettere personalizate, branduite, atunci când vreți voi, cu mai multe detalii despre cei care le primesc.

Ideea e simplă, nu înghițiți pastila Facebook fără o doză de sarcasm. Nu uitați să oferiți cititorilor posibilitatea abonării prin email sau feed RSS la blogul vostru. Pe Facebook mesajul postat de voi pe pagina dedicată blogului se pierde prin mulțimea de alte mii de mesaje postate de alți oameni. Pe Facebook totul se miscă mult prea repede.

În schimb, atunci când cititorul primește un email cu ultimul articol de pe blogul vostru el e concentrat doar acolo, la conținutul emailului. Ceea ce e minunat. Da, e mai greu să crești numărul abonaților prin email la blog, dar și avantajele sunt mult mai multe.

Voi ce metodă credeți că este mai utilă pentru a ajunge la cititori, abonarea prin email sau pagina de Facebook?

Citește mai departeAbonarea prin email, mai importantă decât Facebook

Șocant: magazinele nu vând din cauza vânzătorilor

Azi am fost a treia oară la același frizer, pentru că îmi place cum tunde tipul, pentru că glumește cu clienții, pentru că spune la final Vă mai așteptăm pe la noi și nu în ultimul rând pentru că are tarife decente. 12 lei un tuns în Bacău mi se pare un preț bun.

Și așa mi-am dat seama că de regulă problema nu e la clienți, ci la magazine. Da, e criză, lumea nu mai cumpără, dar cum se face atunci că unii prosperă, deschid magazine noi, au profit, iar alții trag obloanele?

Toate afacerile alea care se plâng că nu vând sunt de regulă conduse de manageri slabi, care nu știu să își selecteze și să își motiveze angajații, să investească în ei. Ori în ziua de azi, când avem de ales dintre atâtea magazine, e vital ca omul de vânzări să fie bine pregătit, motivat, amabil cu clienții, dornic să îi ajute. Așa se fac vânzările, așa se fidelizează clienții.

Am dat din întâmplare peste un studiu de mistery shopping realizat de o firmă în cele mai mari 8 lanțuri de încălțăminte din București. Nu știu care sunt ele, nu scria, dar importante sunt concluziile studiului:

  • în peste 80% din cazuri, angajaţii nu s-au oferit din proprie iniţiativă să consilieze clientul în luarea unei decizii, nici chiar după 10 minute de la intrarea acestuia în magazin;
  • doar 5 reprezentanţi din 16 magazine evaluate au reuşit să ofere mai multe alternative clienţilor pentru a le înlesni alegerea sau a le deschide apetitul şi pentru alte produse;
  • abilităţile de vânzare măsoară un nivel de doar 37%;
  • în multe cazuri aspectul magazinelor lasă mult de dorit: praful de exponate, podeaua murdară, cutiile de pantofi aruncate în dezordine, imposibilitatea de a găsi mărimea dorită din cauza haosului din depozit;
  • doar jumătate din evaluatori au fost salutaţi la intrarea în magazin sau li s-a mulţumit după achiziţia făcută;

Poate că studiul a fost făcut la magazinele de pantofi, dar concluziile cred că sunt valabile pentru magazinele de orice tip. Vânzători care nu sunt interesați să vândă, care nu sunt amabili cu clienți, de ăștia ne lovim cam peste tot. De exemplu dacă am nevoie de papuci eu merg cu plăcere în Deichman, unde angajații chiar sunt amabili, să ofere să te ajute, iar magazinul arată impecabil și evit Leonardo, unde angajații se uită urât la tine, te ignoră, iar magazinele sunt îngrămădite și dezordonate.

Morala? Cine lucrează în vânzări și nu are un vânzător bun să își cumpere unul. Eu zic că va mai trece timp până când patronii români vor înțelege că vânzătorii nu sunt doar niște simpli angajați, ci reprezintă imaginea companiei în fața clienților.

Citește mai departeȘocant: magazinele nu vând din cauza vânzătorilor

Organizația Bărbaților din România și Bergenbier

Mă gândeam că a trecut ceva timp de când nu a mai scos Bergenbier o reclamă amuzantă, în stilul lor caracteristic. Din întâmplare am văzut zilele trecute reclama Bergenbier cu Organizația Bărbaților din România. Scenariul e puțin tras de păr și nu îmi place că în reclamă se încurajează consumul berii direct din sticlă, când orice băutor adevărat de bere știe că berea se bea din pahar, dar cred că au dat din nou lovitura cu acronimul OBR (o bere) legat de campanie.

Nu știu dacă e chiar genială ideea, dar presimt că vara asta pe la terase se vor auzi discuții despre membrii OBR, mai ales dacă vor veni și cu promoții în continuarea ideii din reclamă.

Oricum se apropie 5 mai, nu?

Citește mai departeOrganizația Bărbaților din România și Bergenbier

De ce blogul de companie e mai bun decât pagina de Facebook

Am mai atras pe blog atenția asupra faptului că rețelele sociale ar trebui folosite cu precauție, când vine vorba de crearea de conținut pentru un brand. Am văzut destule branduri care au decis că strategia lor este să fie prezente în toate rețelele sociale, să creeze conținut peste tot, dar când îi întrebi dacă au un blog sau un site unde conținutul valoros este controlat de ei răspunsul e NU.

Am scris prin 2010 că lucrurile importante se scriu pe blog, tocmai pentru că pe blog noi controlăm informația, noi putem face ce vrem cu conținutul pe care îl producem. Facebook, Twitter, LinkedIn și alte rețele sociale sunt foarte bune pentru a interacționa cu clienții, cu fanii, pentru a primi feedback, pentru a construi comunitatea din jurul brandului, dar când vine vorba de conținutul muncit acesta ar trebui creat pe blogul sau pe site-ul companiei. E important ca noi să controlăm conținutul, nu cei care dețin rețelele sociale.

Scopul final al oricărui brand nu este să se laude că e pe Facebook pentru că e la modă, ci să atragă consumatorii către site-ul propriu, unde să îi convingă că produsele brandului merită încercate și cumpărate. Poate că sună cinic, dar pe lângă deschiderea către clienți orice companie trebuie să vândă, altfel nu va rezista pe piață. Iar pe Facebook nu vinzi, pagina de Facebook e doar primul pas în construirea relației cu clientul.

Mai multe motive pentru care un blog de companie e mai avantajos pe termen lung decât o pagină de Facebook găsiți în infograficul de mai jos.

Citește mai departeDe ce blogul de companie e mai bun decât pagina de Facebook

Femeile își schimbă obiceiurile de shopping după naștere

Ok, știam asta cu toții, dar nu știam ce schimbări au loc mai exact. E bine, acum că există și cercetări pe tema asta, suntem mai documentați. Un studiu realizat pe 1000 de femei înainte și după naștere a concluzionat că după naștere aproape 2 treimi dintre femei preferă să cumpere mai ales din magazinele online, datorită comodității. Are sens, e mai greu să umbli prin magazine cu un copil mic după tine.

Obiceiurile de shopping se schimbă atât în ceea ce privește hainele, cosmeticele cât și mașina familiei.

Poate că pare stupid, dar brandurile trebuie să țină cont de schimbările astea dacă vor să vândă mamelor, mai ales că 80% din deciziile de cumpărare în familie sunt luate de mame. Presupun că nouă bărbaților ne rămân doar deciziile legate de bere și gadgeturi, dacă e să credem cercetarea asta.

Oricum, cele mai interesante mi s-au părut schimbările ce apar după naștere în legătură cu preferințele femeilor pentru haine. Înainte de naștere pentru femei contează designul și gama de culori, după naștere ele sunt mai preocupate de comoditatea hainelor și de preț, iar sex-appeal-ul e pe ultimul loc. Doamnelor, păi se poate?

Avem mame printre cititori care să ne lumineze și pe noi dacă are dreptate studiul ăsta?

Citește mai departeFemeile își schimbă obiceiurile de shopping după naștere

Cum strici un brand bun

Ieri am trecut prin piață. Vroiam niște mere. Am găsit o vânzătoare care avea mere frumoase, am cerut 2 kilograme, am plătit și am plecat. Acasă am văzut că vânzătoarea mi-a tras o mică țeapă, a pus în pungă și vreo 2 mere stricate, pe lângă cele frumoase. Așa s-a gândit ea, să scape de marfa stricată la preț de marfă bună. E vina mea, normal, continui să am încredere în oameni, deși ei se încăpățânează să îmi demonstreze contrariul.

Totuși, vânzătoarea aia nu își dă seama că își strică singură afacerea. Se bucură că a scăpat de 2 mere stricate, dar nu își dă seama că a pierdut definitiv un client. Dacă eram mulțumit aș fi cumpărat în continuare de la ea, după experiența de ieri o voi evita și voi spune și altora să nu cumpere de la ea.

Pare ciudat, dar chiar și la piață eu dacă găsesc un om care să ofere marfă bună la un preț decent cumpăr doar de la el, nu îmi place să risc tot timpul cu alți vânzători. A da, dacă vreți să cumpărați fructe și legume de la țăranii noștri, nu din import, uitați-vă la mâinile vânzătorului și la haine. Cine muncește la țară nu are mâinile albe și pline de inele, nici haine de firmă.

Chestia asta cu merele stricate se întâmplă și cu brandurile. Găsim un brand bun de care suntem mulțumiți, brandul respectiv scoate pe piață produse care ne plac, la un preț corect. Poate că e vorba de telefon, laptop, mașină, pasta de dinți sau pantofii de zi cu zi. Cu toții avem branduri preferate, în care avem încredere. Totuși, dacă se întâmplă ca brandul respectiv să scoată pe piață un produs prost pe care să ni-l vândă nouă de bun, dacă brandul respectiv încearcă să ne țepuiască, a doua oară nu mai cumpărăm acel brand. Fugim de el și spunem și altora să îl evite. Așa au dispărut multe branduri mari de pe piață.

Dacă aveți un brand, o companie, nu încercați să vindeți mere stricate clienților. Poate că veți scăpa de stocul de mere stricate, dar veți pierde și clienții. Pe termen lung e mult mai avantajos să vindeți doar mere bune clienților. Mai bine pierdeți câteva mere, decât să vă pierdeți clienții și reputația.

Citește mai departeCum strici un brand bun

1 din 4 emailuri ajung direct în spam

Nu o zic eu, ci studiile efectuate asupra campaniilor prin email de către Return Path. Mai exact au fost analizate peste 1,1 milioane de campanii și date de la 144 de furnizori de servicii de internet, la nivel mondial, între iulie – decembrie 2011. Concluzia e simplă, 1 din 4 emailuri au ajuns direct în spam sau au fost blocate de către furnizori înainte de a ajunge la destinatari.

Mi se pare interesant și faptul că 93% dintre utilizatorii Gmail au activat Priority inbox pentru a marca emailurile importante, ceea ce înseamnă că în Gmail e tot mai greu ca emailul tău să fie vizibil, dacă tu spamezi destinatarii cu informații nesolicitate.

Folosesc Gmail de vreo 3 ani deja pentru toate conturile de email și pot să zic că își face treaba excelent, 99% din emailurile care ajung în spam chiar asta sunt, emailuri nesolicitate. Mai scapă și câte un mesaj important pe acolo, dar foarte rar.

Ce înseamnă toate astea pentru marketeri? Înseamnă că e tot mai greu să realizezi o campanie de email marketing eficientă. Furnizorii de servicii de internet sunt mai atenți când vine vorba de emailurile ce trec prin rețeaua lor, ținând cont de emailurile raportate ca spam, iar oamenii sunt inundați cu prea multe mesaje comerciale, ajungând să marcheze ca spam foarte des emailurile pe care le percep ca nesolicitate, în loc să se dezaboneze. Atenție, oamenii fac asta chiar dacă s-au abonat cu mânuța lor pentru acele newslettere.

Am pățit și eu de exemplu să mă trezesc cu emailurile mele marcate ca spam, deși folosesc adresa de email doar pentru mesaje personalizate, comunicare 1 la 1.

Voi ce spuneți, a crescut numărul de emailuri care intră în spam sau nu?

Citește mai departe1 din 4 emailuri ajung direct în spam