Etichetă marketing

De ce fac companiile social media în Romania

Vroiam să scriu acum ceva timp mai multe rânduri despre motivele pentru care companiile derulează campanii de social media în România. Companiile care nu au prea multă tangență cu online-ul se apucă de social media deoarece cred că este un alt canal prin care se pot promova mai ieftin sau chiar gratuit, prin care pot crește vânzările, pe sistemul Am auzit că toată lumea e pe Facebook, hai și noi acolo.

Companiile cu experiență au și alte scopuri atunci când organizează o campanie, nu doar creșterea vânzărilor.

Imaginea de mai sus, via Social media training reprezintă concluziile unui studiu GFK. Cred că sintetizează foarte bine ce își doresc companiile atunci când realizează o campanie de promovare online folosind social media:

  • formarea unei imagini de marcă/companie
  • creșterea vânzărilor
  • primirea de feedback de la consumatori
  • loializarea clienților
  • găsirea unor parteneri de afaceri
  • creșterea/formarea notorietății de marcă
  • realizarea unor promoții
  • interacțiune între client și marcă
  • formarea unei legături afective între client și marcă
  • atragerea mai multor fani ai mărcii
  • oferirea de asistență
  • comunicare virală

Sper să crească numărul companiilor care se implică în social media pe bune și fac campanii online cu alte scopuri, nu doar creșterea imediată a vânzărilor.

E adevărat, nici o companie nu se implică în social media fără acest scop, doar că vânzările nu explodează de la o zi la alta, iar dacă tot ceea ce face o companie în social media este să strige Cumpără de la noi clienții se vor plictisi repede. E nevoie de implicare pe termen lung, de stabilirea unei relații cu fanii mărci, de interacțiune reală cu aceștia. Rezultatele vor apare, dar nu din prima zi.

Citește mai departeDe ce fac companiile social media în Romania

Social media văzută de dincolo de gard

Social media e faină. Dacă sunteți bloggeri sau sunteți implicați în online, dacă mergeți des pe la conferințe, evenimente social media related, dacă lucrați într-o agenție sau pentru o companie ce se promovează activ pe internet nu înțelegeți cum poate ignora cineva social media.

Totuși, se întâmplă. Fiind înconjurați mereu de oameni care discută despre asta, ajungem să credem că toți știu ce e aia social media, toți o folosesc, toți îi apreciază utilitatea. Nu e chiar așa.

În ultima perioadă am vorbit cu reprezentanții unor companii mai mici sau mai mari și am fost pe la evenimente unde participanții erau oameni cu funcții importante, dar care nu aveau tangență cu social media, eventual aveau un cont personal pe Facebook. Breaking news, nu toate companiile și instituțiile consideră social media un lucru vital. Da, există interes, lumea vrea să afle mai multe despre comunicarea și promovarea online, dar când începi să discuți efectiv despre procese, soluții, integrarea mijloacelor de comunicare online în activitatea unei instituții parcă ceva se rupe.

Cred că în România social media dacă e folosită cu cap poate fi o binecuvântare pentru companiile mici și mijlocii, B2C, companii care nu au bugete mari de promovare. Cu bani puțini se pot face lucruri minunate, dacă se dorește acest lucru. Firmele mici au presiunea asta, de a maximiza bugetele, de a obține randament maxim.

Pe de altă parte, pentru unele din companiile mari românești și pentru multe instituții ce aparțin de stat adesea necesitatea de a se promova prin social media apare doar când există un document venit de sus, în care se specifică că trebuie bifată și folosirea mediului online în promovarea organizației. Se poate și fără ea. Cum va fi situația peste 5 ani, vom vedea. Pentru mulți, clipul de mai jos e doar un clip frumos:

De asta e fain să mai ieși ocazional din bula social media, lucrurile se văd altfel de cealaltă parte a gardului. Un duș rece care te trezește la realitate. Nu suntem atât de importanți pe cât ne credem.

Citește mai departeSocial media văzută de dincolo de gard

Suntem expuși la 5000 de mesaje publicitare pe zi

Oamenii sunt tot mai ocupați și asaltați de reclame. În America o persoană obișnuită vede zilnic până la 5000 de mesaje publicitare. În România poate că nu sunt chiar atât de multe, dar nu suntem departe de cifra asta. Din păcate nu am găsit studii făcute la noi legate de numărul de reclame văzute zilnic.

Vi se pare o cifră prea mare? Gândiți-vă la o zi normală din viața noastră. La panourile stradale, reclamele din ziare, de la radio, TV, broșurile primite pe stradă, reclamele din mijloacele de transport și din stații, plicurile găsite în poștă, flyerele agățate de tocul ușii, promoțiile din supermarketuri și hypermarketuri, telefoanele primite de la firme care vă propun nu știu ce oferte senzaționale, bannerele ce vă apar pe diverse site-uri, email marketing. 5000 de reclame văzute zilnic, exceptând cazul în care nu stăm în pustiu, izolați de lume.

Tot mai multe produse, tot mai multe branduri, toate concurând pentru atenția și banii noștri.

De aceea schimbăm canalelele când apar reclamele la radio și TV, aruncăm fluturașii în coșul de gunoi, ignorăm panourile stradale și sărim peste machetele publicitare din ziare. E tot mai greu pentru o companie să ajungă la publicul țintă cu mijloacele tradiționale de marketing, costurile sunt tot mai mari.

Cum ajungem la publicul nostru țintă, dacă el ne evită?

Ne schimbăm modul de a gândi, felul în care comunicăm, adaptăm limbajul nostru pentru a fi pe placul publicului și interacționăm cu oamenii acolo unde își petrec  ei timpul liber. Dacă ei stau pe internet, mergem și noi acolo unde sunt ei, fie că e vorba de Facebook, Twitter, LinkedIn, bloguri sau forumuri.

Un brand trebuie să fie interesant, să aibă un mesaj atractiv pentru clienți, dacă vrea să rămână pe piață. Degeaba spunem noi clienților CUMPĂRĂ CUMPĂRĂ CUMPĂRĂ, dacă nu le spunem și de ce ar trebui să cumpere produsele noastre, dacă nu reușim să le atragem atenția.

Citește mai departeSuntem expuși la 5000 de mesaje publicitare pe zi

Câți bani a câștigat Facebook de pe urma utilizatorilor în 2011

Graficul de mai jos e interesant pentru că cifrele provin chiar de la Facebook, nu sunt estimări oferite de diverși analiști, ca până acum. În 2011 media veniturilor Facebook pentru fiecare utilizator a fost de 9,51 dolari în Canada, respectiv 4,86 dolari în Europa și 1,79 dolari în Asia. Problema este că odată cu atingerea numărului maxim de utilizatori (deja sunt 901 milioane) Facebook trebuie să își diversifice sursele de venituri dacă vrea creșterea încasărilor, lucru care se întâmplă deja, s-a ajuns de la 4 la 7 reclame afișate pe pagină, pe lângă noile tipuri de reclame introduse în ultima perioadă.

Cu cât Facebook aglomerează mai mult newsfeed-ul, cu atât utilizatorii vor fi mai tentați să migreze în altă parte. Alternative sunt destule.

Un alt grafic interesant e reprezentat de cifrele oferite de Facebook cu privire la piața de advertising globală, care ar fi de aproximativ 600 de miliarde dolari, dintre care doar 68 de miliarde merg în reclamele online. Reclamele TV dețin în continuare felia cea mai mare, cu 193 de miliarde de dolari.

Mai multe detalii pe TechCrunch.

Citește mai departeCâți bani a câștigat Facebook de pe urma utilizatorilor în 2011

Când reclamele devin prea vulgare

In Germania Unilever a lansat recent o campanie intitulată Fuck the diet. Ok, suntem obișnuiți cu limbajul vulgar, suntem mai puțin reticenți acum decât în urmă cu 10-20 de ani, numele campaniei spune ce gândesc probabil multe femei când vine vorba de dietă, la naiba cu dietele, dar parcă nu ne-am dori de la brandurile pe care le folosim să devină atât de vulgare pentru a atrage atenția asupra lor, nu?

Între timp văd că au făcut modificări la site-ul campaniei.

Citește mai departeCând reclamele devin prea vulgare

Dreptul la replică al unui online marketing expert

Luni am scris pe blog un articol despre cum poți recunoaște o persoană care pretinde că este specialist în social media. Am inserat și linkuri către  site-urile unor persoane care oferă consultanță pe domeniul ăsta, pentru că am dat de ele recent, întrebând cititorii dacă au auzit de ele.

Ei bine, Florentina Istrati, una din persoanele menționate în articol, m-a sunat ieri. Ea spunea că articolul meu e legat strict de ea, că îi afectez imaginea și reputația, că toate argumentele mele pot fi demontate etc. E amuzant că s-a chinuit 30 de minute să dea telefoane pentru a obține numărul meu de telefon, când era mult mai simplu să îmi trimită un email. Ea spunea că m-a contactat pe Facebook, dar pe Facebook nu stau tot timpul. La email răspund destul de repede de obicei, iar telefonul nu e pe blog din aceste motive.

Sunt un tip care crede în dialog, în dreptul la replică și în libertatea de exprimare, deci i-am zis Florentinei că îi voi publica un guest post pe blog cu opinia ei. În continuare aveți articolul ei, nu am modificat nimic din el. Pentru a îl înțelege ar trebui să citiți întâi articolul meu.

Nu stiu cum si de ce am ajuns sa fiu mentionata intr-un articol care are in titlu “ fals expert in social media” dar ma bucur ca am dreptul la replica.
Fiindca imi place sa vorbesc la obiect si stiu ca articolul e creat dupa o foarte scurta vizita a site-ului meu, am sa iau fiecare punct in parte.

Punctul 1.
Rectificare: Este o optiune personala si tine de stilul fiecarui business.
Exemple de business-uri  care fac mai mult de un million de euro anual si nu au numarul de abonati  afisat pe blog – site.
http://marieforleo.com/
http://www.dotcomsecrets.com/dcsblog/
http://internetmarketer.com/blog/
Chiar daca  numarul de abonati este mic, nu insemana ca este un fals specialist în social media, ci doar se promoveaza de scurt timp si inca nu are o comunitate formata.

Punctul 2
Fiind la inceput de drum, e normal sa nu ai comentarii la articole. Cum spuneam, nu ai o cumunitate formata.

Punctul 3
Am facut rost de numarul tau de telefon in 30 minute asta dupa ce te-am contact pe Facebook si nu mi-ai raspuns. Cum am facut asta? Am sunat oamenii din industie, aceeasi oameni de care tu spui ca nu ma cunosc.  Dar multumita articolul tau, acum ma cunosc mai multi. Multumesc!

Punctul 4
Sunt foarte multe de spus aici dar cei interesati de Twitter Marketing si Online Marketing, se pot inscrie pe http://evolveyourbiznow.com/ unde gasesc training gratuit.
Ce se poate spune in cateva cuvinte este ca  daca folosesti contul twitter si pentru promovare,  e normal sa  ai “tweeturi legate de activitatea proprie, articole de pe blog, oferte speciale pentru clienți etc”  Asta este unul ( nu singurul) din motivele pentru care creezi contul, expunere.
Nu ai cum sa ai peste 2000 de roboti. Daca intri pe contul meu si te uiti la followers, https://twitter.com/#!/I_Florentina , oricine isi poate da seama ca nu sunt roboti.

Punctul 5  
Din moment ce folosesti Facebook Add, nu are importanta locatia business-ului  tau si de unde ai like-urile.
Pentru cei ce stiu sa folosesca acest tool, nu e nici un mister faptul ca poti crea o campanie foarte exacta  pentru oameni din orice colt al lumii.
Ex: Business-ul tau este in Romania dar vrei sa abordezi piata din Montreal. Tot ce trebuie sa faci este sa creezi campanii Facebook Add si numarul de likes ( potentiali clienti ) din Montreal creste zilnic.

Punctul 6.
Fiindca imi respect munca si cititorii, am facut o sedinta foto profesionista.  Ca “sunt fata frumoasa”, e  meritul parintilor mei.

Punctul 7 
Testimonialele sunt foarte importante pentru orice business si e indicat sa fie postate pe site. In momentul in care un client doreste sa-si arate multumirea pentru serviciul /produsul tau , in cele mai multe cazuri posteaza pe pagina ta Facebook.
Este o ocazie pentru tine ( ca business) sa faci un screenshoot si sa-l incarci intr-un loc potrivit pe site. De ce? Pentru credibilitate! E usor sa gasesti  persoana respectiva pe Facebook!
Il poti contacta si intreba mai multe despre experienta lui cu produsul/serviciul respectiv. Pe cand un testimonial, cu 3 randuri si doar o poza, nu.
Desigur,  nu e o strategie batuta in cuie. Trebuie vazut care este cea mai potrivita metoda pentru fiecare business in parte.
Legat de “Testimonialele lăsate de clienți pe site folosind Facebook comments sunt de fapt imagini prelucrate,”, ( nu am idee cum de ai ajuns la concluzia asta) oricine poate folosi un screenshot tool ca  Jing (http://www.techsmith.com/jing.html ) si crea poze.
Avem un exemplu foarte bun  aici http://www.dotcomsecrets.com/dcsx-success-stories-first-30-days/
Si cu asta am terminat!
Pentru cei cu intrebari, toate informatiile de contact sunt pe site-ul meu. FlorentinaIstrati.com ( inclusiv un numar de telefon)
Multumesc pentru publicarea articolul si sansa de a informa cititorii site-ului tau cum stau lucrurile cu adevarat.
Florentina Istrati

Voi ce ziceți acum, am exagerat eu?

Citește mai departeDreptul la replică al unui online marketing expert

Interviu social media ZorileStore.ro: Suntem acolo unde sunt și clienții nostri

Am pregătit un nou interviu pe blog despre utilizarea social media pentru promovarea unui brand, de data asta cu Adelina Oprea, marketing manager la ZorileStore.ro, magazin online de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii sport. Mi-a plăcut mult că Adelina a răspuns foarte deschis și sincer întrebărilor legate de modul în care folosesc ei rețelele sociale și blogul pentru a ajunge la clienți.

Toate interviurile realizate până acum pot fi găsite după eticheta interviuri social media.

1. De ce ați decis să promovați ZorileStore.ro folosind rețelele sociale și blogurile?
Stim ca magazinele online nu pot oferi experienta de cumparare pe care un client o are intr-un magazin traditional. E imposibil sa oferim senzatia tactila si vizualizarea produsului care exista in magazinul traditional. Inca de la lansarea magazinului am vrut sa le oferim vizitatorilor nostri o experienta cat mai buna si am ales sa avem imaginea produsului de jur imprejur, din orice unghi posibil. Mizand pe o relatie foarte apropiata cu clientii nostri am ales sa intram in social media, pentru a putea raspunde cat mai usor intrebarilor pe care ni le-ar putea adresa acestia in orice mediu. Un magazin online nu este magazin online daca nu raspunde intr-un termen rezonabil la orice intrebare venita fie si prin Facebook sau Twitter. Pentru noi a fi prezenti pe social media este o chestiune obligatorie. Suntem acolo unde sunt si clientii nostri.

Citește mai departeInterviu social media ZorileStore.ro: Suntem acolo unde sunt și clienții nostri