Etichetă PR

Uneori chiar nu vreau să scriu despre evenimentul tău

Îmi trimiţi un email sec, pe care l-ai trimis probabil şi altor treizeci de bloggeri, prin care mă anunţi de nu ştiu ce eveniment local, cu rugămintea de a scrie despre el. Bonus, ai ataşat comunicatul de presă la email. Nu răspund şi nu scriu pe blog pentru că nu mă interesează, nu te cunosc şi pentru că evenimentul nu are tangenţă cu subiectele abordate pe blog de obicei.

După câteva zile vezi că nu am scris nimic despre eveniment şi pui un alt coleg de-al tău să îmi trimită acelaşi email, la fel de impersonal că şi primul, cu aceeaşi rugăminte. Poate poate… La fel, nu reacţionez pentru că nu mă interesează şi nu vreau să scriu pe blog.

După alte câteva zile primesc un an treilea email de la o cunoştinţă comună, prin care sunt rugat să scriu despre eveniment. Normal că nu scriu, dacă eram interesat de el scriam din prima, nu?

Cred că fiecare blogger care scrie de cel puţin un an pe blog primeşte săptămânal, dacă nu zilnic, diverse emailuri prin care este rugat să scrie pe blog gratuit despre diverse evenimente, campanii umanitare, chestii.

E ok să scrii, cât timp acele acţiuni au legătură cu temele abordate pe blog, dar cum ar fi dacă în fiecare zi am publica pe blog anunţuri despre evenimente? Nu ăsta e scopul unui blog.

Unii PR-işti chiar nu ştiu când să se oprească şi în loc să îşi facă prieteni printre bloggeri au un talent să devină antipatici. Numai zic.

Citește mai departeUneori chiar nu vreau să scriu despre evenimentul tău

Ce spune Google despre brandul meu?

Discutam zilele trecute cu cineva de la departamentul de marketing dintr-o firmă şi încercam să îi explic de ce e important să monitorizeze discuţiile despre brandul lor, de ce trebuie să utilizeze reţelele sociale, de ce trebuie să verifice ce spune o simplă căutare pe Google dupa brand şi după cuvintele cheie asociate cu brandul lor.

Prezentarea de mai jos a venit la timp, via Manafu. Consumatorii utilizează reţelele sociale, consumatorii se documentează căutand informaţii pe Google, iar dacă brandul meu nu influenţează aceste informaţii consumatorii pot să îşi formeze o impresie gresită despre el.

Citește mai departeCe spune Google despre brandul meu?

Ce să faci şi ce să nu faci în social media

Recomandările vin de la The Chartered Institute of Public Relations – Anglia, fiind adresate membrilor institutului.

Ce să faci:

1. Engage in conversation.
2. Ensure a brand is consistent across networks and platforms.
3. Disclose relationships when endorsing an organisation/ client / customer.
4. Be honest about who ‘manages’ social media channels.
5. Outline content approval process from the offset.
6. Be transparent when updating information.
7. Correct errors openly and in a timely manner.
8. Add a ‘views are my own’ disclaimer where appropriate.
9. Be upfront about conflicts of interest and paid for opportunities.
10. Be respectful.

Ce să nu faci:

1. Forget that a social media presence becomes part of a brand legacy
2- Make an audience feel uncomfortable.
3. Bring a company into disrepute.
4. Reveal company / client sensitive information or intellectual property.
5. Be fake.

Ghidul cu recomandări îl puteţi citi aici.

Citește mai departeCe să faci şi ce să nu faci în social media

Relaţiile cu clienti în social media

Mi se întâmplă să mă mai plâng de unele produse sau servicii pe care le folosesc pe blog, Facebook sau Twitter. De regulă nu îmi place să fac acuzaţii gratuite, când critic încerc să vin cu explicaţii pentru nemulţumirea mea.

Totuşi, numărul celor care critică online branduri, produse, servicii e tot mai mare. De câte ori primim un răspuns? De câte ori ne caută un reprezentant al acelei firme, încercând să soluţioneze problema apărută? Destul de rar, iar când asta se întâmplă suntem încântaţi, miraţi. Ne place!

În România suntem la început în ce priveşte asistenţa acordată clienţilor prin intermediul reţelelor sociale, dar în afară există deja ghiduri cu recomandări despre cum să comunici online cu clienţii, cum să le răaspunzi, cum să soluţionezi problemele. Un astfel de ghid aveţi şi în continuare:

Vi s-a întâmplat să fiţi contactaţi de reprezentanţii unui brand în urma unui mesaj scris online?

Citește mai departeRelaţiile cu clienti în social media

Cum sa nu te joci cu informatiile despre clienti: azi Pizzeria Alila

In ultimele luni nu am mancat de multe ori pizza, dar cand am mancat am comandat ori de la Alila ori de la Mamma Mia. Mamma Mia e ok, imi placea mai ales in perioada in care mancam chiar la ei si aveau multe condimente pe care le puteai pune pe pizza (ierburi aromate, din astea).

Alila imi place pentru ca au introdus cu ceva timp in urma pizza cu aluat pufos si pentru ca pizza pare a fi mereu facuta cu ingrediente proaspete. Ultima data am comandat acum 2 saptamani si mi-am facut cont pe site pentru comanda, ca sa folosesc si eu tehnologiile moderne. Pizza a fost ok, a venit intr-o ora, asa cum spuneau si pe site.

Am facut introducerea asta pentru a clarifica ca pizza mi se pare in regula, cel putin dupa standardele mele. Cand vine vorba insa de abordarea clientilor lucrurile sunt dezastruoase. Azi dimineata am primit un email de la ei prin care ma rugau sa completez un chestionar online:

Vă rugăm să ne acordaţi câteva minute pentru a completa acest formular online privind gradul dvs. de satisfacţie vis-a-vis de serviciile online oferite de Restaurantul Pizzerie „Alila” Iaşi.
Completând acest formular puteţi câştiga un voucher în valoare de 300 de RON la „Alila”.

Nu m-am grabit sa il completez, dar sunt sigur ca printre cei 402 destinatari ai emailului cu sondajului sunt destui care vor fi motivati de voucherul de 300 lei. De unde stiu ca a fost trimis emailul la 400 de persoane? Simplu, pentru ca desteptii de la Alila au inclus toate cele 402 adrese de email in campul TO, pentru ca oricine a primit emailul sa foloseasca adresele de email in scopuri proprii. Deja ma astept la un val de spam pe adresa mea de email. Exact chestia pe care o scriam anul trecut pe blog, lumea nu stie cum se trimite un email unui grup de persoane.

email alila

Stiu, se mai intampla, dar totusi, nu se poate sa te joci asa cu datele clientilor, ca deh, vorba aia, sunt confidentiale.

A da, cu ocazia asta Alila a iesit de pe lista mea de pizzerii preferate, si sunt sigur ca nu sunt singurul. Cum ar fi daca toti cei 402 clienti ar renunta sa mai cumpere pizza de la ei?

Citește mai departeCum sa nu te joci cu informatiile despre clienti: azi Pizzeria Alila

De ce emailul de la job nu se foloseste pentru conturile personale

Pare un lucru elementar, dar multi nu realizeaza ca trebuie sa existe o linie de demarcatie intre ce faci tu personal pe internet si ce faci in numele companiei pentru care lucrezi. Ca idee, eu nu am folosit niciodata o adresa de email de la job ca sa imi creez un cont personal pe un site. La fel, nu mi-am dat emailul personal unui client sau colaborator al vreunei firme pe unde am lucrat. Cu alte cuvinte, nu trebuie sa amestecam afacerile cu placerea, decat daca afacerile sunt placerea noastra sau placerea noastra sunt afacerile. Glumesc.

De cateva luni folosesc exclusiv Gmail pentru gestionarea conturilor personale de email, si il folosesc impreuna cu Rapportive, o extensie foarte utila. Practic, Rapportive imi arata direct in Gmail toate informatiile referitoare la persoana care are aceea adresa de email: conturile din retelele sociale, fotografiile asociate cu aceea adresa de email, ultimele tweeturi si mesaje pe Facebook, informatii utile, care ma ajuta sa cunosc mai bine persoanele cu care discut. E un mini social CRM, direct in Gmail. Incercati-o daca folositi Gmail, merita toti banii, mai ales ca e gratuita :). Pe aceeasi idee pentru Outlook exista Xobni.

Sa revin. Zilele trecute primesc un email de la contact.nestle[at]ro.nestle.com, referitor la o promotie la care eram inscris. Nimic anormal, doar ca Rapportive imi arata ceva interesant despre aceasta adresa de email:

nestle

Nu stiu cine e Stoica Raul, poate fi un fost angajat de exemplu, dar stiu ca a folosit adresa de email Nestle pentru crearea unui cont personal pe Hi5. Nici macar Facebook, ci Hi5 :). O ocazie ratata de a interactiona cu mine. Daca aceasta adresa de email era asociata cu contul oficial de Twitter, Youtube, Facebook etc poate ca as fi interactionat mai mult cu compania. Nu a fost cazul. Stiu ca pare exagerat, dar tot mai multe persoane folosesc CRM-uri cu componente de social media pentru gestionarea contactelor, iar aflarea informatiilor asociate cu o adresa de email e banala.

Morala: nu folositi adresa de email de la job pentru problemele personale, nu da bine la imaginea companiei si nici a voastra. Pe aceeasi tema a avut si Zoso un post, cand primea oferte de publicitate pe un site personale de pe un email de la Antena1. Online-ul nu te face anonim, din contra, se poate afla tot ceea ce faci pe net din cateva clicuri.

Citește mai departeDe ce emailul de la job nu se foloseste pentru conturile personale

SlideShare Zeitgeist 2010

Vrei sa ai o prezentare care atrage atentia? Cateva idei mai jos, extrase din SlideShare Zeitgeist 2010:

  • Prezentarile de succes au mai multe slide-uri, media fiind de 63.
  • Prezentarile de succes folosesc mai putine cuvinte, cele mai populare avand o medie de 24 de cuvinte pe slide. Deci mai multe slide-uri, dar mai putine cuvinte pe slide.
  • Cele mai utilizate etichete pentru prezentarile de pe Slideshare: business, market, trends, research, social media, statistics. Deci prezentarile care prezinta interes sunt cele legate de afaceri, rezultatele unor cercetari, statistici, informatii exacte in general.
  • Prezentarile de succes folosesc fonturi ca Arial si Helvetica, in defavoarea Times New Roman. Apropo, va rog sa nu utilizati Comic Sans in prezentari. Poate vi se pare dragut, dar chiar nu e, decat daca va adresati copiilor

Si pentru ca tot suntem la capitolul prezentari, cateva sfaturi pentru o prezentare de nota 10.

Citește mai departeSlideShare Zeitgeist 2010