Azi e a doua zi #bizsmscamp, tabăra de social media organizată de Revista Biz. Detalii despre program găsiți pe www.smsnowcamp.ro. Se vorbește despre strategiile care funcționează în prezent pe rețelele de socializare și prezența pe social media în general.
Azi începe ediția 24 #bizsmscamp, tabăra de social media organizată de Revista Biz. Cu 12 ani vechime și peste 800 de participanți, cred că e cel mai longeviv eveniment din domeniu, unde am prins multe prezentări faine despre social media, conținut online, influenceri, marketing online și am legat multe prietenii.
Mai jos pun ideile interesante aflate la conferință în prima zi, detalii despre program găsiți pe www.smsnowcamp.ro.
Știți că pe aici ne plângem de obicei despre Facebook și mizeriile făcute de Zuck, deoarece Facebook e folosit mai intens de către români, dar zilele astea Twitter a furat toată atenția, după ce Musk a cumpărat rețeaua și a început să facă tâmpenii pe acolo. Știu, nu prea ne pasă de Twitter, dar pentru mine era un loc ok, de unde îmi luam rapid știrile, și până de curând faptul că nu prea era folosită de români o făcea mai frecventabilă, nu era așa de mult spam și prostie pe metru pătrat. Încă mă găsiți aici.
Revenind, după ce Musk și-a cumpărat jucărie nouă cu 44 miliarde de dolari făcând fericiți toți investitorii:
Cu 9 ani în urmă lucrurile erau mai simple, pe atunci majoritatea celor ce își deschideau o afacere își făceau maxim o pagină de Facebook, și noi trebuia să le explicăm clienților că Facebook nu le aparține, că nu e ok să își construiască toată prezența online pe baza unei platforme unde nu au control. Cu toate astea mulți nu își făceau site-uri, și aveau un șoc când se trezeau cu paginile blocate, șterse sau suspendate, practic nu mai dădea nimeni de ei.
E 2022, lucrurile s-au schimbat, internetul e tot mai complex, acum multe afaceri sunt prezente și pe Instagram, Youtube, TikTok, poate și Pinterest.
Ce nu s-a schimbat e principiul de bază, dacă ai o afacere și vrei să o crești pe termen lung nu te bazezi doar pe social media când vine vorba de existența afacerii tale.
Da, conturile din rețelele de socializare sunt utile pentru a atrage clienți potențiali, fani, pentru a oferi asistență sau a primi feedback, dar în final informațiile despre clienți ar trebui să ajungă într-un loc unde voi aveți controlul, indiferent că vorbim de site, baza de date pentru newsletter, lista de abonați prin SMS, un CRM sau formulare fizice pentru lead-uri.
Asta e principala greșeală pe care o fac firmele, confundă canalele de promovare cu platformele propriI, au impresia că dacă Zuck le lasă să își seteze un logo la profil și o imagine frumoasă la cover înseamnă că ei dețin controlul acolo, până se trezesc fără conturi.
Nu vreau să fiu pesimist, dar numai în ultima lună am avut vreo 3 clienți care s-au trezit cu pagini de Facebook, Instagram sau Youtube blocate, cu conturi de reclame suspendate aiurea. Unele probleme se rezolvă, altele nu.
Nimeni nu vă spune că Facebook nu are un birou deschis în România la 12 milioane de utilizatori, suport în română nu există, iar suportul pentru persoane fizice este aproape inexistent, și în cazul fericit în care ai o afacere te chinui cu indienii în engleza de baltă.
Nimeni nu vă zice că dacă te-ai trezit cu canalul de Youtube spart poți rămâne fără el, chiar și cu 2FA activat pe telefon, dacă nu găsești pe cineva la asistență care înțelege cât de sofisticați au devenit hackeri.
Să vă mai zic de conturile de reclame sparte de unde se rulează reclame de mii de lei pentru tot felul de produse dubioase din Asia, și te rogi de Facebook luni de zile să îți returneze banii și să îți reactiveze contul, deși ei pot vedea că nu ai setat tu reclamele?
Sfatul e cel din titlu, dacă aveți o afacere și vă bazați doar pe platforme gratuite pentru a atrage clienții schimbați-vă atitudinea.
Investiți într-un site bun pe găzduirea proprie, plătiți 10 euro pe lună pentru un serviciu de email marketing ca să trimiteți constant newslettere utile clienților, folosiți un serviciu de sms marketing când aveți promoții, și cel mai important, păstrați o bază de date cu clienții actuali și potențiali într-un soft propriu, unde aveți acces doar voi.
Acolo e de fapt viitorul business-ului vostru, nu în numărul de like-uri de pe Facebook.
Am râs la partea de mai jos din articolul de pe blogul unei agenții, cred că a fost scrisă de un robot, nu de alta, dar stereotipurile erau valabile acum 10 ani:
Dacă până nu demult, rețelele de socializare erau folosite doar pentru a distribui poze din vacanță, filmulețe cu pisici sau rețete culinare, acum li se acordă o mai mare importanță și din partea brandurilor.
Dar de ce aceste schimbări? Deoarece și comportamentul utilizatorilor s-a schimbat foarte mult. Aceștia nu mai sunt acum doar simpli observatori ai brandurilor în online. Dorința este aceea de a putea comunica și interacționa în timp real cu brandurile preferate, prin like-uri, comentarii sau mesaje și share-uri.
Realitatea e că sunt puține cazurile în care consumatorii chiar își doresc să interacționeze cu brandurile preferate, iar loialitatea față de branduri e tot mai greu de menținut. Oamenii cumpără produse bune, dar asta nu înseamnă că vor cumpăra orice e lansat de un brand. Pot să cumpăr 3 telefoane mișto de la producătorul preferat, dacă la al patrulea producătorul o dă în bară al cincilea telefon va fi de la alt brand.
Când își doresc consumatorii să interacționeze direct cu brandurile în social media?
Când brandul face o treabă proastă pe partea de customer suport, asistență, relații clienți sau cum vreți să îi ziceți, și consumatorul nu are altă soluție.
Am pățit și eu asta, aveam o problemă cu serviciile unei bănci sau ale unui supermarket, am căutat soluții pe site-ul lor, am căutat să vorbesc cu o persoană de la suport, am deschis tichete fără răspuns, și când am rămas fără alternative mi-am dorit să interacționez cu brandul pe internet, le-am trimis mesaje și i-am etichetat, în speranța că ajung să vorbesc cu niște oameni, nu procese automatizate și roboți care mă plimbau în cerc.
Varianta scurtă e că nu prea mai găsești oameni buni, mai ales dacă cauți rapid, ieftin și bun. Oamenii buni sunt ocupați până peste cap (da, chiar și în recesiune), indiferent că vorbim de agenții de marketing/web/digital/SEO sau de freelanceri, și proiectele sau colaborările se stabilesc de multe ori cu luni de zile în avans. A ajuns și aici ca în bancurile cu meseriașii, știu eu unul bun, dar îl țin doar pentru mine. Dacă prinzi un om bun îl ții.
Revenind la discuția despre cum găsești o agenție care să îți facă un site bun, un magazin online funcțional, să îți gândească o strategie de marketing coerentă sau să implementeze campanii de promovare cu rezultate, piața e plină de oameni care se bat cu pumnul în piept că ei fac și dreg, că oferă reach, engagement și valoare. Îi vezi și că fac prezentări frumoase în Powerpoint, de fapt la asta sunt cei mai buni, dar când întrebi și de vânzări, de rezultate concrete, ți se bagă ceva vrăjeală, cum că asta nu e treaba marketingului, sau că site-ul trebuie să fie frumos, nu să vândă. Bullshit.
Am văzut de toate la agenție în 11 ani, de la site-uri de mii de euro ce erau blocate pentru indexarea în Google din prostie, la magazine online de zeci de mii de euro ce nu au generat nici măcar o vânzare timp de 1 an de zile pentru că nu se putea comanda nimic de pe ele, la agenții care uimesc clienții cu prezentări frumoase și studii de caz dar o dau în bară grav la partea practică, la clienți facturați pentru servicii inexistente, și astea sunt așa, doar chestiile mai elegante, de suprafață.
Senzația este că acum prin multe agenții se încarcă prea mult orele clienților, dar se prestează cam puțin, sau nu se oferă calitatea promisă, ce a văzut clientul în reclamă sau prezentarea aia cu sclipici. Și pentru cineva din afară pare un haos generalizat, o junglă, din păcate, dacă nimerești o agenție sau un freelancer care îți trage țeapă o dată ajungi să crezi că toți sunt la fel. Nu e chiar așa, dar e tot mai greu de găsit un mix bun, vorba reclamei.
Nu aveam inspirație pentru scris azi și voiam să închid browserul, pe ideea decât un articol prost mai bine niciun articol, dar mi-a venit o idee citind Nu v-aţi plictisit de aşa mult „conţinut”? Și ideea e simplă, problema nu e că se produce mult conținut, ci că se produce prea mult conținut prost, de umplutură, cam peste tot, nu doar pe social media.
Hai să o luăm logic, câte bloguri mai ai timp să citești zilnic? Câți influenceri poți să urmărești pe Story? La câte platforme de video streaming merită să te abonezi, și câte seriale poți urmări? Câte jocuri poți juca? Cât de multă muzică poți asculta?
Și toate astea în timpul liber, presupunând că mai și muncești, mănânci, dormi, îți crești copiii, mai faci sport sau te plimbi. La cât de mult conținut avem de consumat peste tot ar trebui să fie și ăsta un job plătit, consumator de conținut.