Categorie Business

Să vărsăm o lacrimă pentru Zuck și Metaverse

La finalul lunii trecute acțiunile Meta, compania care înainte își zicea Facebook, au picat cu 25%, după ce au anunțat scăderea profiturilor pentru al doilea trimestru la rând. Evident, nu doar ei au probleme, cam toate companiile de tehnologie au picat în ultimul an. Diferența este că acțiunile Meta au picat cu 67%, în timp ce indicele Nasdaq a picat cu 31%. Cu alte cuvinte, tuturor le-a mers prost, dar lor le-a mers de 2 ori mai prost.

Cine să fie de vină pentru acest dezastru? Evident, Zuckerberg. Pariul lui de a transforma Meta într-o companie dedicată complet Metaverse-ului, o prostie de altfel, afectează nu doar investitorii, ci și miliardele de utilizatori Facebook, Instagram și Whatsapp, servicii ce funcționează tot mai prost.

Evident, Facebook e văzută ca fiind vaca de muls a afacerii, iau bani de aici și îi bagă în realitatea virtuală. Și nu puțini, $250 miliarde până acum. Problema e că vaca rămâne fără lapte, și pariul pe Metaverse e deja pierdut, cel puțin cel în care oamenii vor sta zilnic ore în sir acolo, pentru muncă și socializare.

Citește mai departeSă vărsăm o lacrimă pentru Zuck și Metaverse

Cel mai bun client e cel care și-a luat țeapă

Eu v-am mai spus că teoria meseriașilor ce sunt de fapt amatori se aplică în toate domeniile, inclusiv pe online, dar din când în când tot revine discuția asta. Lupii tineri vin din urmă flămânzi, agresivi, și promit orice ca să atragă clienți, indiferent de domeniul în care se activează. Da boss, ne dai 100 de euro și facem un site de stă mâța în coadă. Cum să nu șefu, urmezi cursul meu ce costă doar 500 de euro și vei câștiga 2000 de euro lunar garantat, că eu oricum peste o lună dispar din peisaj și mi se rupe de tine.

Pe vremuri mă enervam când vedeam tot felul de țepe care se dau pe internet, inclusiv în industria asta cu facem site-uri și te ajutăm să vinzi eficient audienței potrivite, în timp a ajuns să nu mai îmi pese.

Citește mai departeCel mai bun client e cel care și-a luat țeapă

Friendly reminder, nu vă construiți afacerea pe platforme ce NU vă aparțin

Cu 9 ani în urmă lucrurile erau mai simple, pe atunci majoritatea celor ce își deschideau o afacere își făceau maxim o pagină de Facebook, și noi trebuia să le explicăm clienților că Facebook nu le aparține, că nu e ok să își construiască toată prezența online pe baza unei platforme unde nu au control. Cu toate astea mulți nu își făceau site-uri, și aveau un șoc când se trezeau cu paginile blocate, șterse sau suspendate, practic nu mai dădea nimeni de ei.

E 2022, lucrurile s-au schimbat, internetul e tot mai complex, acum multe afaceri sunt prezente și pe Instagram, Youtube, TikTok, poate și Pinterest.

Ce nu s-a schimbat e principiul de bază, dacă ai o afacere și vrei să o crești pe termen lung nu te bazezi doar pe social media când vine vorba de existența afacerii tale.

Da, conturile din rețelele de socializare sunt utile pentru a atrage clienți potențiali, fani, pentru a oferi asistență sau a primi feedback, dar în final informațiile despre clienți ar trebui să ajungă într-un loc unde voi aveți controlul, indiferent că vorbim de site, baza de date pentru newsletter, lista de abonați prin SMS, un CRM sau formulare fizice pentru lead-uri.

Asta e principala greșeală pe care o fac firmele, confundă canalele de promovare cu platformele propriI, au impresia că dacă Zuck le lasă să își seteze un logo la profil și o imagine frumoasă la cover înseamnă că ei dețin controlul acolo, până se trezesc fără conturi.

Nu vreau să fiu pesimist, dar numai în ultima lună am avut vreo 3 clienți care s-au trezit cu pagini de Facebook, Instagram sau Youtube blocate, cu conturi de reclame suspendate aiurea. Unele probleme se rezolvă, altele nu.

Nimeni nu vă spune că Facebook nu are un birou deschis în România la 12 milioane de utilizatori, suport în română nu există, iar suportul pentru persoane fizice este aproape inexistent, și în cazul fericit în care ai o afacere te chinui cu indienii în engleza de baltă.

Nimeni nu vă zice că dacă te-ai trezit cu canalul de Youtube spart poți rămâne fără el, chiar și cu 2FA activat pe telefon, dacă nu găsești pe cineva la asistență care înțelege cât de sofisticați au devenit hackeri.

Să vă mai zic de conturile de reclame sparte de unde se rulează reclame de mii de lei pentru tot felul de produse dubioase din Asia, și te rogi de Facebook luni de zile să îți returneze banii și să îți reactiveze contul, deși ei pot vedea că nu ai setat tu reclamele?

Sfatul e cel din titlu, dacă aveți o afacere și vă bazați doar pe platforme gratuite pentru a atrage clienții schimbați-vă atitudinea.

Investiți într-un site bun pe găzduirea proprie, plătiți 10 euro pe lună pentru un serviciu de email marketing ca să trimiteți constant newslettere utile clienților, folosiți un serviciu de sms marketing când aveți promoții, și cel mai important, păstrați o bază de date cu clienții actuali și potențiali într-un soft propriu, unde aveți acces doar voi.

Acolo e de fapt viitorul business-ului vostru, nu în numărul de like-uri de pe Facebook.

Citește mai departeFriendly reminder, nu vă construiți afacerea pe platforme ce NU vă aparțin

În apărarea angajaților și antreprenorilor mai în vârstă

Hai să vă dau ceva de meditat la ceas de seară. Peste tot ni se vinde acum imaginea antreprenorilor tineri, care la 20-30 de ani au deja nu știu câte afaceri de succes și întorc banii cu lopata. Ce nu prea vedem în presă este că pentru fiecare tânăr care a avut succes din prima, sunt încă 99 care au dat faliment, de multe ori pe banii lui mami și tati. Cum ziceam, eu dacă aș fi tânăr m-aș angaja cât mai devreme prin corporații, firme mari din domeniul care mă interesează, aș încerca să acumulez cât mai multă experiență pe banii altora, nu pe banii mei, și când știu suficient aș pleca pe cont propriu.

Studiile confirmă asta, șansele de a avea succes cu propria afacere cresc pe măsură ce înaintezi în vârstă, majoritatea antreprenorilor au undeva între 40-50 de ani, și au avut succes tocmai pentru că au învățat lucrând în alte companii, furând meserie, cum s-ar zice. Ultimul studiu vine de la MIT și zice că vârsta medie a unui antreprenor în State este 42 de ani, în zona de tehnologie chiar 43, iar unicornii ăia la care ne uităm cu admirație sunt creați de oameni ce au în jur de 45 de ani.

Tot studiul ăsta spune că șansele de a avea succes cu o afacere cresc până la 60 de ani, și majoritatea celor care au pornit afaceri de succes au lucrat în corporate sau alte joburi similare înainte de demara propria afacere.

Cu alte cuvinte, dacă ai 30 de ani și încă nu ai propria afacere, în garajul lui tata, nu dispera, mai este timp, important e să acumulezi experiență, know-how, să găsești o nișă și să vii cu ceva nou pe piață când identifici momentul potrivit.

Între noi fie vorba, cred că aceleași principii se aplică și pentru joburi în general, nu doar pentru antreprenori. Sigur, la 20 de ani tinerii sunt plini de entuziasm, vor să muncească multe ore, să arate șefilor ce potențial au, dar lipsa experienței își spune cuvântul. Dacă aș avea de ales între cineva la 25 de ani și cineva la 35 de ani pentru aceeași poziție, cu un salariu similar, eu aș merge pe persoana de 35, pentru experiență, disciplină, eficiență. Mă înșel?

Citește mai departeÎn apărarea angajaților și antreprenorilor mai în vârstă

Nu o altă reclamă plictisitoare de recrutare

Pe vremuri Fiverr era cunoscută ca platforma de freelancing cu tot felul de joburi dubioase legate de online, acolo mergeau cei care voiau sa își cumpere fani pentru pagina de Facebook, vizualizări pe Youtube sau followers pe Instagram. Între timp s-au profesionalizat, au atras și freelanceri serioși pentru tot ce ține de internet, de la design până la programare și marketing online și ultima reclamă de recrutare e chiar ok, am văzut-o în newsletterul Hacking Work.

Chestia nu e că fac mișto de toate clișeele pe care le vedem prin reclamele de angajare, cu angajați fericiți că sunt la birou și stau cu orele prin ședințe inutile, cu limbaj de lemn, dar scot în evidență ceva și mai important – în 2022 dacă ești bun în ceea ce faci poți lucra de oriunde, pentru oricine.

Asta ar trebui să dea de gândit unor companii care insistă să își aducă angajații la birou zilnic, chiar și acolo unde nu e nevoie. Angajații buni în ceea ce fac vor pleca, dacă au o ofertă mai bună de la o firmă ce nu șine morțis să îi vadă legați de scaune. Și din ce văd în jur oamenii sunt dispuși să meargă și la birou din când în când, dar nu zilnic, ci 2 sau 3 zile din 5, maxim.

Citește mai departeNu o altă reclamă plictisitoare de recrutare

Consumatorii ard de nerăbdare să interacționeze cu brandurile. Sau nu

Am râs la partea de mai jos din articolul de pe blogul unei agenții, cred că a fost scrisă de un robot, nu de alta, dar stereotipurile erau valabile acum 10 ani:

Dacă până nu demult, rețelele de socializare erau folosite doar pentru a distribui poze din vacanță, filmulețe cu pisici sau rețete culinare, acum li se acordă o mai mare importanță și din partea brandurilor.
Dar de ce aceste schimbări? Deoarece și comportamentul utilizatorilor s-a schimbat foarte mult. Aceștia nu mai sunt acum doar simpli observatori ai brandurilor în online. Dorința este aceea de a putea comunica și interacționa în timp real cu brandurile preferate, prin like-uri, comentarii sau mesaje și share-uri.

Realitatea e că sunt puține cazurile în care consumatorii chiar își doresc să interacționeze cu brandurile preferate, iar loialitatea față de branduri e tot mai greu de menținut. Oamenii cumpără produse bune, dar asta nu înseamnă că vor cumpăra orice e lansat de un brand. Pot să cumpăr 3 telefoane mișto de la producătorul preferat, dacă la al patrulea producătorul o dă în bară al cincilea telefon va fi de la alt brand.

Când își doresc consumatorii să interacționeze direct cu brandurile în social media?

Când brandul face o treabă proastă pe partea de customer suport, asistență, relații clienți sau cum vreți să îi ziceți, și consumatorul nu are altă soluție.

Am pățit și eu asta, aveam o problemă cu serviciile unei bănci sau ale unui supermarket, am căutat soluții pe site-ul lor, am căutat să vorbesc cu o persoană de la suport, am deschis tichete fără răspuns, și când am rămas fără alternative mi-am dorit să interacționez cu brandul pe internet, le-am trimis mesaje și i-am etichetat, în speranța că ajung să vorbesc cu niște oameni, nu procese automatizate și roboți care mă plimbau în cerc.

Citește mai departeConsumatorii ard de nerăbdare să interacționeze cu brandurile. Sau nu

Cum găsești o agenție bună pentru promovare online, realizare site sau alte chestii legate de internet

Varianta scurtă e că nu prea mai găsești oameni buni, mai ales dacă cauți rapid, ieftin și bun. Oamenii buni sunt ocupați până peste cap (da, chiar și în recesiune), indiferent că vorbim de agenții de marketing/web/digital/SEO sau de freelanceri, și proiectele sau colaborările se stabilesc de multe ori cu luni de zile în avans. A ajuns și aici ca în bancurile cu meseriașii, știu eu unul bun, dar îl țin doar pentru mine. Dacă prinzi un om bun îl ții.

Revenind la discuția despre cum găsești o agenție care să îți facă un site bun, un magazin online funcțional, să îți gândească o strategie de marketing coerentă sau să implementeze campanii de promovare cu rezultate, piața e plină de oameni care se bat cu pumnul în piept că ei fac și dreg, că oferă reach, engagement și valoare. Îi vezi și că fac prezentări frumoase în Powerpoint, de fapt la asta sunt cei mai buni, dar când întrebi și de vânzări, de rezultate concrete, ți se bagă ceva vrăjeală, cum că asta nu e treaba marketingului, sau că site-ul trebuie să fie frumos, nu să vândă. Bullshit.

Am văzut de toate la agenție în 11 ani, de la site-uri de mii de euro ce erau blocate pentru indexarea în Google din prostie, la magazine online de zeci de mii de euro ce nu au generat nici măcar o vânzare timp de 1 an de zile pentru că nu se putea comanda nimic de pe ele, la agenții care uimesc clienții cu prezentări frumoase și studii de caz dar o dau în bară grav la partea practică, la clienți facturați pentru servicii inexistente, și astea sunt așa, doar chestiile mai elegante, de suprafață.

Senzația este că acum prin multe agenții se încarcă prea mult orele clienților, dar se prestează cam puțin, sau nu se oferă calitatea promisă, ce a văzut clientul în reclamă sau prezentarea aia cu sclipici. Și pentru cineva din afară pare un haos generalizat, o junglă, din păcate, dacă nimerești o agenție sau un freelancer care îți trage țeapă o dată ajungi să crezi că toți sunt la fel. Nu e chiar așa, dar e tot mai greu de găsit un mix bun, vorba reclamei.

Citește mai departeCum găsești o agenție bună pentru promovare online, realizare site sau alte chestii legate de internet